https://i.imgur.com/JyvNa6n.png - время ожидания при ответе на тикеты +1 час. Не понятным образом возникают проблемы. Т.е. поднимая VPS на их стороне вы не сможете надеяться на быстрое решение проблемы. В ЛК есть возможность включить в любой момент включить файловый менеджер, но доступ root им нужен. https://i.imgur.com/bvqxjVa.png
Услуга VPS подразумевает полностью собственное администрирование - об этом сказано и на сайте, и в панели управления перед созданием сервера (о чем мы говорили в комментарии ниже). Собственное администрирование означает, что операции по установке ПО, его настройке и дальнейшей поддержке выполняет пользователь. Это является основным отличием услуги VPS от виртуального хостинга. По мере возможности мы, безусловно, стараемся оказать содействие в настройке и решении проблем, однако ввиду того, что на понимание, как настроена каждая VPS, требуется время, не стоит ждать от поддержки моментального ответа.
Касаемо рутового доступа. При установке для корректной работы ФМ действительно прокидывается рутовый ключ, и технически доступ к VPS получить мы можем. Однако в Вашем случае доступ для ФМа был отключен, а значит - и по ключу авторизация не пройдет. Именно поэтому коллеги в тикетах, которые Вы подавали, и запрашивали у Вас доступ отдельно.
Насколько видим, сейчас во все тикеты, которые Вы подавали, коллеги отправили ответы. Скажите, обозначенные Вами вопросы решены?
Отвратительная, долгая, бессмысленная поддержка. Случило, что к VPS привязались сторонние домены. Т.к. Просто поднял для теста сервер VPS спросил, как так получилось, что доменные имена привязались и как от этого избавиться. В результате - посоветовали задать настройки домена в nginx. Но нормального ответа не получил и решение этой проблемы пока мне не известно. Оставляю скриншот переписки тут, обратите внимание на время ответа и его качество.
VPS - это услуга, которая предполагает, что у пользователя имеется опыт самостоятельного администрирования веб-серверов. Мы, безусловно, оказываем помощь, если возникают какие-либо проблемы (как и в Вашем случае), но на решение таких проблем может потребоваться намного больше времени - внутри VPS может "крутиться" совершенно разное ПО со своими специфичными настройками, и в отличие от нашего стека на виртуальном хостинге, где мы знаем обо всех нюансах, приходится тратить большое количество времени на исследование проблемы. BitrixVM в данном случае только усугубляет ситуацию - в отличие от "чистого" LAMP-стека, например, это окружение использует большое количество дополнительного софта, настройка которого зачастую нормально не документирована. В данном случае так и произошло.
Касаемо того факта, что по умолчанию BitrixVM принимает подключения по http/https, не проверяя домен - это, судя по стандартным ее настройкам, в Битриксе считается нормальным, инструкцию, как это поведение изменить, коллеги предоставили и готовы помочь, если что-то в ней станет неясно. Более того, в части "любой человек зная IP адрес сервера, может прикрутить к нему свой домен" при стандартных настройках Битрикса это возможно не только у нас, а на любом сервере с этим окружением.
Касаемо А-записей на сторонних доменах - администратор доменного имени может указать в А-записи абсолютно любой IP-адрес, валидации принадлежности IP-адреса администратору домена не предусматривает RFC, поэтому, чтобы избежать подобных ситуаций - нужно настроить сам веб-сервер (об этом мы уже сказали выше).
Сейчас видим, что в рамках тикета продолжается переписка - проследим за его состоянием вплоть до какого-то решения. Будем держать ситуацию на контроле.
nepogoda.by16.01.2019 13:12Сайт на хостинге 16.01.2019
Добрый день!
Продолжительность пользования vps от beget у меня около месяца. Если в целом оценивать качество оказания услуг, то все на достаточно хорошем уровне. Особенно нравится личный кабинет.
Что хотелось бы увидеть в перспективе:
- тех поддержку для vps (в настоящее время кто на vps - все в ваших руках, если нет околосерверных знаний будет сложно зупустить сайт);
- личный кабинет в мобильной версии - сейчас есть только для обычного хостинга.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Beget.com
https://i.imgur.com/JyvNa6n.png - время ожидания при ответе на тикеты +1 час. Не понятным образом возникают проблемы. Т.е. поднимая VPS на их стороне вы не сможете надеяться на быстрое решение проблемы. В ЛК есть возможность включить в любой момент включить файловый менеджер, но доступ root им нужен. https://i.imgur.com/bvqxjVa.png
Здравствуйте.
