Здравствуйте, Виктор.
Я детально изучил Вашу переписку с тех. поддержкой.
1. Время зачисления платежа через QIWI, зависит исключительно от скорости работы QIWI. Для QIWI, время зачисления платежа до 10 минут, вполне нормально. Если для Вас это долго, то пишите претензию в QIWI, узнавайте у них, почему они так долго обрабатывают. Или используйте другие электронные способы оплаты (Webmoney, пластиковые карты), с ними, таких "проблем" не возникает.
2. У нас используется чистая установка ОС, а не копирование из готового образа. При этом, вы Гарантированно получаете самую свежую версию напрямую из репозиториев дистрибутива. Иногда, при установке возникают сбои при загрузке файлов. Это бывает редко, но к сожалению, в Вашем случае это произошло. Мы сейчас работаем над разворачиванием локальной копии дистрибутивов всех популярных ОС. Пока, добавлены Centos и Debian. Ubuntu, еще не успели добавить. В последствии. Новая установка, всегда занимает времени больше, чем копирование из готового образа. В скором времени, мы планируем, также, добавить быстрое разворачивание из готовых образов.
3. Не совсем понял, что значит "Сделано все, чтобы клиент переносил свой домен к ним"? Откуда такие выводы? Мы никого не заставляем переносить домены к нам, держите их где хотите. Можете даже, наши NS-ы не использовать. Вам предоставляется VDS с IP-адресом, как и где, Вы будете привязывать свои домены к нему, зависит только от Вашего желания. Хотите, используйте наши NS-ы, хотите, любые другие.
4. Имена наших NS-серверов указаны, чуть ли не на каждой странице сайта: http://take.ms/PaxZk. Также, они приходят вместе с уведомлением о создании VDS и в письме с доступом к управлению VDS-серверами. Если Вам было проще написать тикет, с вопросом, нежели сделать пару кликов на нашем сайте, то это Ваше право. Вам ответили максимально развёрнуто.
5. Вы всегда можете обратится за помощью в тех. поддержку. И Вам помогут. Тех. поддержка помогает в решении большинства вопросов. Лишь в особо сложных случаях, запросы переводятся в категорию платных.
6. Что касается возврата денег, мы подчиняемся законодательству РФ. По закону, при возврате средств, требуется предъявление паспорта и написание заявления. В противном случае, у налоговой будут вопросы, и не только к нам, но и к Вам. Поскольку, такой возврат средств, без подтверждающих документов, будет считаться полученной прибылью и налоговая удержит с нас налог на прибыль с этой суммы, а с Вас, НДФЛ. Тоже самое, Вам скажет любой магазин при возврате товара. Процедура для всех одинаковая. В настоящий момент, возможность простого манибэка, позволяют делать только платежные системы Webmoney и PayPal. Во всех остальных случаях будет требоваться копия паспорта и заявление о возврате.