"вы ставите на одну доску каких-то там непонятных alienvds"
Я написал про общий подход к согласованию вопросов, чтобы не создавать друг другу сложности в работе.
Согласовали и работаем. Просто, быстро, эффективно. Для этого я и написал первый тикет с уточнением интересующих меня аспектов в работе.
И тогда мы с Вами все обсудили и согласовали, а вот все эти "сомнения"(как выразился Иван) уже при прохождении верефикации по телефону, а также "запрос любых данных для верификации в любое время без на основании внутренних факторов" озадачи уже меня так как ранее мы все это уже согласовали и обсудили.
"Такие сравнения нам очевидно не нравятся."
У меня аналогично фразы "попытка не будет успешной" и "на основании внутренних факторов которые не подлежат разглашению", по сути будущие угроза блокировки VPS, тоже оптимизма не вызвали, при этом как я уже написал мы с Вами все уже согласовали и обсудили до данного момента.
"Паранойя - паранойей, но мы хотели бы всё же иметь возможность как-то с вами связаться, хотя бы для того, чтобы переслать вам жалобу или сообщить о каких-то срочных проблемах или изменениях."
Для этого указан как минимум email. Кроме того мы с Вами время реакции на возможные жалобы обсуждали ещё в первом тикете, где я также написал об их отсутствии.
Далее я решил заказать услугу, следовательно меня устроило время реакции и возможные меры в случае возможного бездействия с моей стороны при реакции на жалобы.
"Поэтому попытки использовать "временные" почтовые ящики"
Если Вы считаете, что пользователь может использовать временный почтовый ящик, тогда можете сделать доп.подтверждение email сразу и через некоторое время (часы/дни), но я лично в этом не вижу проблемы.
В моем случае ящик постоянный, но да он находится в ЕС, кроме того по утверждению Ивана вы тоже работаете с другими странами.
"так же как и "виртуальные" телефонные номера от разного рода неразборчивых сервисов и компаний, нами также воспринимаются плохо"
Есть сервисы, которые разрешают использование своих номером только после авторизации через сайт гос.улуг.
Кроме того я уточнял при верефикации по телефону об повторном использовании номера в будущем, что опять же почти всегда исключает возможность использования временного номера, что уже как минимум говорит о реальном клиенте и планировании длительного сотрудничества.
"Мы не считаем, что указать почтовый ящик и номер телефона - это полная верификация."
Я процитирую Ивана: "Не за что, обращаем особое внимание, нас интересуют Ваши реальные данные, в случае возникновения каких-либо сомнений мы можем запросить перейти к более детальной верификации.".
Детальная верефикация как раз и подразумевает полную верефикацию так как озвученные выше ФИО, email и телефон будут к этому моменту уже указаны.
Про сомнения я опять же писал и Ивану и тут, а точнее в чем они выражены? Про использование VPS я итак написал и мы это согласовали, тогда в чем ещё? На что мне и было написано "на основании внутренних факторов которые не подлежат разглашению" то есть в любой момент и без объяснения причин, а если я ещё буду в этот момент в отъезде или занят работой, то как мы с Вами согласовывали ещё в первом тикете у меня вырубят VPS.
Здравствуйте, месяца 2 назад хотели арендовать ftp под бекапы, цена уж слишком сладкая, аккаунт заблокировали, деньги оплаченные за 1 год, не вернули, это мошенники. Обязательно в своём сообществе и на своём сайте напишем про них, чтобы честные люди обходили стороной этих мошенников.
Пожалуйста, уточните номер заказа. Не припомним, чтобы услугу ФТП чью-то блокировали. Мы вообще блокируем услуги по двум причинам в основном:
1) Когда клиент указывает подозрительную информацию в регистрационных данных и отказывается её привести её в более менее приемлемый вид или подтвердить.
2) Когда клиент нарушает правила: рассылает спам, занимается фишингом, сканирует чужие сети и т.п.
Довольно сложно на услуге ФТП проделать что-то из пункта 2). А по первому пункту, заблокированных услуг у нас нет. Есть остановленные за неуплату помесячно оплачиваемые услуги. Для их активации достаточно просто оплатить продление и всё заработает вновь.
Так что ждём номера заказа. Если это наша ошибка, мы её обязательно исправим.
