Согласна с тем, что если хотите потерять сайт и все наработки, а также репутацию - смело в мультихост (особенно удачно советовать эту компанию своим недоброжелателям - хлебнут они с ними)))) Хостинг посоветовал программист, который делал сайт, я в этом особо не разбираюсь. За 3 года мои клиенты очень часто не могли попасть на сайт, но это не беда... Беда дальше... Дело в том, что их "подарочный домен" им и не принадлежит! По порядку: программист сделал мне сайт, оказывается на "подарочном" домене, а основной был пуст, ессно, что никто не предупредил, а сама в этом "чайник". Далее, оплачивала всегда до 25 декабря - все было в порядке, а тут получилось только 26 декабря оплатить, 28 получила ответ, что оплата прошла (оговорюсь - всегда платила за год), а тут с финансами проблема, кризис все-таки, заплатила за месяц и вот она ОПА! "Подарочный" сайт у меня быстренько делегировали (токмо сейчас узнала это красивое слово), а попросту отобрали и продали другому лицу мое доменное имя. Пишут, что ничего не знают про это доменное имя, это не "ихнее", оно ж "подарочное", отправляют к другим "плохим" дядькам, а те еще дальше отправляют... В общем находилась я по этому "эротическому" путешествию... В общем "оне" ответственности не несут, их домен другой, первый(я так понимаю на нем нужно было сайт делать, но тогда какого, извиняюсь, ваша компания раздает "чужое добро", как свои "подарки"??? Особенно понравилось слово ПОЖИЗНЕННО )))) Знаете как это моя бабушка называла? "Кошачьи подарки", мудрая женщина была... А знаете, что сейчас находится на моем сайте (бывшем моем, поправлюсь) ПОРНОСАЙТ! Вот так! Репутация моя выросла до небес, многие знакомые звонят и хохмят - почем ночка, скидку сделаешь? А клиенты(((.... За сим откланиваюсь, буду переходить в другой "домик", надежный и не раскидывающийся своими клиентами. Категорически не советую данный хостинг!!!!!
На сколько я вижу, Вам неоднократно отвечали, но видимо Вы так и не поняли сути ответа.
В первую очередь, соглашусь с Вами, домены наших клиентов НАМ не принадлежат! Мы регистрируем домены ТОЛЬОК на наших клиентов и никак не привязываем к себе. На наш взгляд, так и должно быть :)
Далее, хотелось бы ответить, мы коммерческая организация и оказываем услуги платно. Мы не можем предоставлять услуги бесплатно, несмотря на кризис, курс доллара и прочие глобальные вещи, хотя бы потом, что мы так же платим нашим партнерам деньги за их услуги и не можем не сделать этого, тк Вы временно не можете произвести оплату.
Мы начали отправлять Вам уведомления за 60 дней до окончания Вашего обслуживания - никаких реакций с Вашей стороны не было. Далее, по окончанию оплаченного периода, Ваши услуги были блокированы, а Вам направлялись уведомления, что через 30 дней все услуги будут удалены, от Вас опять же не было никакой реакции. Собственно по прошествии 30 дней, как мы и писали, услуги были удалены, а домен, тк не был оплачен, стал освобожден и доступен для всех желающих. Да, его заняло другое лицо, тк имел на это полное право, Вы не оплатили услуги в положенный срок, ровно как и это лицо, имело право разместить на домене все, что угодно.
Не совсем понятно и да же поражает, что Вы считаете, что мы должны были, даже не должны, а обязаны обслуживать Вас далее бесплатно. Увы, как писал выше, это просто невозможно.
Если Вы арендуете квартиру и перестанете за нее платить, Вы же согласитесь, что Вам прийдется ее освободить? Или машину? А получается, условно говоря, Вы арендовали квартиру, перестали за нее платить, ее сдали другому желающему и Вы стали недовольны, как это так?!
Техподдержка медленная, общается с высока. Может сайт нормально не загружаться (отваливаться стили или через раз загружаться), обращения в тех поддержку не дает результата, самостоятельно ищешь причину и не находишь, через несколько дней все приходит в норму само собой. Аккаунт могут заблокировать, без предупреждения, до выяснения. В итоге сайт вылетает из поиска.
Забейте в яндексе фразу "Данный интернет сайт временно заблокирован" это все жертвы работы хостинга. Причем если нажать на некоторых сайт откроется, но заголовок в Яндексе может висеть месяцами.
Если у Вас коммерческий проект и Вы вкладываете деньги в рекламу и т.д. не рекомендую multihost, может испортить все.