Услуга VPS подразумевает полностью собственное администрирование - об этом сказано и на сайте, и в панели управления перед созданием сервера (о чем мы говорили в комментарии ниже). Собственное администрирование означает, что операции по установке ПО, его настройке и дальнейшей поддержке выполняет пользователь. Это является основным отличием услуги VPS от виртуального хостинга. По мере возможности мы, безусловно, стараемся оказать содействие в настройке и решении проблем, однако ввиду того, что на понимание, как настроена каждая VPS, требуется время, не стоит ждать от поддержки моментального ответа.
Касаемо рутового доступа. При установке для корректной работы ФМ действительно прокидывается рутовый ключ, и технически доступ к VPS получить мы можем. Однако в Вашем случае доступ для ФМа был отключен, а значит - и по ключу авторизация не пройдет. Именно поэтому коллеги в тикетах, которые Вы подавали, и запрашивали у Вас доступ отдельно.
Насколько видим, сейчас во все тикеты, которые Вы подавали, коллеги отправили ответы. Скажите, обозначенные Вами вопросы решены?
Отвратительная, долгая, бессмысленная поддержка. Случило, что к VPS привязались сторонние домены. Т.к. Просто поднял для теста сервер VPS спросил, как так получилось, что доменные имена привязались и как от этого избавиться. В результате - посоветовали задать настройки домена в nginx. Но нормального ответа не получил и решение этой проблемы пока мне не известно. Оставляю скриншот переписки тут, обратите внимание на время ответа и его качество.
https://i.imgur.com/TCHiYiL.jpg
Длинный текст
Здравствуйте!
Нашли Ваш тикет 1090561.
VPS - это услуга, которая предполагает, что у пользователя имеется опыт самостоятельного администрирования веб-серверов. Мы, безусловно, оказываем помощь, если возникают какие-либо проблемы (как и в Вашем случае), но на решение таких проблем может потребоваться намного больше времени - внутри VPS может "крутиться" совершенно разное ПО со своими специфичными настройками, и в отличие от нашего стека на виртуальном хостинге, где мы знаем обо всех нюансах, приходится тратить большое количество времени на исследование проблемы. BitrixVM в данном случае только усугубляет ситуацию - в отличие от "чистого" LAMP-стека, например, это окружение использует большое количество дополнительного софта, настройка которого зачастую нормально не документирована. В данном случае так и произошло.
Касаемо того факта, что по умолчанию BitrixVM принимает подключения по http/https, не проверяя домен - это, судя по стандартным ее настройкам, в Битриксе считается нормальным, инструкцию, как это поведение изменить, коллеги предоставили и готовы помочь, если что-то в ней станет неясно. Более того, в части "любой человек зная IP адрес сервера, может прикрутить к нему свой домен" при стандартных настройках Битрикса это возможно не только у нас, а на любом сервере с этим окружением.
Касаемо А-записей на сторонних доменах - администратор доменного имени может указать в А-записи абсолютно любой IP-адрес, валидации принадлежности IP-адреса администратору домена не предусматривает RFC, поэтому, чтобы избежать подобных ситуаций - нужно настроить сам веб-сервер (об этом мы уже сказали выше).
Сейчас видим, что в рамках тикета продолжается переписка - проследим за его состоянием вплоть до какого-то решения. Будем держать ситуацию на контроле.
Добрый день!
Продолжительность пользования vps от beget у меня около месяца. Если в целом оценивать качество оказания услуг, то все на достаточно хорошем уровне. Особенно нравится личный кабинет.
Что хотелось бы увидеть в перспективе:
- тех поддержку для vps (в настоящее время кто на vps - все в ваших руках, если нет околосерверных знаний будет сложно зупустить сайт);
- личный кабинет в мобильной версии - сейчас есть только для обычного хостинга.
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв =)
С поддержкой уже работаем, развитие мобильного клиента также есть в планах.
Добавить отзыв или комментарий