Как-то всё в кучу. И людей мало (А что вам непременно нужно 1000 человек в штате? Разве вам не отвечали быстро и по существу?) и деньги берём, а услугу не предоставляем - это и вовсе ложь (потому что заказы обрабатываются автоматически и, если оплата была произведена, заказ идёт в обработку и услуга активируется. Это всё происходит автоматически).
Что касается цен: мы указываем стоимость самого тарифа. На странице https://www.robovps.biz/prinimaem_oplaty... чётко указано, что при оплате взимаются комиссии платёжных систем и, в зависимости от того, какую платёжную систему выбрал клиент, эти комиссии могут составлять от 0 до 10%.
Так как выбор методов для оплаты большой и размер комиссии сильно отличается от метода к методу, мы оставили выбор конкретного метода оплаты на усмотрение клиента с тем, чтобы он мог выбрать самостоятельно какой метод оплаты ему удобнее и дешевле.
При выборе оплаты клиент видит какой метод оплаты какую комиссию взимает до того, как будет произведена оплата.
PS. Кстати и с количеством человек ошиблись, нас больше.
Если у вас есть претензия по конкретному заказу, укажите его номер и, если ошибка на нашей стороне, мы её решим.
Заказал виртуальный сервер на ОС Windows Server 2012 R2. Установил все обновления.
Добавил роль "Удаленный доступ". Настроил VPN для входящих подключений и NAT.
В результате: после установки входящего подключения виртуальный сервер зависает намертво в течение 5-10 секунд. Доступ через VNC не работает. Помогает только перезагрузка сервера из панели управления VMManager. То есть: настройка и использование совершенно штатных и документированных функций Windows Server приводит к отказу виртуальной машины!
Поддержка убеждает меня в моих неграмотных действиях и предлагает услуги по администрированию сервера за $15 в час, загадывают 5-6 часов решения вопроса. Даже просто зайти на сервер и глядя на него, совершить тестовое подключение - не хотят! Хотя это дело ровно ОДНОЙ минуты.
Уважаемые, не надо выяснение и решение проблем с вашим гипервизором перекладывать на мой кошелек! Я не ведусь на такие разводы, у меня стаж в администировании серверов Windows - более 20 лет, в 1999г. получил первый сертификат по Windows NT Server от Tekmetrics.
На любом физическом сервере, при условии его исправности, на любой операционной системе, никогда не будет зависания при обычном входящем подключении VPN (при условии отсутствия DDOS-атак и прочего хакинга). И на любом виртуальном сервере, при нормально настроенном гипервизоре, также ни при каких условиях не будет зависания в таком случае. Проверено мной на нескольких других хостингах. Ну абсурд же, это как если бы я поменял обои на рабочем столе виртуального сервера, он бы при этом завис, и в этом бы обвинили меня!
От данного хостинга вынужден был отказаться. Учитывая, что есть большое количество VPS-хостингов, где нужный мне функционал Windows Server работает совершенно нормально, выводы каждому предлагаю сделать самому. Хорошо, хоть деньги вернули. Но теперь я понял, что это именно та компания, где клиент всегда неправ!!!
P.S. На одном хостинге столкнулся с такой же проблемой. И удалось ее решить без помощи поддержки, изменив всего ОДИН аппаратный параметр виртуального сервера в панели управления VMManager, никак не относящийся к операционной системе Windows, а значит, находящийся в зоне ответственности хостера. Вывод: зачем тогда вообще нужна такая техподдержка, как у RoboVPS, если клиент все равно вынужден разбираться во всем самостоятельно, да еще и городить костыли для обхода кривой настройки системы виртуальных машин у хостера???
1) О/С Microsoft может зависать и на физических серверах и на десктопах (тому есть огромное множество примеров в сети) где никаких гипервизоров не используется в принципе. На момент активации сервера и получения вами данных для доступа Windows не зависала и всё работало хорошо иначе бы вы не смогли поставить обновления и начать настраивать VPN.
2) Операционная система Windows - это продукт корпорации Microsoft и мы не обязаны разбираться бесплатно в возможных ошибках пользователя или самой операционной системы.