Нам очень жаль, что Вам показалось, что наши сотрудники общаются "с высока". Позвольте Вас заверить, что это не так! Все телефонные разговоры в нашей компании записываются и прослушиваются, а спорные ситуации обязательно разбираются. Аналогичное происходит и с электронной почтой. В нашей компании хранятся записи всех разговоров с 2004 года и вся переписка с 2002 года. Мы строго следим за этим.
При блокировки аккаунта клиента за нарушения - всегда отправляется уведомление! Мы не блокируем клиентов "до выяснения", это невозможно. При блокировки, во внутренней системе сотрудник всегда указывает причину, так же система фиксирует время отправки уведомления, дополнительно, причина публикуется на внутреннем форуме, для остальных сотрудников технической поддержки и отслеживается статус решения проблемы.
Касаемо надписи "Данный интернет сайт временно заблокирован", такие блокировки происходят ТОЛЬКО, если клиент превысил потребление ресурсов, предусмотренное выбранным и оплаченным тарифным планом. При этом, клиент всегда может либо уменьшить потребление ресурсов, тогда обслуживание автоматически восстановится, либо перейти на более высокий тарифный план. Мы не считаем, что здесь мы делаем что то не так! Вас же не будет смущать, если Ваш мобильный оператор, ограничит Вам доступ в интернет, если Вы превысите Ваш пакет?! У нас все так же, мы оказываем Вам то, за что Вы оплачиваете и увы, не оказываем то, за что Вы не платите. Другое дело, что бывает в таких случаях, клиенты обращаются и просят (точнее требуют) не изменить тариф, а переписать (переделать) сайт и сделать так, что бы он потреблял меньше ресурсов. Разумеется, такие услуги мы не оказываем и нам за них никто не платит, а получая отказ, клиент начинает говорить, что мы общаемся плохо, или "с высока". Видимо, примерно такая ситуация и произошла у Вас.
Юзабилити в личном кабинете - ужасное. Невозможно найти нужную информацию, пока не позвонишь в поддержку.
Нельзя на один аккаунт покупать хостинг и выделенный сервер - пришлось регистрировать новый.
Переезд сайтов осуществляют бесплатно, но только в рабочее время, и только по будням. Это неприемлемо, т.к. в рабочее время вся деятельность компании зависит о сайта и контекстной рекламы.
Оплатили администрирование сервера. Думали, для администратора не составит труда перенести наш сайт. За 1000-то рублей. В ответ услышали, что в его обязанности это не входит, что переезд - бесплатный, но только в неудобное для нас время.
Цитата из тикета службы поддержки просто фантастическая:
"К сожалению это маловероятно, т.к. наши специалисты перегружены из-за большой очереди на переносы."
Стоит отметить, что суточная посещаемость сайта хостера - 100-150 человек. Никакой очереди нет и быть не может, они просто не хотят работать. Не связывайтесь. Жалею, что данный хостинг купили без моего ведома.
А вот вопрос почему сайт был в дауне 5 часов и ответ на него:
"Сегодня, с 5 утра до 10, сайт был недоступен. С чем это связано?
Возможно какие-то проблемы у интернет-провайдера. В указанный промежуток времени на нашем оборудовании никаких сбоев не зафиксировано.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда будем рады ответить Вам на них."
На все критические замечания ответ один - на сайте все написано. Вы должны были читать когда заказывали услугу. Не нравится бесплатная услуга - сделайте переезд самостоятельно.
Вы путаете 2 услуги, "администрирование" и "бесплатный перенос сайта".
Услуга "администрирование" включает в себя только:
- Круглосуточный мониторинг работоспособности "Виртуального сервера (VPS)";
- Cвоевременное обновление системы и серверного ПО;
- Устранение сбоев в случае их появления;
- Резервное копирование.
Эта информация четко описана, как на нашем сайте, так и в форме заказа услуг. Никакие дополнительные услуги в этот пакет не включены. Говорить о том, что оказание дополнительных услуг, которые Вы не оплатили не составит труда - не совсем корректно. Для наших специалистов не составит труда и сделать новый сайт, тк все они специалисты высокого уровня, но это же не означает, что они будут делать это и уж тем более, что обязаны сделать это. Есть конкретный перечень услуг, которые мы обязаны оказывать за соответствующую оплату, мы Вам их и оказываем и претензий по ним у Вас нет. Касаемо претензий по тем услугам, которые Вы не заказывали и не оплачивали - они не обоснованы!
Услуга "бесплатный перенос сайтов" - действительно оказывается нами бесплатно, но ее осуществляют не администраторы и не сотрудники технической поддержки, а специальная группа сотрудников нашей компании, которые работают по будним дня с 10 до 18 часов. Соответственно, переносы сайтов происходят исключительно в рабочее время! Собственно, если данные условия Вас устраивают - Вы можете ими воспользоваться, если нет - нет! Обращаю еще раз Ваше внимание, услуга бесплатна, Вы можете ей воспользоваться, или нет, на свое усмотрение. Мы же не принуждаем делать перенос исключительно нашими силами. Соглашаться с условиями данной услуги, а потом требовать, что бы мы отходили от правил, тк "для нас это не должно быть сложно" - так же не совсем корректно.
