Возможно это Вы галимый просто? Не задавались таким вопросом? А еще не задавались вопросом почему тут так много негативных отзывов? Потому что у нас тысячи клиентов, среди них всегда найдутся недовольные. Но тем не менее мы одна из топовых компаний. И таких показателей роста, как у нас - нет ни у кого. А тот черный пиар, который Вы ведете, оказывает только положительный эффект. Продолжайте в том же духе.
Наша тех. поддержка отвечает практически мгновенно и я не позволю оскорблять ее сотрудников и писать необоснованную желчь. Вы никто, пока не привели доказательства и воспринимать такую лживую критику я буду соотвественно. У нас в поддержке работают люди с более, чем 10-летним опытом работы и еще не было случая, чтоб клиенту не помогли, потому я требую уважения к этим людям. Хватит писать необоснованную желчь! Мы работаем с 2009-го года и поверьте, накопили неслабый опыт, в отличии от многих других провайдеров, которые даже не в состоянии рассчитать для клиента нужный массив для обеспечения нужных показателей IOPS.
Уточните, где Вам не помогли и в чем, перед тем, как оскорблять, приведите логи - я инициирую разбирательство по Вашему вопросу, но это все нужно делать с ВЗАИМНЫМ уважением. Если действительно перед Вами виноваты - я приму меры и даже проведу Вам компенсацию. Но я не позволю оскорблять наших сотрудников в любом случае! Если Вы думаете, что клиент всегда прав - нет, не всегда. Мы работаем по принципу исключительно взаимного уважения.
Больше, чем значиться на сайте - не заплатите, мы продаем услуги по тем тарифам, которые там указаны. Быть может Вы имеете ввиду про-рату? Минимальный срок пользования услугой месяц + остаток дней в месяце заказа, но это к хостингу не относится, только к серверам и VPS. Он доступен к заказу без про-раты.
На счет того, что если клиенту что-то не подходит после оплаты - тоже не правы, порой идем на встречу, и предлагаем то, что подходит, с соответствующим перерасчетом. Если Вы этот вариант не выбрали, то это уже Ваша проблема. Установка некоторых из услуг требует затрат времени и не лишне проконсультироваться с нашими специалистами перед покупкой, если у Вас есть сомнения. А если же Вы настолько самоуверенны, что отказались от этой консультации, то кто тут виноват?
Тем не менее мы недавно провели возврат в полном объеме средств человеку, который арендовал хостинг и которому он не подошел, а знаете почему? Человек нормально объяснил причины. И нам не жаль вернуть средства было, так как времени особого мы на него не потратили.
Под определенные нужды для сайта необходим был ionCube последней версии. Написал в саппорт, ребята ответили в течении 5 минут, еще несколько минут понадобилось им что бы обновить и всё заработало. Таким качеством поддержки для клиентов самого бюджетного сегмента очень доволен! Подобное внимание к клиентам не всегда есть даже при услугах выделенных серверов гигабитных.
Вам просто повезло :) Мы не всегда отвечаем в течении 5 минут, но стараемся всегда максимально оперативно решать вопросы. Большое спасибо за положительную оценку нашей работы.
Хостинг стоит 0.99, дешевле купить и оплатить, чем тратить ресурсы людей на тест, тем не менее мы предсотавляем тест, если это действительно Вам необходимо:
Вам необходимо провести заказ, но не оплачивать его, затем открыть запрос в отдел продаж через биллинг-систему в отдел Sales Department и указать:
- какой период требуется;
- что именно будет тестироваться;
- если это длительный период, почему именно такой период.
Также Вам необходимо будет предоставить Ваш ID (копию паспорта или документа, удостоверяющего личность), чтоб в случае противоправных действий с Вашей стороны, мы имели возможность дать ответ полиции Нидерландов, кто клиент и что тестировал.
Приветствую, объясните пожалуйста что хотите тестировать и обратитесь за тестом к нам, создав запрос, и возможно мы сможем Вам предоставить нужный период для тестирования услуги.
Приветствую, хочу заметить, что все отзывы касательно наших услуг в разделе выделенных серверов http://hosting101.ru/ua-hosting.com.ua-d..., оставленные с 2010-го года более, чем положительны.
Как правило положительный отзыв оставляет очень довольный клиент. Просто довольные клиенты молча продолжают свою работу. А вот отрицательные оставляются всегда, даже при малейших недопониманиях.
Мы всегда пытаемся разрешить конфликтные ситуации и не разочаровать наших клиентов. Да, иногда мы делаем ошибки, безусловно. Но всегда компенсируем это.
В последнее время в сети также участились негативные оценки от конкурентов, вывод можно сделать такой по той причине, что они все летят в первую очередь на страницу с "Хостингом", зайти на страницу с выделенными серверами лень.
В связи с этим я бы хотел дать несколько комментариев, касательно таких оценок:
"Согласно пункту правил №4 , при превышении нагрузки либо переводят на более дорогой тариф, либо отключают сайт" - в данном случае это оценка клиентов, но она уже устарела, так как мы реорганизовали услугу хостинга за годы работы до того уровня, когда можем во все не учитывать нагрузку: http://habrahabr.ru/company/ua-hosting/b...
