Здравствуйте, уважаемый клиент!
Спасибо, что выбрали наш хостинг и нашли время поделиться своими впечатлениями.

Дело в том, что от конфигурации сервера зависит не время отклика сайта (которое Вы проверяли через сервис ping-admin), а время его открытия. В чем разница? Время отклика – это время прохождения запроса по каналам связи. На этот показатель может влиять местоположение пользователя относительно расположения дата-центра, а также масса других факторов. Время открытия – это время, затраченное на загрузку страниц сайта.

Оцените эти показатели на примере указанных Вами доменов:
http://tools.pingdom.com/fpt/#!/dJJnGb/freexgame.ru
http://tools.pingdom.com/fpt/#!/b5hrPO/warboy.ru
Мы видим, что времени на загрузку сайта freexgame.ru ушло меньше, чем на сайт, размещенный у другого провайдера, несмотря на то, что вес контента и количество обращений к нему больше.

Если у Вас остались вопросы по поводу работы SSD-серверов на нашем хостинге, или Вы заметили какие-либо еще несоответствия – мы будем рады разобраться в ситуации вместе с Вами!

Была такая же ситуация, сайт потом так толком и не вылез (был ресурс строительной фирмы www.cy47.ru, сейчас взяли другой домен, а старый домен используем под статейник). Реально понесли убытки из-за блокировки поисковых ботов Яндекс.

При незначительной нагрузке на сервер наши специалисты не предпринимают никаких действий по блокировки аккаунта, а лишь отправляют уведомление.
В случае с Вашим аккаунтом нагрузка была действительно высока и задействовала более 50% мощности процессора, что значительно влияло на работу аккаунтов всех клиентов, размещенных на этом сервере. Мы были вынуждены временно приостановить доступ к Вашей базе, чтобы сохранить работоспособность всего сервера. В этой ситуации восстановить работу мы можем только при получении письма с конкретными действиями по устранению нагрузки. К сожалению, такого письма от Вас мы еще не получили.

Здравствуйте.
Так как мы работаем в соответствии с законодательством и налоговым кодексом РФ, остаток неиспользованных средств возвращается по заявлению владельца только на расчетный счет (в том числе на банковскую карту при указании реквизитов). По заявке владельца действие аккаунта приостанавливается, чтобы средства не списывались со счета до осуществления возврата. При желании Вы можете отправить заявку на блокировку аккаунта прямо сейчас. Сделать это необходимо через панель управления с помощью формы «Обращение по электронной почте».

Мы были бы благодарны Вам за конструктивную критику и комментарии (напишите нам, пожалуйста, на service@sweb.ru). Это позволит нам понять причину Вашего ухода и усовершенствовать сервис.

Уважаемый Андрей,
с такой ситуацией, действительно, периодически сталкиваются пользователи, работающие на популярных CMS, таких как Wordpress и Joomla. Нагрузка в этом случае повышается из-за увеличенного количества обращений к скрипту (в Вашем случае wp-login.php ) с целью подбора пароля. Однако точно определить эти запросы как вредоносные невозможно - они совершенно аналогичны Вашим обычным заходам в административную панель.

Тем не менее, нельзя не согласиться, что их можно идентифицировать как нежелательные. Нам очень важно обеспечивать Вас комфортными и безопасными условиями работы. Поэтому для создания эффективного метода защиты от подобных атак, мы подключили наших специалистов по информационной безопасности и надеемся в скором времени начать тестирование автоматизированного сервиса.

Пока можно сказать, что техническая поддержка предоставила Вам наиболее действенные на данный момент рекомендации. Самым эффективным способом будет через .htaccess запретить доступ конкретным IP-адресам. Или, напротив, запретить доступ всем IP-адресам, оставив только те, через которые Вы входите в административную панель.

Эти рекомендации помогут Вам установить стабильную нагрузку, вызванную массовыми попытками подбора пароля, до момента, пока не будет запущен автоматизированный сервис.

Благодарим Вас за сотрудничество и желаем успехов!

В нашей компании Ваш сайт размещался на виртуальном хостинге. Принцип работы VPS, на котором сайт размещается сейчас, значительно отличается от виртуального хостинга – для каждого клиента предоставляется гораздо больше ресурсов сервера. Поэтому время загрузки на виртуальном хостинге и на VPS несравнимо.
Жаль, что Вы не воспользовались нашей услугой VDS (http://sweb.ru/services/order/vds). Она построена на базе технологии Xen, которая имеет значительные преимущества перед другими популярными технологиями виртуализации. Уверены, Вы бы остались довольны результатом работы Вашего сайта.
Желаем Вам успехов!

Обеспечение безопасности работы в современной глобальной сети сильно отличается от того, что было, например, ещё 5 лет назад: атаки стали мощнее, взломы систем масштабнее и изощреннее, появились новые виды интернет-мошенничества, такие как фишинг и пр. Каждый день злоумышленники придумывают все новые способы нарушения работы сайтов, а IT-компании тратят всё больше ресурсов на компьютерную безопасность. Наша компания не исключение - мы постоянно вынуждены подстраиваться под текущую реальность и придумывать новые системы защиты. Естественно, у этих систем случаются иногда ложные срабатывания, которые могут приводить, в частности, и к блокировке яндекс-ботов. Как только мы выявляем подобное, мы сразу вносим соответствующие коррективы в работу систем. По зафиксированным данным это случается, все же, довольно редко - примерно раз в полгода.
Насчет работы почты и баз данных – нужно подробнее анализировать ситуацию. Судя по сообщениям от технических специалистов за последнее время Ваш сервер был недоступен только по причине переезда в новый дата-центр. Об этом предварительно рассылались уведомления на административный email аккаунта. В следующий раз мы сможем быстро и просто выявить причину недоступности в случае, если Вы сразу же обратитесь в техподдержку.

Приношу свои извинения, по почте действительно пришло извещение, а я и не заметил! Желаю в новом ДЦ стабильной работы вам и нашим сайтам!

Идёт плановый переезд в новый ДЦ (http://sweb.ru/news/375/).
Ваш сервер как раз сегодня переезжает, следите за рассылками.