Касаемо недоступности Вашего сайта, на сколько я помню Вашу проблему, сайт был недоступен только в Вашем офисе и только у Вашего интернет провайдера. Мы то собственно тут причем и как можем повлиять на качество его работы? Мы проверили доступность Вашего сайта с 5 различных провайдеров, как Москвы, так и других городов - все отлично работало. Кроме того, наличие посещаемости на Вашем сайте так же подтверждало, что все услуги оказываются. То, что у Вашего интернет провайдера были проблемы - к нам отношение не имеет, мы не предоставляем Вам услугу доступа в сеть интернет и не несем ответственности за качество ее оказания. Следовательно, Вам и рекомендовали с Вашей проблемой обратиться к Вашему провайдеру.
ГеоГи09.07.2014 01:43Домен на dns-серверах провайдера 09.07.2014http://www.vodovodoff.ru
Хостинг посоветовал фрилансер, который делал сайт, скажу сразу, что я в это особо ничего не понимаю. Недавно понадобилось создать почтовый ящик для сотрудника и заодно удалить ящики тех, кто уже не работает. Я обратился в поддержку, сотрудник Андрей (не помню фамилию) терпеливо помог мне все сделать, за что ему я очень благодарен.
Как я обещал, пишу о вас положительный отзыв, тк работой вашей очень доволен!
Руководство, обязательно премируйте сотрудника Андрея из технической поддержки!
APB05.07.2014 16:08Домен на dns-серверах провайдера 05.07.2014
На Мультихосте имею три аккаунта, один из них совсем «старенький», с 2006 года, поэтому могу со всей ответственностью заявить о стабильности работы серверов Мультихоста. Радует набор бесплатных услуг, входящих в базовый тарифный пакет, также радует регулярное расширение списка способов оплаты – раньше пользовался вебмани, но теперь появилась возможность оплатить через СМС от оператора МТС, что для меня очень удобно. Рекомендую.
Спасибо за теплый отзыв, мы действительно делаем все для того, что бы клиент мог легко и удобно произвести оплату наших услуг и рады тому, что Вы это замечаете. На сегодняшний день услуги нашей компании можно оплатить более, чем 30 способами! До конца августа мы планируем внедрить еще около 10 способов оплаты.
Сегодня без преувеличения можно сказать - наша компания является лидером по количеству способов оплат наших услуг.
Спасибо за теплый отзыв! Обратите внимание, что у нас введены новые тарифы, более мощные и с более лучшей стоимость :) Рекомендую Вам изменить Ваш тариф на более новый и Вы сможете получить больше ресурсов за ту же стоимость!
Рады, что Вы довольны нашими услугами! Мы сделаем все для того, что бы Вы были довольными ими и в будущем.
Вот и дождался, что и меня заблокировали, т.к. с моего аккаунта поперла рассылка. Говорил, чтоб заблочили отправку sendmail, а сайт оставили в покое. Увы, сказали, что нет никаких гарантий, что это решит проблему, т.к. в ядро может уже и вживлен вирус и под эгидой великого base64 кодирует и раскодирует себя при запросе и активации страниц. А еще Я Джумлу использую и она ВСЯ дырявая. И вообще, кто использует CMS, то изначально на это хостинге обречён рано или поздно на проблемы. Лежат там деньги, жаль, платил исправно, жил исправно, всем насоветовал в свое время их хостинг. Теперь сожалею. Конечно проверять файлы проверю, ну а так наверное съеду от них в Германские степи, т.к. действительно у Мультихоста еще и проблемы с нагрузками, они если что так и отрубают. У меня ванчале было, оптимизированные 3 баннера во флеше и всё- повесился сайт, а меня заблокировали. Так было раза 2. Но теперь-то проблема куда паршивее. Не понимаю за каким хреном как что так сразу блочить и еще с угрозами и потрясать законом. Все ломается и все уязвимо. Сменил все пароли, сайт не включили, сказали проверяй код. А сайт лежит, посещаемости юзеров пока. Печально.
Поддерживаю отзыв. Ситуация один в один. Был на отдыхе за 600 км. от компьютера и интернет, тут клиенты звонят "сайт заблокирован по причине 1. нарушение условий договора 2. На счете не достаточно средств. И давай в полях на мобильном Интернете решать проблемы с этим долбанным хостингом. В итоге выяснилось что блокировка по причине спам рассылки. Удаляю папку с сайтом, включают остальные сайты.