Теперь принцип тарификации более, чем понятен, так как пользователи платят за просмотры их сайтов, а нагрузку мы не считаем. Есть четкая взаимосвязь между просмотрами и нагрузкой и мы ее нашли. С момента введения нового хостинга мы не получили ни единой жалобы, касательно этой услуги.
- в Вашем распоряжении минимум 4 десятиядерных процессора Intel Deca-Core Xeon E7-4850, 80x2GHz с учетом гипертрейдинга;
- Интернет-канал до 10 Гбит / с;
- ресурсы CPU / RAM / IOPS практически не ограничиваются, учитывается только трафик, что делает тарификацию прозрачной и упрощает выбор тарифного плана;
- бесплатный перенос от другого провайдера по запросу!
- сверхбыстрое хранилище SSD для Ваших данных, до 1000 раз быстрее в сравнении с традиционным SATA-хостингом! Позвольте Вашим сайтам «летать»!
"В выходной ночью долго ждал поддержку" - это также не отзыв конкурента, но отзыв непонимающего пользователя.
Возможно, действительно по какому-то из тикетов нарушено было SLA, либо пользователь отправил запрос не в тот отдел. Регламент ответа наших технически сотрудников - в течении часа в любой день недели и любое время суток.
25% нарушений этого регламента просто не могло быть. Очень жаль, что ставит негативные оценки по этому пункту непонятно кто.
"Если сайт превышает допустимую нагрузку, отдается 502 ошибка" - также уже неактуальный отзыв, так как услуга хостинга переработана. Такое можно часто встретить у хостеров при использовании CloudLinux.
"Хостинг - друшлах. Вирусы постоянно с него. Ухожу от них!" не совсем понятна оценка, откуда вирусы и о каких вирусах вообще речь. Если пользователь не обновляет собственные скрипты - его могут взломать, но это во все не означает, что виноват хостинг. Более того каких-либо жалоб от клиентов касательно вирусов не поступало, потому в целом можно сделать вывод, что эта оценка поставлена конкурернтом.
"Тех. поддержка очень плохая. Скайп, почта, телефоны есть. А людей за ними нет. Меняю на другой. теряют клиентов "
Опять оценка от конкурента, мы никогда не предоставляли поддержку по скайпу. Существует только один вид связи для тех. поддержки - тикеты, вопросы продаж помимо тикетов решаются еще в онлайн-чате на сайте, а также, порой, в телефоннном режиме.
Телефон, действительно, не всегда бывает доступен, так как мы не кол-ценнтр и у нас всего одна линия связи. В любом случае можно всегда оставить свой номер и Вам перезвонят.
"отключили якобы за неуплату, а все оплачено с запасом" - мы не отключаем по надуманным причиинам, есть четкий регламент отключений, всегда информируем клиентов и пытаемся не блокировать до последнего.
1)После оплаты невозможно отказаться от услуги, заменить её, вернуть деньги и т.д., по сути вы будете "заложниками" услуги;
2)Техподдержка платная и в случае "превышение лимита", вас неувидомят, а выстовят сразу счёт, что кстати несовсем законно (Ибо во первых как проконтролировать реально выполненную работу, а во вторых, если мне не нужна эта работа ?);
3)При ддосе никто не поможет, да и вообще ТП как-то вяло помогает, к тому-же если что-то нужно на уровне ДЦ (Разблокировка сервера, переустановка ОС), ждать придётся достаточно долго...
4)Стараются не идти ни на какие уступки, особенно что касается оплаты разгаваривают с позиции силы...
Более того:
-Техподдержка не всегда реагирует быстро, были тиккеты где мне неотвечали более 8-ми часов, на какие-то вопросы просто игнорируют, приходилось несколько раз задавать !
ИТОГ, ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ, ЕСЛИ ЗАКАЖИТЕ У НИХ УСЛУГИ:
1.Невозможность вернуть деньги, поменять услугу и т.д., ДАЖЕ ЕСЛИ ВАС НЕУСТРОИТ КАЧЕСТВО УСЛУГ;
2.С Вас начнут выбивать бабло, непонятно за что;
3.Позиция этого хостера, что "Клиент для хостера", а не "Не хостер для клиента", поэтому вам постоянно будут угрожать заблокировать сервер и ссылаться на офёрту...
Подумайте, пользоваться-ли ихними услугами, лично я ОЧЕНЬ пожалел ! :(
Приветствую, Олег, если обратиться в отдел продаж ночью - действительно, можно ожидать ответ 8 часов, так как отдел продаж работает с 9 до 19 ежедневно и в остальное время в дежурном режиме.
Но если же открыть запрос в технический отдел - всегда в течении часа Вы получаете гарантированный ответ.
КРУГЛОСУТОЧНО РАБОТАЕТ ТОЛЬКО ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА, ПРОШУ ЗАПОМНИТЬ ЭТО.
Техническая поддержка предоставляется БЕСПЛАТНО в рамках заказанного обслуживания, то есть по всем вопросам, которые клиентом не могут быть разрешены самостоятельно (нужен более высокий уровень доступа либо удаленные руки). Если же Вы желаете получить помощь в настройке чего либо - нужно оформлять сопровождение http://www.ua-hosting.company/services/o... . Пакеты сопровождения предоставляются со скидкой 50%, если заказывать на все время обслуживания.
