К сожалению, данный отзыв практически полностью не соответствует действительности. Естественно, мы не осуждаем наших клиентов за излишне эмоциональную реакцию и понимаем недовольство возникающими проблемами, но раз нам предоставлена возможность комментирования отзывов, то предоставим только факты:

1. Сервер используется Клиентом с января 2013 года, т.е. уже практически 2 года. Речь о том, что он "новый" и "только что купленный", естественно, не идет.

2. Около 2-х месяцев назад действительно были заменены последовательно оба диска с небольшим интервалом (около 10 дней).

3. Замены дисков были произведены своевременно благодаря тому, что на сервере клиента используется наша уникальная система мониторинга состояния дисков, которая автоматически фиксирует и сообщает об отказе диска. Клиент на обе замены реагировал абсолютно спокойно. Т.е. мы действительно очень быстро реагируем на неисправность дисков, не дожидаясь полного отказа и возможной потери данных, эта услуга действительно уникальна на рынке, мы не знаем ни одного другого хостинг-провайдера, который бы предлагал что-то подобное.

4. Согласно политике нашего партнерского дата-центра, новые диски устанавливаются взамен испортившихся только за доп. плату, это не для кого не секрет. Однако, в любом случае, никто никогда не ставит заведомо сбойные диски, все они проходят длительные тесты и полностью работоспособны на момент установки. Если вдруг мы видим в момент установки обратное, то добиваемся их повторной замены самостоятельно, не беспокоя клиента.

5. Через 2 месяца, к сожалению, действительно произошел отказ двух дисков сразу. О чем также нас и клиента проинформировала система мониторингу. Клиенту была предложена последовательная или одновременная замена дисков.

6. К сожалению, в виду огромного объема данных на сервере, мы не смогли предложить клиенту его полный бэкап на наши хранилища и предложили самостоятельно скачать, а затем восстановить бэкап на сервере после замены дисков, либо же, подтвердить, что клиент не будет иметь претензий в случае потери данных во время процесса замены (это было маловероятно, но возможно), либо же выбрать данные для создания бэкапа в меньшем объеме. Т.к. потеря данных действительно возможна, мы обязаны уведомить об этом клиента и получить его согласие.

7. Клиенту действительны были описаны возможные варианты решения проблемы в будущем с помощью замены дисков на гарантированно новые, либо же смены тарифы, однако, никто не отказывался менять диски на имеющемся сервере абсолютно бесплатно

8. К сожалению, клиент был крайне огорчен ситуацией, после чего ему было предложено, в виде исключения, перейти на более современный тариф с Enterprise дисками за счет Компании. Надо заметить, что данная услуга никогда не предлагается нашим партнерским ДЦ HETZNER и осуществляется исходя из нашей лояльной клиентоориентированной политики.

9. Само собой, услуга предоставляемая Клиенту, является именно той, которая заявлена, о чем имеются все необходимые доказательства, к сожалению, обсуждать это просто странно.

Такова наша, максимально честно описанная позиция.

Здравствуйте, Константин,

приносим извинения за то, что Вы испытали такие неудобства при сотрудничестве с нами. Мы изучили Ваш вопрос и хотели бы в подробностях расписать данную проблему.

Всё началось с того, что на Вашу VPS была зафиксировала мощная DDoS-атака, которая негативно сказалась на доступности всего физического сервера, где был размещен Ваш VPS-сервер.

Согласно договору-оферте:

9.12. Компания оставляет за собой право прекратить предоставление VPS услуг, немедленно и без предупреждения, в случае входящей DDoS-атаки, которая угрожает оборудованию Компании (от 30 000 pps).

Однако поскольку Вы арендовали у нас несколько VPS с контентом, подверженным DDoS-атакам (WoW), мы были вынуждены отказать также и в их аренде, в качестве превентивной меры, дабы не рисковать контейнерами других клиентов.

Согласно правилам договора-оферты, которые Вы принимали при регистрации:

11.9. На VPS/VDS серверах запрещено размещение игровых серверов (WoW, Lineage, Minecraft).

Поскольку Вы нарушили условия договора, разместив на VPS запрещенный контент, подверженный атакам, данное нарушение привело к отключению серверов без предупреждения.

Наши специалисты пояснили Вам причину отключения остальных серверов в тикете #793711, цитирую ответ нашего специалиста:

"Так как на Ваш впс была мощная атака, то, как и было написано в самом первом сообщении - к сожалению, согласно пунктам 6.5 и 8.12 договора-оферты, мы вынуждены отказать Вам в дальнейшем предоставлении услуг OVZ/FPS. Продолжить сотрудничество в данном случае мы сможем, к сожалению, только в рамках аренды физического выделенного сервера:
http://fastvps.ru/dedicated/".

Мы выдали бэкап Ваших контейнеров и вернули Вам средства за предоплаченный период всех Ваших услуг с комиссией 7%, согласно нашему договору:

7.7. Из суммы возврата также удерживается комиссия в размере 7% при возврате средств на WebMoney или на кредитную карту или PayPal, а также5.75 евро при возврате средств на банковский (расчетный) счет Клиента.

Чтобы сгладить впечатление о сложившейся ситуации, мы предлагаем Вам 2 недели бесплатной аренды выделенного сервера по Вашему выбору (http://fastvps.ru/dedicated/), а также скидку в размере 10% на его установку и 5% на аренду. Также мы предлагаем Вам скидку на выделение дополнительных IP: по 15 евро разово за 1 IP, вместо 30 евро.

Мы будем рады видеть Вас снова в числе наших клиентов в рамках аренды выделенного сервера!