Вернулся к нормальному компьютеру с нормальным интернетом, почистил все что было подозрительное у удаленного сайта, перенес на другой хост, все работает.
Через неделю ситуация повторяется с другим сайтом, сайту 2 мес. Новая CMS с нуля, обновленная.
Переношу все сайты на др. хост. Удаляю папки, пишу письмо с просьбой блокировки аккаунта и возврат остатка, но не тут то было. Ответ, Вы нарушили условия договора, так что возврата не будет.
Пошла переписка, чем нарушил, как на рушил, ответ:"Вам уже ответили на этот вопрос. С вашего аккаунта была рассылка спама." И ссылаются на договор, в котором нет ничего про спам. Нет никакого порядка действий, ни сроков в которые клиент должен отреагировать. В общем можете остаться без сайта на неделю.
Заключение:
1. Делайте бекапы,
2. Всегда держите на примете хост для экстренного сваливания и восстановления работы сайтов.
3. Не имейте на счете больше 100 руб.
Спасибо, надеюсь будет полезным.
Менеджер!, можете не рвать себе .... ничего, я с вами уже наобщался.
Действительно, Ваш сайт был взломан, т.к. Вы не следили за ним и с Вашего аккаунта пошла отправка СПАМа. Разумеется, мы были вынуждены заблокировать Ваш аккаунт, что бы данные проблемы не отразились на остальных клиентах нашей компании и это абсолютно нормальная практика, которая действует во всех современных хостинг компаниях в мире!
Разумеется, мы были готовы разблокировать аккаунт при устранении Вами проблемы.
Проблема не в том, что Вы использовали бесплатную CMS, или наш хостинг. Проблема в том, что Вы не следили за безопасностью Вашего аккаунта, не обновляли Вашу CMS, не устанавливали модули безопасности и т.п.
И эта проблема возникла бы у Вас независимо от того, каким хостигом Вы бы пользовались. И увы, Ваш аккаунт так же был бы блокирован!
Исходя из Вашего отзыва, я думаю Вы все же согласитесь, что хостинг у нас очень хороший! А касаемо возникшей проблемы, все же она произошла не по нашей вине!
OneDent24.04.2014 14:33Сайт на хостинге 24.04.2014
Почитал отзывы и купил хостинг в Multihost для своего сайта. Сразу скажу, что я не профи и особо в этом ничего не понимал, т.к. занимаюсь другой, далекой от ИТ деятельностью.
В первую очередь понравилась процедура оформления, выбрал домены, заказал, оплатил - через 15 мин все данные пришли на почту.
Сам сайт у меня был записан на флэшку, т.к. я ранее заказывал его в дизайн студии, решил попробовать закачать сайт на хостинг сам, но увы, сам этого сделать не смог.
Решил позвонить в техническую поддержку и был поражен!
Во-первых: дозвонился с первого раза, без ожидания!
Во-вторых: сотрудник был очень вежлив, спросил в начале четко, что я делаю, а потом указал на мои ошибки (оказалось, я не создал пользователя к безе данных). Пошагово помог мне сделать это, сайт заработал!
Спасибо за теплый отзыв :) Мы очень следим за тем, что бы в нашу компанию всегда можно было дозвониться практически моментально. Статистика показывает, что всего 1-2 звонка в день попадают в очередь ожидания, но само ожидание при этом занимает не более 2 минут!
Достигнуть такое качество мы смогли благодаря внедрению современной цифровой АТС Cisco и мы гордимся этим!
Благодарим за пользование нашими услугами!
С уважением,
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге MultiHost.ru (Мультихост)
Длинный текст
Согласна с тем, что если хотите потерять сайт и все наработки, а также репутацию - смело в мультихост (особенно удачно советовать эту компанию своим недоброжелателям - хлебнут они с ними)))) Хостинг посоветовал программист, который делал сайт, я в этом особо не разбираюсь. За 3 года мои клиенты очень часто не могли попасть на сайт, но это не беда... Беда дальше... Дело в том, что их "подарочный домен" им и не принадлежит! По порядку: программист сделал мне сайт, оказывается на "подарочном" домене, а основной был пуст, ессно, что никто не предупредил, а сама в этом "чайник". Далее, оплачивала всегда до 25 декабря - все было в порядке, а тут получилось только 26 декабря оплатить, 28 получила ответ, что оплата прошла (оговорюсь - всегда платила за год), а тут с финансами проблема, кризис все-таки, заплатила за месяц и вот она ОПА! "Подарочный" сайт у меня быстренько делегировали (токмо сейчас узнала это красивое слово), а попросту отобрали и продали другому лицу мое доменное имя. Пишут, что ничего не знают про это доменное имя, это не "ихнее", оно ж "подарочное", отправляют к другим "плохим" дядькам, а те еще дальше отправляют... В общем находилась я по этому "эротическому" путешествию... В общем "оне" ответственности не несут, их домен другой, первый(я так понимаю на нем нужно было сайт делать, но тогда какого, извиняюсь, ваша компания раздает "чужое добро", как свои "подарки"??? Особенно понравилось слово ПОЖИЗНЕННО )))) Знаете как это моя бабушка называла? "Кошачьи подарки", мудрая женщина была... А знаете, что сейчас находится на моем сайте (бывшем моем, поправлюсь) ПОРНОСАЙТ! Вот так! Репутация моя выросла до небес, многие знакомые звонят и хохмят - почем ночка, скидку сделаешь? А клиенты(((.... За сим откланиваюсь, буду переходить в другой "домик", надежный и не раскидывающийся своими клиентами. Категорически не советую данный хостинг!!!!!