Как по мне - 10-20 долларов в месяц, совсем небольшая плата за то, что Ваш сервер будут круглосуточно мониторить и сопровождать, а чтоб не было превышения по времени, цена за которое кстати указана - пожалуйста, уточняйте время исполнения поставленной задачи в тех. отделе и выбирайте адекватный план обслуживания.
Наши администраторы всегда могут приблизительно заранее оценить объем работ, если Вы у них спросите.
Касательно DDOS-атак, наши администраторы могут помочь отфильтровать небольшие атаки, для более крупных атак - следует использовать внешние системы фильтрации, тот же cloudflare.
Прежде чем заказывать услугу у них подумайте 1000000 раз.
Цены низкие до покупки, после покупки сливается в 4-5 раз денег больше на остальные услуги, которые вроде как не обязательные но на самом деле приходится их оплачивать.
Прежде чем заказывать читайте договор, потому как я заказал ВПС на 2 месяца в итоге пользовался им 1 месяц с 4-мя отключениями.
Первое отключение было за то что я заказал услугу примерно 14 мая, на месяц, отключили 21 за не оплату следующего месяца, 30 числа содрали денег за май за перерасход канала на 100+ на что закрывают обычно глаза, и попросили +400% от стоимости за прошедший месяц и за следующий. Подошло 21 июня (хотя оплата была до 1 июля) и обрубили ВПС сказали что я якобы не продлил.
В итоге попользовался за 80$ ВПСом который у них стоит 9$ в месяц с 14 мая по 21 июня.
А дальше решайте сами стоит ли заказывать у этих барыг услуги или нет.
А ниже приведу переписку:
-----
Отдел продаж / Sales department
Приветствую, могу ли я Вам помочь? / Greetings, can I help you?
-----
приветствую, включите lwxxxx.ua-hosting.company и lwxxxx.ua-hosting.company
они оплачены до 1 числа
я не буду продлевать но мне надо перенести сайты
-----
Andrii Osaulenko
Согласно нашему договору
В случае отсутствия оплаты за следующий период либо счёта на прорату - услуга блокируется.
Для выделенных серверов необходимо до 20-го числа последнего оплаченного месяца оформить продление либо уведомить об отказе от услуги, в этом случае услуга будет отключена в последний день месяца.
В случае невыполнения одного из условий пункта 3.8. услуга может быть блокирована 21-го числа последнего оплаченного месяца. http://ua-hosting.company/info/tos
-----------------
ну оплачено то до 1 числа, ребят, так не делаются дела
я понимаю что договор и все дела, но совесть надо иметь
Приветствую, опять же, причина была в том, что были низкие лимиты на трафик, 500ГБ Вам явно было недостаточно для работы, в данный момент лимит трафика расширен с 500ГБ до 4ТБ, с возможностью расширения до 10ТБ.
Цены стали еще ниже.
Помимо прочего, если Вы не имели представления о том, сколько ресурсов Вам необходимо - Вы могли оформить сопровождение с 50% скидкой, услуга стоит всего лишь от 10 долларов в месяц http://www.ua-hosting.company/services/o... (50% скидка предоставляется при заказе услуги на весь срок работы сервера) и наши администраторы выполняли круглосуточный мониторинг Вашего сервера, информировали бы Вас о возможных проблемах.
Счетов за перерасход удалось бы избежать и мы бы могли мигрировать Вас тогда на адекватное решение по трафику.
Конечно, сейчас бы этого не произошло, 4ТБ Вам бы хватило. Но тем не менее, если Вы сами не способны уделять внимание мониторингу, почему не обратиться к профессионалам для этого?
Дерут бабло после того как заказываешь сервер. Сначала клюёшь на привлекательные цены, а затем получаешься должен в несколько раз превышающую сумму за обслуживание и за перерасход ресурсов, хоте при переписке говорят что такого сервера хватит с головой.
Приветствую, перерасход, увы, нужно оплачивать. Сейчас мы значительно расширили лимиты, таких инцидентов более быть не должно. Действительно, лимита в 500ГБ хватало не всегда, но теперь на облачных серварах лимит составляет от 4ТБ до 10ТБ.
Очень не нравится то, что могут обрубить ВПС за перерасход трафика, не выставить счет и не сообщить. А когда сам уже заходишь в статистику и смотришь, что у тебя лежал ВПС очень долгое время начинается разбор полетов, выставление счетов и после этого только заказывают включение у ЦОД.
Не знаю как насчет выделенных серверов, но по поводу ВПС с ограничением по трафику могут просто рубануть и всем будет насрать на тебя и на то, что ты там теряешь больше денег чем стоят их ВПС!!!
Данный баг у меня повторялся 3 раза, теперь думаю куда всё переносить.
В данный момент, мы значительно увеличили лимиты трафика, примерно в 8 раз. Случаи перерасхода должны случаться реже. Да, мы стараемся блокировать серверы при перерасходе, чтоб избежать огромных счетов за превышение - 75 долларов за ТБ, что значительно превосходит стоимость VPS.
В данный момент также настроена система нотификаций, которая помогает узнать о возможно перерасходе заблаговременно.