3) Нет ничего удивительного в том, что цена работы администратора значительно выше стоимости самой услуги (кажется ваш сервер стоил 399 рублей без учёта стоимости лицензии которая выдавалась на время пробного периода бесплатно). Ручной труд дорог. Уверен, что вы и сами, как опытный администратор Windows оцениваете свои услуги не дешевле. 5-6 часов были указаны как время решения проблемы, а не фактическое время потраченное на диагностику и поиск решения. Кроме того, если бы диагностика показала, что проблема именно на нашей стороне, естественно, никакой платы с вас бы и не потребовали.
4) Вы предложили произвести эту диагностику бесплатно (или точнее с постоплатой), но мы на это не согласились потому что:
а) серверы не администрируемые;
б) ВСЕ услуги оказываются только на условиях 100% предоплаты.
5) Вы несколько утрируете, операция замены обоев на рабочем столе и установка роли а также её корректная настройка - это, мягко говоря, разные вещи.
6) Из той информации которая нам была доступна, мы могли только увидеть, что сервер был выключен "изнутри". Этим объяснялось то, что VNC не работал. Когда сервер выключен операционной системой (т.е. изнутри О/С был сделан shutdown) VNC очевидно работать не сможет. Так как скорее всего вы не выключали сервер изнутри Windows остаётся предположить, что это было сделано О/С ("аварийный останов" так называемый).
7) Причиной проблем, скорее всего было, то обстоятельство, что набор инструкций процессора передаваемых в виртуальную машину у нас ограничен. Ограничили мы их по своим собственным причинам и причины эти разглашать не обязаны. Но это только предположение, так как каких-либо подробностей, кроме того, что "сервер виснет" нам предоставлено не было.
Вам были возвращены средства, спасибо, что вы не забыли об этом упомянуть.
Стабильная работа Отзывчивая техническая поддержка 24/7 Не высокие цены на сервера и хостинги.Простои бывают, но редко и их быстро исправляют. Соотношение цены и качества радует, стоимость тарифов ниже чем у других и подобраны отлично!
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге RoboVPS.biz (robobill.net)
"вы ставите на одну доску каких-то там непонятных alienvds"
Я написал про общий подход к согласованию вопросов, чтобы не создавать друг другу сложности в работе.
Согласовали и работаем. Просто, быстро, эффективно. Для этого я и написал первый тикет с уточнением интересующих меня аспектов в работе.
И тогда мы с Вами все обсудили и согласовали, а вот все эти "сомнения"(как выразился Иван) уже при прохождении верефикации по телефону, а также "запрос любых данных для верификации в любое время без на основании внутренних факторов" озадачи уже меня так как ранее мы все это уже согласовали и обсудили.
"Такие сравнения нам очевидно не нравятся."
У меня аналогично фразы "попытка не будет успешной" и "на основании внутренних факторов которые не подлежат разглашению", по сути будущие угроза блокировки VPS, тоже оптимизма не вызвали, при этом как я уже написал мы с Вами все уже согласовали и обсудили до данного момента.
"Паранойя - паранойей, но мы хотели бы всё же иметь возможность как-то с вами связаться, хотя бы для того, чтобы переслать вам жалобу или сообщить о каких-то срочных проблемах или изменениях."
Для этого указан как минимум email. Кроме того мы с Вами время реакции на возможные жалобы обсуждали ещё в первом тикете, где я также написал об их отсутствии.
Далее я решил заказать услугу, следовательно меня устроило время реакции и возможные меры в случае возможного бездействия с моей стороны при реакции на жалобы.
"Поэтому попытки использовать "временные" почтовые ящики"
Если Вы считаете, что пользователь может использовать временный почтовый ящик, тогда можете сделать доп.подтверждение email сразу и через некоторое время (часы/дни), но я лично в этом не вижу проблемы.
В моем случае ящик постоянный, но да он находится в ЕС, кроме того по утверждению Ивана вы тоже работаете с другими странами.
"так же как и "виртуальные" телефонные номера от разного рода неразборчивых сервисов и компаний, нами также воспринимаются плохо"
Есть сервисы, которые разрешают использование своих номером только после авторизации через сайт гос.улуг.
Кроме того я уточнял при верефикации по телефону об повторном использовании номера в будущем, что опять же почти всегда исключает возможность использования временного номера, что уже как минимум говорит о реальном клиенте и планировании длительного сотрудничества.
"Мы не считаем, что указать почтовый ящик и номер телефона - это полная верификация."