Длинный текст
Здравствуйте Олеся,
На сколько я вижу, Вам неоднократно отвечали, но видимо Вы так и не поняли сути ответа.
В первую очередь, соглашусь с Вами, домены наших клиентов НАМ не принадлежат! Мы регистрируем домены ТОЛЬОК на наших клиентов и никак не привязываем к себе. На наш взгляд, так и должно быть :)
Далее, хотелось бы ответить, мы коммерческая организация и оказываем услуги платно. Мы не можем предоставлять услуги бесплатно, несмотря на кризис, курс доллара и прочие глобальные вещи, хотя бы потом, что мы так же платим нашим партнерам деньги за их услуги и не можем не сделать этого, тк Вы временно не можете произвести оплату.
Мы начали отправлять Вам уведомления за 60 дней до окончания Вашего обслуживания - никаких реакций с Вашей стороны не было. Далее, по окончанию оплаченного периода, Ваши услуги были блокированы, а Вам направлялись уведомления, что через 30 дней все услуги будут удалены, от Вас опять же не было никакой реакции. Собственно по прошествии 30 дней, как мы и писали, услуги были удалены, а домен, тк не был оплачен, стал освобожден и доступен для всех желающих. Да, его заняло другое лицо, тк имел на это полное право, Вы не оплатили услуги в положенный срок, ровно как и это лицо, имело право разместить на домене все, что угодно.
Не совсем понятно и да же поражает, что Вы считаете, что мы должны были, даже не должны, а обязаны обслуживать Вас далее бесплатно. Увы, как писал выше, это просто невозможно.
Если Вы арендуете квартиру и перестанете за нее платить, Вы же согласитесь, что Вам прийдется ее освободить? Или машину? А получается, условно говоря, Вы арендовали квартиру, перестали за нее платить, ее сдали другому желающему и Вы стали недовольны, как это так?!
С уважением,
Сергей Новиков
Руководитель СКК
MultiHOST
Техподдержка медленная, общается с высока. Может сайт нормально не загружаться (отваливаться стили или через раз загружаться), обращения в тех поддержку не дает результата, самостоятельно ищешь причину и не находишь, через несколько дней все приходит в норму само собой. Аккаунт могут заблокировать, без предупреждения, до выяснения. В итоге сайт вылетает из поиска.
Забейте в яндексе фразу "Данный интернет сайт временно заблокирован" это все жертвы работы хостинга. Причем если нажать на некоторых сайт откроется, но заголовок в Яндексе может висеть месяцами.
Если у Вас коммерческий проект и Вы вкладываете деньги в рекламу и т.д. не рекомендую multihost, может испортить все.
Спасибо!
Длинный текст
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что Вам показалось, что наши сотрудники общаются "с высока". Позвольте Вас заверить, что это не так! Все телефонные разговоры в нашей компании записываются и прослушиваются, а спорные ситуации обязательно разбираются. Аналогичное происходит и с электронной почтой. В нашей компании хранятся записи всех разговоров с 2004 года и вся переписка с 2002 года. Мы строго следим за этим.
При блокировки аккаунта клиента за нарушения - всегда отправляется уведомление! Мы не блокируем клиентов "до выяснения", это невозможно. При блокировки, во внутренней системе сотрудник всегда указывает причину, так же система фиксирует время отправки уведомления, дополнительно, причина публикуется на внутреннем форуме, для остальных сотрудников технической поддержки и отслеживается статус решения проблемы.