Помимо прочего Вы имеете возможность поставить на сервер тот же collectd и мониторить трафик самостоятельно, настроить себе информирование. Если Вы не знаете, как это сделать - Вы всегда можете обратиться к нашим администраторам.
Пользуюсь хостингом уже около полугода. Нареканий- ноль, хороший саппорт, очень хорошие цены.
Раз в пару месяцев может упасть, но восстанавливают всё очень быстро. Для домашней странички-блога- отлично. Рекомендую.
Попросил передать доступы на панель регистратора, ответили возможности такой нет, собственно переписка:
От: xxx - 2014-10-12 08:40:54
Прошу сообщить о данных для панели регистратора домена 7volkov.ru
От: xxx - 2014-10-12 08:57:57
Здравствуйте.
Отдельная панель регистратора не предоставляется, большинство необходимых действий Вы можете выполнить в нашем биллинге. Если возникнут проблемы с осуществлением какого-либо действия, сообщите.
Благодарим за сотрудничество.
От: xxx - 2014-10-12 09:25:29
непонял? я нехочу пользоваться вашими услугами и мне нужны права на мой домен.
От: xxx - 2014-10-12 09:26:44
мне кажеться ваши клиенты с радостью будут обсасывать эту новость, мне все таки нужен регистратор
От: xxx - 2014-10-12 09:37:20
Здравствуйте.
Обсасывать Ваше непонимание общей системы взаимодействия никому не интересно, поверьте. Пока Ваш домен обслуживается нами, единственная панель, доступная Вам - наша. Если Вы хотите обслуживаться где-то ещё, Вы можете запросить пуш домена в пределах регистратора либо инициировать перенос к другому регистратору. Наиболее быстрый вариант - пуш внутри регистратора Ukrnames. Более сложный и долгий - пуш в пределах Webnames. Перенос к другому регистратору в данной зоне лучше вообще не затевать без крайней необходимости.
Благодарим за сотрудничество.
От: xxx - 2014-10-12 09:46:16
Да вопросов нет, что с вами спорить кто будет. Оставим просто отзыв, что удобно очень, панели регистратора нет с чем собственно в первый раз сталкиваюсь, все хостеры предоставляли панель регистратора без проблем.
К сожалению я не мониторил этот ресурс с отзывами, потому отвечаю только сейчас, через год, касательно действий наших сотрудников. Хотя сотрудник Вас и просил дать ссылку на отзыв, очень жаль, что Вы этого не сделали.
По поводу этого инцидента Вам наш сотрудник ответил, что у нас есть наша панель взаимодействия с регистратором. Вы имеете возможность управлять доменом через нее. Сейчас кстати, по прошествии года, она хорошо модифицирована, как и биллинг система и сам веб-сайт.
Позднее Вы запросили перенос к webnames и мы провели его без проблем:
Ответивший: vasilisk (ID 542)
ФИО: Kirill Vasiliskov
Тема: домен (ID 53025)
--------------------------------------------------------
Здравствуйте.
Оставьте хоть десять, только обязательно ссылки дайте, чтобы и мы могли принять участие в дискуссии. Биллинг выполняет основные функции панели регистратора. Продление, смена whois и DNS может быть произведена непосредственно тут, все остальные действия в зоне .ru, как правило, производятся в ручном режиме.
Если решите сделать пуш или трансфер, обращайтесь.
Тикет: домен (ID 53025)
--------------------------------------------------------
Прошу передать в Webnames
ФИО: Kirill Vasiliskov
Тема: домен (ID 53025)
--------------------------------------------------------
Здравствуйте.
Оплатил услугу VDS сервера, после этого прописал DNS на их сервак, на следующий день залил HTML страницу для теста но стала выходить ошибка 503. Я написал в поддержу, мне ответили что это я накрутил, а через неделю сайт "Тестовая HTML" заработала.
Сейчас требую продлить неделю по которой по вене хостера не работал сайт.
Внимание, не берите услуги у данной компании, после оплаты они требуют еще денег на все возможные помощи и тд.
P.S "Также обратите внимание, что если проблема была вызвана Вашими действиями, с Вас будет списана стоимость услуги сопровождения в размере $20." Но проблема была ихняя, и продлевать услугу не кто не хочет я так их сейчас понимаю.
Гость08.08.2014 13:11Домен на dns-серверах провайдера 08.08.2014http://phinans.ru
У меня был похожий случай, перенес сайт работающий на CMS JOOMLA! и она выдала ошибку 500, тех. поддержка помогла устранить данную проблему, также помогла решить ряд других вопросов но за все это выставила счет 20$.
Будучи не согласным с оплатой данных действий, имея для этого веские причины, я подал заявление о несогласии с оплатой 20$ за услуги тех. поддержки и предоставил свои аргументы, администрация рассмотрела объективно мои требования и справедливо пообещала снять долг в 20$, в связи с чем считаю что могу смело продлить свою работу на данном хосте.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Ua-hosting.company (ua-hosting.com.ua)
Длинный текст
Приветствую, Петр.