Я процитирую Ивана: "Не за что, обращаем особое внимание, нас интересуют Ваши реальные данные, в случае возникновения каких-либо сомнений мы можем запросить перейти к более детальной верификации.".
Детальная верефикация как раз и подразумевает полную верефикацию так как озвученные выше ФИО, email и телефон будут к этому моменту уже указаны.
Про сомнения я опять же писал и Ивану и тут, а точнее в чем они выражены? Про использование VPS я итак написал и мы это согласовали, тогда в чем ещё? На что мне и было написано "на основании внутренних факторов которые не подлежат разглашению" то есть в любой момент и без объяснения причин, а если я ещё буду в этот момент в отъезде или занят работой, то как мы с Вами согласовывали ещё в первом тикете у меня вырубят VPS.
Здравствуйте, месяца 2 назад хотели арендовать ftp под бекапы, цена уж слишком сладкая, аккаунт заблокировали, деньги оплаченные за 1 год, не вернули, это мошенники. Обязательно в своём сообществе и на своём сайте напишем про них, чтобы честные люди обходили стороной этих мошенников.
Здравствуйте!
Пожалуйста, уточните номер заказа. Не припомним, чтобы услугу ФТП чью-то блокировали. Мы вообще блокируем услуги по двум причинам в основном:
1) Когда клиент указывает подозрительную информацию в регистрационных данных и отказывается её привести её в более менее приемлемый вид или подтвердить.
2) Когда клиент нарушает правила: рассылает спам, занимается фишингом, сканирует чужие сети и т.п.
Довольно сложно на услуге ФТП проделать что-то из пункта 2). А по первому пункту, заблокированных услуг у нас нет. Есть остановленные за неуплату помесячно оплачиваемые услуги. Для их активации достаточно просто оплатить продление и всё заработает вновь.
Так что ждём номера заказа. Если это наша ошибка, мы её обязательно исправим.
Самый отстойный отстой.
У них всего 3 человека работает. Поэтому берут деньги и не предоставляют услугу. Плюс цены на сайте ниже, чем при оплате.
Как-то всё в кучу. И людей мало (А что вам непременно нужно 1000 человек в штате? Разве вам не отвечали быстро и по существу?) и деньги берём, а услугу не предоставляем - это и вовсе ложь (потому что заказы обрабатываются автоматически и, если оплата была произведена, заказ идёт в обработку и услуга активируется. Это всё происходит автоматически).
Что касается цен: мы указываем стоимость самого тарифа. На странице https://www.robovps.biz/prinimaem_oplaty... чётко указано, что при оплате взимаются комиссии платёжных систем и, в зависимости от того, какую платёжную систему выбрал клиент, эти комиссии могут составлять от 0 до 10%.
Так как выбор методов для оплаты большой и размер комиссии сильно отличается от метода к методу, мы оставили выбор конкретного метода оплаты на усмотрение клиента с тем, чтобы он мог выбрать самостоятельно какой метод оплаты ему удобнее и дешевле.
При выборе оплаты клиент видит какой метод оплаты какую комиссию взимает до того, как будет произведена оплата.
PS. Кстати и с количеством человек ошиблись, нас больше.
Если у вас есть претензия по конкретному заказу, укажите его номер и, если ошибка на нашей стороне, мы её решим.
Длинный текст
Заказал виртуальный сервер на ОС Windows Server 2012 R2. Установил все обновления.
Добавил роль "Удаленный доступ". Настроил VPN для входящих подключений и NAT.
В результате: после установки входящего подключения виртуальный сервер зависает намертво в течение 5-10 секунд. Доступ через VNC не работает. Помогает только перезагрузка сервера из панели управления VMManager. То есть: настройка и использование совершенно штатных и документированных функций Windows Server приводит к отказу виртуальной машины!
Поддержка убеждает меня в моих неграмотных действиях и предлагает услуги по администрированию сервера за $15 в час, загадывают 5-6 часов решения вопроса. Даже просто зайти на сервер и глядя на него, совершить тестовое подключение - не хотят! Хотя это дело ровно ОДНОЙ минуты.
Уважаемые, не надо выяснение и решение проблем с вашим гипервизором перекладывать на мой кошелек! Я не ведусь на такие разводы, у меня стаж в администировании серверов Windows - более 20 лет, в 1999г. получил первый сертификат по Windows NT Server от Tekmetrics.