Касаемо надписи "Данный интернет сайт временно заблокирован", такие блокировки происходят ТОЛЬКО, если клиент превысил потребление ресурсов, предусмотренное выбранным и оплаченным тарифным планом. При этом, клиент всегда может либо уменьшить потребление ресурсов, тогда обслуживание автоматически восстановится, либо перейти на более высокий тарифный план. Мы не считаем, что здесь мы делаем что то не так! Вас же не будет смущать, если Ваш мобильный оператор, ограничит Вам доступ в интернет, если Вы превысите Ваш пакет?! У нас все так же, мы оказываем Вам то, за что Вы оплачиваете и увы, не оказываем то, за что Вы не платите. Другое дело, что бывает в таких случаях, клиенты обращаются и просят (точнее требуют) не изменить тариф, а переписать (переделать) сайт и сделать так, что бы он потреблял меньше ресурсов. Разумеется, такие услуги мы не оказываем и нам за них никто не платит, а получая отказ, клиент начинает говорить, что мы общаемся плохо, или "с высока". Видимо, примерно такая ситуация и произошла у Вас.
С уважение,
Сергей Новиков
Руководитель СКК
MultiHOST
Длинный текст
Юзабилити в личном кабинете - ужасное. Невозможно найти нужную информацию, пока не позвонишь в поддержку.
Нельзя на один аккаунт покупать хостинг и выделенный сервер - пришлось регистрировать новый.
Переезд сайтов осуществляют бесплатно, но только в рабочее время, и только по будням. Это неприемлемо, т.к. в рабочее время вся деятельность компании зависит о сайта и контекстной рекламы.
Оплатили администрирование сервера. Думали, для администратора не составит труда перенести наш сайт. За 1000-то рублей. В ответ услышали, что в его обязанности это не входит, что переезд - бесплатный, но только в неудобное для нас время.
Цитата из тикета службы поддержки просто фантастическая:
"К сожалению это маловероятно, т.к. наши специалисты перегружены из-за большой очереди на переносы."
Стоит отметить, что суточная посещаемость сайта хостера - 100-150 человек. Никакой очереди нет и быть не может, они просто не хотят работать. Не связывайтесь. Жалею, что данный хостинг купили без моего ведома.
А вот вопрос почему сайт был в дауне 5 часов и ответ на него:
"Сегодня, с 5 утра до 10, сайт был недоступен. С чем это связано?
Возможно какие-то проблемы у интернет-провайдера. В указанный промежуток времени на нашем оборудовании никаких сбоев не зафиксировано.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда будем рады ответить Вам на них."
На все критические замечания ответ один - на сайте все написано. Вы должны были читать когда заказывали услугу. Не нравится бесплатная услуга - сделайте переезд самостоятельно.
Длинный текст
Здравствуйте!
Благодарим за Ваш отзыв!
Вы путаете 2 услуги, "администрирование" и "бесплатный перенос сайта".
Услуга "администрирование" включает в себя только:
- Круглосуточный мониторинг работоспособности "Виртуального сервера (VPS)";
- Cвоевременное обновление системы и серверного ПО;
- Устранение сбоев в случае их появления;
- Резервное копирование.
Эта информация четко описана, как на нашем сайте, так и в форме заказа услуг. Никакие дополнительные услуги в этот пакет не включены. Говорить о том, что оказание дополнительных услуг, которые Вы не оплатили не составит труда - не совсем корректно. Для наших специалистов не составит труда и сделать новый сайт, тк все они специалисты высокого уровня, но это же не означает, что они будут делать это и уж тем более, что обязаны сделать это. Есть конкретный перечень услуг, которые мы обязаны оказывать за соответствующую оплату, мы Вам их и оказываем и претензий по ним у Вас нет. Касаемо претензий по тем услугам, которые Вы не заказывали и не оплачивали - они не обоснованы!
Услуга "бесплатный перенос сайтов" - действительно оказывается нами бесплатно, но ее осуществляют не администраторы и не сотрудники технической поддержки, а специальная группа сотрудников нашей компании, которые работают по будним дня с 10 до 18 часов. Соответственно, переносы сайтов происходят исключительно в рабочее время! Собственно, если данные условия Вас устраивают - Вы можете ими воспользоваться, если нет - нет! Обращаю еще раз Ваше внимание, услуга бесплатна, Вы можете ей воспользоваться, или нет, на свое усмотрение. Мы же не принуждаем делать перенос исключительно нашими силами. Соглашаться с условиями данной услуги, а потом требовать, что бы мы отходили от правил, тк "для нас это не должно быть сложно" - так же не совсем корректно.
Касаемо недоступности Вашего сайта, на сколько я помню Вашу проблему, сайт был недоступен только в Вашем офисе и только у Вашего интернет провайдера. Мы то собственно тут причем и как можем повлиять на качество его работы? Мы проверили доступность Вашего сайта с 5 различных провайдеров, как Москвы, так и других городов - все отлично работало. Кроме того, наличие посещаемости на Вашем сайте так же подтверждало, что все услуги оказываются. То, что у Вашего интернет провайдера были проблемы - к нам отношение не имеет, мы не предоставляем Вам услугу доступа в сеть интернет и не несем ответственности за качество ее оказания. Следовательно, Вам и рекомендовали с Вашей проблемой обратиться к Вашему провайдеру.