Возможно это Вы галимый просто? Не задавались таким вопросом? А еще не задавались вопросом почему тут так много негативных отзывов? Потому что у нас тысячи клиентов, среди них всегда найдутся недовольные. Но тем не менее мы одна из топовых компаний. И таких показателей роста, как у нас - нет ни у кого. А тот черный пиар, который Вы ведете, оказывает только положительный эффект. Продолжайте в том же духе.
Наша тех. поддержка отвечает практически мгновенно и я не позволю оскорблять ее сотрудников и писать необоснованную желчь. Вы никто, пока не привели доказательства и воспринимать такую лживую критику я буду соотвественно. У нас в поддержке работают люди с более, чем 10-летним опытом работы и еще не было случая, чтоб клиенту не помогли, потому я требую уважения к этим людям. Хватит писать необоснованную желчь! Мы работаем с 2009-го года и поверьте, накопили неслабый опыт, в отличии от многих других провайдеров, которые даже не в состоянии рассчитать для клиента нужный массив для обеспечения нужных показателей IOPS.
Уточните, где Вам не помогли и в чем, перед тем, как оскорблять, приведите логи - я инициирую разбирательство по Вашему вопросу, но это все нужно делать с ВЗАИМНЫМ уважением. Если действительно перед Вами виноваты - я приму меры и даже проведу Вам компенсацию. Но я не позволю оскорблять наших сотрудников в любом случае! Если Вы думаете, что клиент всегда прав - нет, не всегда. Мы работаем по принципу исключительно взаимного уважения.
Больше, чем значиться на сайте - не заплатите, мы продаем услуги по тем тарифам, которые там указаны. Быть может Вы имеете ввиду про-рату? Минимальный срок пользования услугой месяц + остаток дней в месяце заказа, но это к хостингу не относится, только к серверам и VPS. Он доступен к заказу без про-раты.
На счет того, что если клиенту что-то не подходит после оплаты - тоже не правы, порой идем на встречу, и предлагаем то, что подходит, с соответствующим перерасчетом. Если Вы этот вариант не выбрали, то это уже Ваша проблема. Установка некоторых из услуг требует затрат времени и не лишне проконсультироваться с нашими специалистами перед покупкой, если у Вас есть сомнения. А если же Вы настолько самоуверенны, что отказались от этой консультации, то кто тут виноват?
Тем не менее мы недавно провели возврат в полном объеме средств человеку, который арендовал хостинг и которому он не подошел, а знаете почему? Человек нормально объяснил причины. И нам не жаль вернуть средства было, так как времени особого мы на него не потратили.
Под определенные нужды для сайта необходим был ionCube последней версии. Написал в саппорт, ребята ответили в течении 5 минут, еще несколько минут понадобилось им что бы обновить и всё заработало. Таким качеством поддержки для клиентов самого бюджетного сегмента очень доволен! Подобное внимание к клиентам не всегда есть даже при услугах выделенных серверов гигабитных.
Вам просто повезло :) Мы не всегда отвечаем в течении 5 минут, но стараемся всегда максимально оперативно решать вопросы. Большое спасибо за положительную оценку нашей работы.
Говорят про индивиудальный подход, а теста нету. Даже на хостинг.
Хостинг стоит 0.99, дешевле купить и оплатить, чем тратить ресурсы людей на тест, тем не менее мы предсотавляем тест, если это действительно Вам необходимо:
Вам необходимо провести заказ, но не оплачивать его, затем открыть запрос в отдел продаж через биллинг-систему в отдел Sales Department и указать:
- какой период требуется;
- что именно будет тестироваться;
- если это длительный период, почему именно такой период.
Также Вам необходимо будет предоставить Ваш ID (копию паспорта или документа, удостоверяющего личность), чтоб в случае противоправных действий с Вашей стороны, мы имели возможность дать ответ полиции Нидерландов, кто клиент и что тестировал.
Приветствую, объясните пожалуйста что хотите тестировать и обратитесь за тестом к нам, создав запрос, и возможно мы сможем Вам предоставить нужный период для тестирования услуги.
Длинный текст
Приветствую, хочу заметить, что все отзывы касательно наших услуг в разделе выделенных серверов http://hosting101.ru/ua-hosting.com.ua-d..., оставленные с 2010-го года более, чем положительны.
Как правило положительный отзыв оставляет очень довольный клиент. Просто довольные клиенты молча продолжают свою работу. А вот отрицательные оставляются всегда, даже при малейших недопониманиях.
Мы всегда пытаемся разрешить конфликтные ситуации и не разочаровать наших клиентов. Да, иногда мы делаем ошибки, безусловно. Но всегда компенсируем это.
В последнее время в сети также участились негативные оценки от конкурентов, вывод можно сделать такой по той причине, что они все летят в первую очередь на страницу с "Хостингом", зайти на страницу с выделенными серверами лень.
В связи с этим я бы хотел дать несколько комментариев, касательно таких оценок:
"Согласно пункту правил №4 , при превышении нагрузки либо переводят на более дорогой тариф, либо отключают сайт" - в данном случае это оценка клиентов, но она уже устарела, так как мы реорганизовали услугу хостинга за годы работы до того уровня, когда можем во все не учитывать нагрузку: http://habrahabr.ru/company/ua-hosting/b...
http://www.ua-hosting.company/hosting
Теперь принцип тарификации более, чем понятен, так как пользователи платят за просмотры их сайтов, а нагрузку мы не считаем. Есть четкая взаимосвязь между просмотрами и нагрузкой и мы ее нашли. С момента введения нового хостинга мы не получили ни единой жалобы, касательно этой услуги.