На любом физическом сервере, при условии его исправности, на любой операционной системе, никогда не будет зависания при обычном входящем подключении VPN (при условии отсутствия DDOS-атак и прочего хакинга). И на любом виртуальном сервере, при нормально настроенном гипервизоре, также ни при каких условиях не будет зависания в таком случае. Проверено мной на нескольких других хостингах. Ну абсурд же, это как если бы я поменял обои на рабочем столе виртуального сервера, он бы при этом завис, и в этом бы обвинили меня!
От данного хостинга вынужден был отказаться. Учитывая, что есть большое количество VPS-хостингов, где нужный мне функционал Windows Server работает совершенно нормально, выводы каждому предлагаю сделать самому. Хорошо, хоть деньги вернули. Но теперь я понял, что это именно та компания, где клиент всегда неправ!!!
P.S. На одном хостинге столкнулся с такой же проблемой. И удалось ее решить без помощи поддержки, изменив всего ОДИН аппаратный параметр виртуального сервера в панели управления VMManager, никак не относящийся к операционной системе Windows, а значит, находящийся в зоне ответственности хостера. Вывод: зачем тогда вообще нужна такая техподдержка, как у RoboVPS, если клиент все равно вынужден разбираться во всем самостоятельно, да еще и городить костыли для обхода кривой настройки системы виртуальных машин у хостера???
Длинный текст
Позвольте уточнить кое-что.
1) О/С Microsoft может зависать и на физических серверах и на десктопах (тому есть огромное множество примеров в сети) где никаких гипервизоров не используется в принципе. На момент активации сервера и получения вами данных для доступа Windows не зависала и всё работало хорошо иначе бы вы не смогли поставить обновления и начать настраивать VPN.
2) Операционная система Windows - это продукт корпорации Microsoft и мы не обязаны разбираться бесплатно в возможных ошибках пользователя или самой операционной системы.
3) Нет ничего удивительного в том, что цена работы администратора значительно выше стоимости самой услуги (кажется ваш сервер стоил 399 рублей без учёта стоимости лицензии которая выдавалась на время пробного периода бесплатно). Ручной труд дорог. Уверен, что вы и сами, как опытный администратор Windows оцениваете свои услуги не дешевле. 5-6 часов были указаны как время решения проблемы, а не фактическое время потраченное на диагностику и поиск решения. Кроме того, если бы диагностика показала, что проблема именно на нашей стороне, естественно, никакой платы с вас бы и не потребовали.
4) Вы предложили произвести эту диагностику бесплатно (или точнее с постоплатой), но мы на это не согласились потому что:
а) серверы не администрируемые;
б) ВСЕ услуги оказываются только на условиях 100% предоплаты.
5) Вы несколько утрируете, операция замены обоев на рабочем столе и установка роли а также её корректная настройка - это, мягко говоря, разные вещи.
6) Из той информации которая нам была доступна, мы могли только увидеть, что сервер был выключен "изнутри". Этим объяснялось то, что VNC не работал. Когда сервер выключен операционной системой (т.е. изнутри О/С был сделан shutdown) VNC очевидно работать не сможет. Так как скорее всего вы не выключали сервер изнутри Windows остаётся предположить, что это было сделано О/С ("аварийный останов" так называемый).
7) Причиной проблем, скорее всего было, то обстоятельство, что набор инструкций процессора передаваемых в виртуальную машину у нас ограничен. Ограничили мы их по своим собственным причинам и причины эти разглашать не обязаны. Но это только предположение, так как каких-либо подробностей, кроме того, что "сервер виснет" нам предоставлено не было.
Вам были возвращены средства, спасибо, что вы не забыли об этом упомянуть.
Желаем успехов!
Отличная услуга,удобно пользоваться,удобный и понятный интерфейс заказа и оплаты
Техническая поддержка работает очень оперативно
Стабильная работа Отзывчивая техническая поддержка 24/7 Не высокие цены на сервера и хостинги.Простои бывают, но редко и их быстро исправляют. Соотношение цены и качества радует, стоимость тарифов ниже чем у других и подобраны отлично!
Мне всё очень понравилось. Надеюсь дальше будет ещё лучше
Добавить отзыв или комментарий