С уважением,
Сергей Новиков
Руководитель СКК
MultiHOST
Хостинг посоветовал фрилансер, который делал сайт, скажу сразу, что я в это особо ничего не понимаю. Недавно понадобилось создать почтовый ящик для сотрудника и заодно удалить ящики тех, кто уже не работает. Я обратился в поддержку, сотрудник Андрей (не помню фамилию) терпеливо помог мне все сделать, за что ему я очень благодарен.
Как я обещал, пишу о вас положительный отзыв, тк работой вашей очень доволен!
Руководство, обязательно премируйте сотрудника Андрея из технической поддержки!
Здравствуйте!
Спасибо за теплый отзыв, в случае возникновения вопросов в будущем - обращайтесь, наш техническая поддержка всегда рада помочь!
С уважением,
Сергей Новиков
Руководитель
Службы контроля качества
MultiHOST
На Мультихосте имею три аккаунта, один из них совсем «старенький», с 2006 года, поэтому могу со всей ответственностью заявить о стабильности работы серверов Мультихоста. Радует набор бесплатных услуг, входящих в базовый тарифный пакет, также радует регулярное расширение списка способов оплаты – раньше пользовался вебмани, но теперь появилась возможность оплатить через СМС от оператора МТС, что для меня очень удобно. Рекомендую.
Здравствуйте!
Спасибо за теплый отзыв, мы действительно делаем все для того, что бы клиент мог легко и удобно произвести оплату наших услуг и рады тому, что Вы это замечаете. На сегодняшний день услуги нашей компании можно оплатить более, чем 30 способами! До конца августа мы планируем внедрить еще около 10 способов оплаты.
Сегодня без преувеличения можно сказать - наша компания является лидером по количеству способов оплат наших услуг.
С уважением,
Сергей Новиков
Руководитель
Службы контроля качества
MultiHOST
Пользуюсь много лет, держу несколько десятков сайтов на VPS, тариф VPS2+Администрирование.
В целом очень доволен, проблем не было никаких.
Поддержка на 5 баллов, всегда готова помочь. Была проблема с установкой движка - поставили.
Сейчас планирую взять 2 аккаунт и выделить в него 1 проект. Никуда не переезжаю и переезжать не собираюсь, мультихост - лучший хостинг для бизнеса!
Здравствуйте!
Спасибо за теплый отзыв! Обратите внимание, что у нас введены новые тарифы, более мощные и с более лучшей стоимость :) Рекомендую Вам изменить Ваш тариф на более новый и Вы сможете получить больше ресурсов за ту же стоимость!
Рады, что Вы довольны нашими услугами! Мы сделаем все для того, что бы Вы были довольными ими и в будущем.
С уважением,
Сергей Новиков
Руководитель
Службы контроля качества
MultiHOST
Прошло уже почти 2 года с того момента, как я выбрал хостинг мультихост!
С этого времени мое мнение о данной компании не изменилось. Я по прежнему доволен всеми услугами и качеством.
За 2 года не разу не заметил, что бы мой сайт не работал, в поддержку не обращался, т.к. не было необходимости и надеюсь, что и не будет.
Через месяц заканчивается хостинг, я конечно же продлю его!
Здравствуйте!
Благодарим Вас за теплый отзыв! Мы сделаем все для того, что бы оно у Вас и не изменилось :)
Кроме того, в 2014 году мы планируем много нового и уверены, что оно у Вас даже еще более улучшиться :)
Благодарим за пользование нашими услугами!
С уважением,
Сергей Новиков
Руководитель
Службы контроля качества
MultiHOST
Вот и дождался, что и меня заблокировали, т.к. с моего аккаунта поперла рассылка. Говорил, чтоб заблочили отправку sendmail, а сайт оставили в покое. Увы, сказали, что нет никаких гарантий, что это решит проблему, т.к. в ядро может уже и вживлен вирус и под эгидой великого base64 кодирует и раскодирует себя при запросе и активации страниц. А еще Я Джумлу использую и она ВСЯ дырявая. И вообще, кто использует CMS, то изначально на это хостинге обречён рано или поздно на проблемы. Лежат там деньги, жаль, платил исправно, жил исправно, всем насоветовал в свое время их хостинг. Теперь сожалею. Конечно проверять файлы проверю, ну а так наверное съеду от них в Германские степи, т.к. действительно у Мультихоста еще и проблемы с нагрузками, они если что так и отрубают. У меня ванчале было, оптимизированные 3 баннера во флеше и всё- повесился сайт, а меня заблокировали. Так было раза 2. Но теперь-то проблема куда паршивее. Не понимаю за каким хреном как что так сразу блочить и еще с угрозами и потрясать законом. Все ломается и все уязвимо. Сменил все пароли, сайт не включили, сказали проверяй код. А сайт лежит, посещаемости юзеров пока. Печально.