- в Вашем распоряжении минимум 4 десятиядерных процессора Intel Deca-Core Xeon E7-4850, 80x2GHz с учетом гипертрейдинга;
- Интернет-канал до 10 Гбит / с;
- ресурсы CPU / RAM / IOPS практически не ограничиваются, учитывается только трафик, что делает тарификацию прозрачной и упрощает выбор тарифного плана;
- бесплатный перенос от другого провайдера по запросу!
- сверхбыстрое хранилище SSD для Ваших данных, до 1000 раз быстрее в сравнении с традиционным SATA-хостингом! Позвольте Вашим сайтам «летать»!
"В выходной ночью долго ждал поддержку" - это также не отзыв конкурента, но отзыв непонимающего пользователя.
Возможно, действительно по какому-то из тикетов нарушено было SLA, либо пользователь отправил запрос не в тот отдел. Регламент ответа наших технически сотрудников - в течении часа в любой день недели и любое время суток.
25% нарушений этого регламента просто не могло быть. Очень жаль, что ставит негативные оценки по этому пункту непонятно кто.
"Если сайт превышает допустимую нагрузку, отдается 502 ошибка" - также уже неактуальный отзыв, так как услуга хостинга переработана. Такое можно часто встретить у хостеров при использовании CloudLinux.
"Хостинг - друшлах. Вирусы постоянно с него. Ухожу от них!" не совсем понятна оценка, откуда вирусы и о каких вирусах вообще речь. Если пользователь не обновляет собственные скрипты - его могут взломать, но это во все не означает, что виноват хостинг. Более того каких-либо жалоб от клиентов касательно вирусов не поступало, потому в целом можно сделать вывод, что эта оценка поставлена конкурернтом.
"Тех. поддержка очень плохая. Скайп, почта, телефоны есть. А людей за ними нет. Меняю на другой. теряют клиентов "
Опять оценка от конкурента, мы никогда не предоставляли поддержку по скайпу. Существует только один вид связи для тех. поддержки - тикеты, вопросы продаж помимо тикетов решаются еще в онлайн-чате на сайте, а также, порой, в телефоннном режиме.
Телефон, действительно, не всегда бывает доступен, так как мы не кол-ценнтр и у нас всего одна линия связи. В любом случае можно всегда оставить свой номер и Вам перезвонят.
"отключили якобы за неуплату, а все оплачено с запасом" - мы не отключаем по надуманным причиинам, есть четкий регламент отключений, всегда информируем клиентов и пытаемся не блокировать до последнего.
ООЧЕНЬ плохой хостинг !
1)После оплаты невозможно отказаться от услуги, заменить её, вернуть деньги и т.д., по сути вы будете "заложниками" услуги;
2)Техподдержка платная и в случае "превышение лимита", вас неувидомят, а выстовят сразу счёт, что кстати несовсем законно (Ибо во первых как проконтролировать реально выполненную работу, а во вторых, если мне не нужна эта работа ?);
3)При ддосе никто не поможет, да и вообще ТП как-то вяло помогает, к тому-же если что-то нужно на уровне ДЦ (Разблокировка сервера, переустановка ОС), ждать придётся достаточно долго...
4)Стараются не идти ни на какие уступки, особенно что касается оплаты разгаваривают с позиции силы...
Более того:
-Техподдержка не всегда реагирует быстро, были тиккеты где мне неотвечали более 8-ми часов, на какие-то вопросы просто игнорируют, приходилось несколько раз задавать !
ИТОГ, ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ, ЕСЛИ ЗАКАЖИТЕ У НИХ УСЛУГИ:
1.Невозможность вернуть деньги, поменять услугу и т.д., ДАЖЕ ЕСЛИ ВАС НЕУСТРОИТ КАЧЕСТВО УСЛУГ;
2.С Вас начнут выбивать бабло, непонятно за что;
3.Позиция этого хостера, что "Клиент для хостера", а не "Не хостер для клиента", поэтому вам постоянно будут угрожать заблокировать сервер и ссылаться на офёрту...
Подумайте, пользоваться-ли ихними услугами, лично я ОЧЕНЬ пожалел ! :(
Длинный текст
Приветствую, Олег, если обратиться в отдел продаж ночью - действительно, можно ожидать ответ 8 часов, так как отдел продаж работает с 9 до 19 ежедневно и в остальное время в дежурном режиме.
Но если же открыть запрос в технический отдел - всегда в течении часа Вы получаете гарантированный ответ.
КРУГЛОСУТОЧНО РАБОТАЕТ ТОЛЬКО ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА, ПРОШУ ЗАПОМНИТЬ ЭТО.
Техническая поддержка предоставляется БЕСПЛАТНО в рамках заказанного обслуживания, то есть по всем вопросам, которые клиентом не могут быть разрешены самостоятельно (нужен более высокий уровень доступа либо удаленные руки). Если же Вы желаете получить помощь в настройке чего либо - нужно оформлять сопровождение http://www.ua-hosting.company/services/o... . Пакеты сопровождения предоставляются со скидкой 50%, если заказывать на все время обслуживания.
