Пользователь нарушил договор-оферту, не уведомил об отказе от сервера до 20-го числа последнего оплаченного месяца, также как и не выполнил продление.

На нашем сайте эта информация в явном виде на странице заказа серверов: http://ua-hosting.com.ua/nl-servers.html

Правила оплаты и сроки поставки серверов:

• Данные для доступа к заказанному серверу высылаются в течении суток (для серверов с моментальной активацией, для остальных - в течении установленных сроков 1-5, либо 7-14 рабочих дней), иногда сразу после проведения оплаты (уточняйте наличие серверов);
• Отчетный период привязан к 1-му числу месяца, поэтому, если Вы проводите заказ в средине месяца - Вам необходимо будет после установки оплатить остаток абонплаты за текущий календарный месяц (пропорционально количеству оставшихся дней), а Ваша уже проведенная оплата будет учтена, как абонплата за следующий календарный месяц;

• Счета на следующий период выставляются 10-го числа последнего оплаченного месяца и должны быть оплачены до 20-го числа;
• В случае, если Вы решили не продлять услугу - Вам необходимо уведомить нас до 20-го числа последнего оплаченного месяца во избежание досрочного отключения сервера, сервер будет отключен в последний день месяца.

Пользователю через биллинг отправлено несколько предупреждений. На которые он отреагировал только когда дело дошло до отключения.

Блокировка сервера была произведена согласно договора-оферте: http://ua-hosting.com.ua/offer.html

И должна была состоятся ранее, 21-го числа. Тем не менее мы отключили пользователя даже позднее положенного. За 5 дней до завершения месяца.

3.7. Для выделенных серверов необходимо до 20-го числа последнего оплаченного месяца оформить продление либо уведомить об отказе от услуги, в этом случае услуга будет отключена в последний день месяца.
3.8. В случае невыполнения одного из условий пункта 3.7. услуга может быть блокирована 21-го числа последнего оплаченного месяца.

Приветствую, подозреваю, что Вы превысили лимиты по ресурсам, которые выделяются для Вашего тарифа и Вас перевели на соответствующий Вашему потреблению тарифный план. Соответствующее уведомление Вам об этом было отправлено. То, что Вы прочитали его только через 4 месяца - не наша вина. Вы все эти 4 месяца использовали ровно столько ресурсов сколько было необходимо Вашему сайту. И за них бралась оплата.

Вам никто не мешал снизить потребление до уровня, который предусмотрен старым тарифом и написать запрос на возврат прежнего тарифного плана.

Так что мошенничество проявляется с Вашей стороны. Вы ставите кривые скрипты, которыми не умеете пользоваться, создаете повышенную нагрузку и свято верите, что за нее должен платить хостер.

Тем более хочу отметить, что пользователь скорее всего использовал тарифный план 250 МБ за 10 долларов / год (это менее доллара в месяц, такие тарифные планы ранее предоставлялись на наших серверах в Украине), а потреблял ресурсов на 3 доллара в месяц (согласно следующему по нагрузке тарифному плану - 1000 МБ, там включено больше процессорного времени соответственно).

Мы предупреждали, уведомили, Вы не снизили потребление и не отреагировали, так кто виноват? Особо смешно, что возмущение построено на том, что с него взяли не одну копейку, а три. Причем по его мнению не обосновано. Если Вы дома забудете закрутить кран и Вам водоканал выставит счет на большую сумму за воду по факту, Вы тоже будете возмущаться?

Именно из-за таких мелочных людей мы отменили "копеечные" тарифные планы, чтоб в каждый тариф было включено достаточно ресурсов для новичков, чтоб не возникало подобных вопросов и необходимости в переводе на более дорогое обслуживание.