Длинный текст
Поддерживаю отзыв. Ситуация один в один. Был на отдыхе за 600 км. от компьютера и интернет, тут клиенты звонят "сайт заблокирован по причине 1. нарушение условий договора 2. На счете не достаточно средств. И давай в полях на мобильном Интернете решать проблемы с этим долбанным хостингом. В итоге выяснилось что блокировка по причине спам рассылки. Удаляю папку с сайтом, включают остальные сайты.
Вернулся к нормальному компьютеру с нормальным интернетом, почистил все что было подозрительное у удаленного сайта, перенес на другой хост, все работает.
Через неделю ситуация повторяется с другим сайтом, сайту 2 мес. Новая CMS с нуля, обновленная.
Переношу все сайты на др. хост. Удаляю папки, пишу письмо с просьбой блокировки аккаунта и возврат остатка, но не тут то было. Ответ, Вы нарушили условия договора, так что возврата не будет.
Пошла переписка, чем нарушил, как на рушил, ответ:"Вам уже ответили на этот вопрос. С вашего аккаунта была рассылка спама." И ссылаются на договор, в котором нет ничего про спам. Нет никакого порядка действий, ни сроков в которые клиент должен отреагировать. В общем можете остаться без сайта на неделю.
Заключение:
1. Делайте бекапы,
2. Всегда держите на примете хост для экстренного сваливания и восстановления работы сайтов.
3. Не имейте на счете больше 100 руб.
Спасибо, надеюсь будет полезным.
Менеджер!, можете не рвать себе .... ничего, я с вами уже наобщался.
Здравствуйте!
Простите, но в чем виновата наша компания?
Действительно, Ваш сайт был взломан, т.к. Вы не следили за ним и с Вашего аккаунта пошла отправка СПАМа. Разумеется, мы были вынуждены заблокировать Ваш аккаунт, что бы данные проблемы не отразились на остальных клиентах нашей компании и это абсолютно нормальная практика, которая действует во всех современных хостинг компаниях в мире!
Разумеется, мы были готовы разблокировать аккаунт при устранении Вами проблемы.
Проблема не в том, что Вы использовали бесплатную CMS, или наш хостинг. Проблема в том, что Вы не следили за безопасностью Вашего аккаунта, не обновляли Вашу CMS, не устанавливали модули безопасности и т.п.
И эта проблема возникла бы у Вас независимо от того, каким хостигом Вы бы пользовались. И увы, Ваш аккаунт так же был бы блокирован!
Исходя из Вашего отзыва, я думаю Вы все же согласитесь, что хостинг у нас очень хороший! А касаемо возникшей проблемы, все же она произошла не по нашей вине!
С уважением,
Сергей Новиков
Руководитель
Службы контроля качества
MultiHOST
Почитал отзывы и купил хостинг в Multihost для своего сайта. Сразу скажу, что я не профи и особо в этом ничего не понимал, т.к. занимаюсь другой, далекой от ИТ деятельностью.
В первую очередь понравилась процедура оформления, выбрал домены, заказал, оплатил - через 15 мин все данные пришли на почту.
Сам сайт у меня был записан на флэшку, т.к. я ранее заказывал его в дизайн студии, решил попробовать закачать сайт на хостинг сам, но увы, сам этого сделать не смог.
Решил позвонить в техническую поддержку и был поражен!
Во-первых: дозвонился с первого раза, без ожидания!
Во-вторых: сотрудник был очень вежлив, спросил в начале четко, что я делаю, а потом указал на мои ошибки (оказалось, я не создал пользователя к безе данных). Пошагово помог мне сделать это, сайт заработал!
Отличная компания, наверно лучшая!
Здравствуйте!
Спасибо за теплый отзыв :) Мы очень следим за тем, что бы в нашу компанию всегда можно было дозвониться практически моментально. Статистика показывает, что всего 1-2 звонка в день попадают в очередь ожидания, но само ожидание при этом занимает не более 2 минут!
Достигнуть такое качество мы смогли благодаря внедрению современной цифровой АТС Cisco и мы гордимся этим!
Благодарим за пользование нашими услугами!
С уважением,
Сергей Новиков
Руководитель
Службы контроля качества
MultiHOST
Добавить отзыв или комментарий