Как по мне - 10-20 долларов в месяц, совсем небольшая плата за то, что Ваш сервер будут круглосуточно мониторить и сопровождать, а чтоб не было превышения по времени, цена за которое кстати указана - пожалуйста, уточняйте время исполнения поставленной задачи в тех. отделе и выбирайте адекватный план обслуживания.
Наши администраторы всегда могут приблизительно заранее оценить объем работ, если Вы у них спросите.
Касательно DDOS-атак, наши администраторы могут помочь отфильтровать небольшие атаки, для более крупных атак - следует использовать внешние системы фильтрации, тот же cloudflare.
Длинный текст
Прежде чем заказывать услугу у них подумайте 1000000 раз.
Цены низкие до покупки, после покупки сливается в 4-5 раз денег больше на остальные услуги, которые вроде как не обязательные но на самом деле приходится их оплачивать.
Прежде чем заказывать читайте договор, потому как я заказал ВПС на 2 месяца в итоге пользовался им 1 месяц с 4-мя отключениями.
Первое отключение было за то что я заказал услугу примерно 14 мая, на месяц, отключили 21 за не оплату следующего месяца, 30 числа содрали денег за май за перерасход канала на 100+ на что закрывают обычно глаза, и попросили +400% от стоимости за прошедший месяц и за следующий. Подошло 21 июня (хотя оплата была до 1 июля) и обрубили ВПС сказали что я якобы не продлил.
В итоге попользовался за 80$ ВПСом который у них стоит 9$ в месяц с 14 мая по 21 июня.
А дальше решайте сами стоит ли заказывать у этих барыг услуги или нет.
А ниже приведу переписку:
-----
Отдел продаж / Sales department
Приветствую, могу ли я Вам помочь? / Greetings, can I help you?
-----
приветствую, включите lwxxxx.ua-hosting.company и lwxxxx.ua-hosting.company
они оплачены до 1 числа
я не буду продлевать но мне надо перенести сайты
-----
Andrii Osaulenko
Согласно нашему договору
В случае отсутствия оплаты за следующий период либо счёта на прорату - услуга блокируется.
Для выделенных серверов необходимо до 20-го числа последнего оплаченного месяца оформить продление либо уведомить об отказе от услуги, в этом случае услуга будет отключена в последний день месяца.
В случае невыполнения одного из условий пункта 3.8. услуга может быть блокирована 21-го числа последнего оплаченного месяца.
http://ua-hosting.company/info/tos
-----------------
ну оплачено то до 1 числа, ребят, так не делаются дела
я понимаю что договор и все дела, но совесть надо иметь
Приветствую, опять же, причина была в том, что были низкие лимиты на трафик, 500ГБ Вам явно было недостаточно для работы, в данный момент лимит трафика расширен с 500ГБ до 4ТБ, с возможностью расширения до 10ТБ.
Цены стали еще ниже.
Помимо прочего, если Вы не имели представления о том, сколько ресурсов Вам необходимо - Вы могли оформить сопровождение с 50% скидкой, услуга стоит всего лишь от 10 долларов в месяц http://www.ua-hosting.company/services/o... (50% скидка предоставляется при заказе услуги на весь срок работы сервера) и наши администраторы выполняли круглосуточный мониторинг Вашего сервера, информировали бы Вас о возможных проблемах.
Счетов за перерасход удалось бы избежать и мы бы могли мигрировать Вас тогда на адекватное решение по трафику.
Конечно, сейчас бы этого не произошло, 4ТБ Вам бы хватило. Но тем не менее, если Вы сами не способны уделять внимание мониторингу, почему не обратиться к профессионалам для этого?
Дерут бабло после того как заказываешь сервер. Сначала клюёшь на привлекательные цены, а затем получаешься должен в несколько раз превышающую сумму за обслуживание и за перерасход ресурсов, хоте при переписке говорят что такого сервера хватит с головой.
Приветствую, перерасход, увы, нужно оплачивать. Сейчас мы значительно расширили лимиты, таких инцидентов более быть не должно. Действительно, лимита в 500ГБ хватало не всегда, но теперь на облачных серварах лимит составляет от 4ТБ до 10ТБ.
http://www.ua-hosting.company/vps
При этом цены стали еще более приятные, и можно арендовать облачный сервер с 4ТБ трафика, 1 ядром и 1ГБ оперативной памяти всего лишь за 3,99 в месяц.
Очень не нравится то, что могут обрубить ВПС за перерасход трафика, не выставить счет и не сообщить. А когда сам уже заходишь в статистику и смотришь, что у тебя лежал ВПС очень долгое время начинается разбор полетов, выставление счетов и после этого только заказывают включение у ЦОД.
Не знаю как насчет выделенных серверов, но по поводу ВПС с ограничением по трафику могут просто рубануть и всем будет насрать на тебя и на то, что ты там теряешь больше денег чем стоят их ВПС!!!
Данный баг у меня повторялся 3 раза, теперь думаю куда всё переносить.
В данный момент, мы значительно увеличили лимиты трафика, примерно в 8 раз. Случаи перерасхода должны случаться реже. Да, мы стараемся блокировать серверы при перерасходе, чтоб избежать огромных счетов за превышение - 75 долларов за ТБ, что значительно превосходит стоимость VPS.
В данный момент также настроена система нотификаций, которая помогает узнать о возможно перерасходе заблаговременно.
Помимо прочего Вы имеете возможность поставить на сервер тот же collectd и мониторить трафик самостоятельно, настроить себе информирование. Если Вы не знаете, как это сделать - Вы всегда можете обратиться к нашим администраторам.
Пользуюсь хостингом уже около полугода. Нареканий- ноль, хороший саппорт, очень хорошие цены.
Раз в пару месяцев может упасть, но восстанавливают всё очень быстро. Для домашней странички-блога- отлично. Рекомендую.
Длинный текст
Попросил передать доступы на панель регистратора, ответили возможности такой нет, собственно переписка:
От: xxx - 2014-10-12 08:40:54
Прошу сообщить о данных для панели регистратора домена 7volkov.ru
От: xxx - 2014-10-12 08:57:57
Здравствуйте.
Отдельная панель регистратора не предоставляется, большинство необходимых действий Вы можете выполнить в нашем биллинге. Если возникнут проблемы с осуществлением какого-либо действия, сообщите.
Благодарим за сотрудничество.
От: xxx - 2014-10-12 09:25:29
непонял? я нехочу пользоваться вашими услугами и мне нужны права на мой домен.
От: xxx - 2014-10-12 09:26:44
мне кажеться ваши клиенты с радостью будут обсасывать эту новость, мне все таки нужен регистратор
От: xxx - 2014-10-12 09:37:20
Здравствуйте.
Обсасывать Ваше непонимание общей системы взаимодействия никому не интересно, поверьте. Пока Ваш домен обслуживается нами, единственная панель, доступная Вам - наша. Если Вы хотите обслуживаться где-то ещё, Вы можете запросить пуш домена в пределах регистратора либо инициировать перенос к другому регистратору. Наиболее быстрый вариант - пуш внутри регистратора Ukrnames. Более сложный и долгий - пуш в пределах Webnames. Перенос к другому регистратору в данной зоне лучше вообще не затевать без крайней необходимости.
Благодарим за сотрудничество.
От: xxx - 2014-10-12 09:46:16
Да вопросов нет, что с вами спорить кто будет. Оставим просто отзыв, что удобно очень, панели регистратора нет с чем собственно в первый раз сталкиваюсь, все хостеры предоставляли панель регистратора без проблем.
К сожалению я не мониторил этот ресурс с отзывами, потому отвечаю только сейчас, через год, касательно действий наших сотрудников. Хотя сотрудник Вас и просил дать ссылку на отзыв, очень жаль, что Вы этого не сделали.
По поводу этого инцидента Вам наш сотрудник ответил, что у нас есть наша панель взаимодействия с регистратором. Вы имеете возможность управлять доменом через нее. Сейчас кстати, по прошествии года, она хорошо модифицирована, как и биллинг система и сам веб-сайт.
Позднее Вы запросили перенос к webnames и мы провели его без проблем:
Ответивший: vasilisk (ID 542)
ФИО: Kirill Vasiliskov
Тема: домен (ID 53025)
--------------------------------------------------------
Здравствуйте.
Оставьте хоть десять, только обязательно ссылки дайте, чтобы и мы могли принять участие в дискуссии. Биллинг выполняет основные функции панели регистратора. Продление, смена whois и DNS может быть произведена непосредственно тут, все остальные действия в зоне .ru, как правило, производятся в ручном режиме.
Если решите сделать пуш или трансфер, обращайтесь.
Тикет: домен (ID 53025)
--------------------------------------------------------
Прошу передать в Webnames
ФИО: Kirill Vasiliskov
Тема: домен (ID 53025)
--------------------------------------------------------
Здравствуйте.
Домены переданы. Проверьте, пожалуйста.
Плодотворной работы.
Оплатил услугу VDS сервера, после этого прописал DNS на их сервак, на следующий день залил HTML страницу для теста но стала выходить ошибка 503. Я написал в поддержу, мне ответили что это я накрутил, а через неделю сайт "Тестовая HTML" заработала.
Сейчас требую продлить неделю по которой по вене хостера не работал сайт.
Внимание, не берите услуги у данной компании, после оплаты они требуют еще денег на все возможные помощи и тд.
P.S "Также обратите внимание, что если проблема была вызвана Вашими действиями, с Вас будет списана стоимость услуги сопровождения в размере $20." Но проблема была ихняя, и продлевать услугу не кто не хочет я так их сейчас понимаю.
У меня был похожий случай, перенес сайт работающий на CMS JOOMLA! и она выдала ошибку 500, тех. поддержка помогла устранить данную проблему, также помогла решить ряд других вопросов но за все это выставила счет 20$.
Будучи не согласным с оплатой данных действий, имея для этого веские причины, я подал заявление о несогласии с оплатой 20$ за услуги тех. поддержки и предоставил свои аргументы, администрация рассмотрела объективно мои требования и справедливо пообещала снять долг в 20$, в связи с чем считаю что могу смело продлить свою работу на данном хосте.
Добавить отзыв или комментарий