Agava (Агава)
http://agava.ru
Сервера расположены на площадке Агава-2 в РНЦ "Курчатовский институт". Есть возможность разместиться в европейском дата-центре (Прага).
Размещение серверов: Россия, Москва Чехия
Пользовались услугами? Тогда нажмите «+1», где согласны, или напишите отзыв. Проголосовали 195 человек за последние пять лет.
Преимущества и недостатки...
Добавить отзыв
Отзывы о Agava (Агава)
Не знаю кому как, а мне всегда помогал их супорт. Очень вежливый и может помочь в любом вопросе, начиная от самого хостинга заканчивая настройкой сайтов. Меня выручал ни раз.
Стародубцеву Алексею спасибо за понимание проблем и скорость их решения, за профессионализм.
Всем сотрудникам поддержки, с кем довелось пообщаться во время переписки - Благодарность за вежливое и внятное общение.
К сожалению, не все сотрудники колл-центра столь-же достойны похвалы.
А хостинг замечательный, жаль только что лично мне пока не по карману, только корпаоративные проекты лежат
C Агава уже почти 3 года, тарифные планы прошел от 60руб/мес и до 5000 руб/мес. Хочу выразить благодарность за отличную, быструю работу моего сайта и отдельно сказать спасибо всей службе тех.поддержки. Столько раз вы помогали и столько раз выручали, что не пересчитать и всегда доводили до нужного мне результата и даже лучше! Мой проект развивается и вам желаю процветания от всей души!!!
Длинный текст
Год назад взял хостинг от Агава. До этого был уверен, что хуже ValueHost (кто не в курсе - поищите на Yandex) быть не может. Оказалось - может.
Первое время постоянно падал сервер БД. После трех-четырех жалоб перебросили на другой сервер. Потом вырубили сайт за неуплату - просто не пришло письмо от Агава о необходимости оплаты. От интернет-провайдера приходит письмо с просьбой пополнить счет, от сотового оператора - приходит СМС, от других хостеров и т.п. А от Агава - нет. Потом, когда разобрались, извинились, но мне-то от этого не легче. Неужели за столько лет нельзя было отладить эту процедуру?
Дальше - хуже. Обвинили в рассылке спама и пригрозили отключить. Я ни сном ни духом. Начал выяснять, может взломали, и рассылают спам? Оказалось - нет. Была какая-то бессмысленная рассылка, типа регистрируйте домены в зоне .SU (у меня домен в этой зоне) - и несколько примеров удачных имен доменов. В том числе и мой. Самое смешное, техподдержка знала, кто рассылал, но поскольку со спамерами разбираться хлопотно, абузу писать, решили, что проще мне сайт вырубить.
Раза три или четыре проводились профилактические работы, в течение которых сайт был недоступен в течение 5-6 часов. Это у них норма. О схеме (24 часа, 7 дней в неделю, 365 дней в году) там не слышали. Правда, заблаговременно предупреждают.
В общем, обо всем долго рассказывать. Сегодня с утра - опять сюрприз. Ошибка - User xxx has already more than 'max_user_connections' active connections. Т.е. скрипты сайта слишком часто соединяются с сервером БД и запросы выполняются слишком медленно. И это при смешной посещаемости (500-550 уникальных посетителей в сутки, 7-8 просмотров на посетителя по статистике liveinternet). Объясняю техподдержке всю абсурдность ситуации. Год сайт работал - посещаемость потихоньку росла с 0 до 500. Все было хорошо, и вдруг - все плохо. Сотрудник Агава то ли правда не понимает, то ли делает вид - предлагает перейти на более дорогой тариф.
Подводя итог. Нужен экстрим? Тогда - в Агаву.
Длинный текст
Получили от Вас письмо, идентифицировали.
1. В переписке по поводу спама наши сотрудники действительно переборщили, но аккаунт Вам, насколько я вижу по логам, не закрывали.
По существу вопроса спама - проблема для хостинг-компании в том, что различные организации, "борющиеся" со спамом (например spamcop.net, spamhaus.org) реагируют даже на те спам-рассылки, где упоминается домен, но сама рассылка при этом производится с других серверов.
Они шлют хостинг-компаниям уведомления о том, что если они не прекратят предоставление услуги хостинга для данного домена, то они внесут ip-адрес всего сервера (а в некоторых случаях даже подсети) в свои black-листы, которые используются на многих почтовых серверах. Таким образом, почта клиентов со всего сервера (подсети) с заблокированным ip может не доходить до таких почтовых серверов. Очевидно, что это большая проблема и для хостера и для его клиентов.
С другой стороны, мы не имеем никаких оснований закрывать аккаунты клиентов по подобным причинам и нам остается лишь отправлять уведомление (на случай, если клиент все же имеет отношение к рассылке). К сожалению, не каждый сотрудник службы поддержки может корректно объяснить ситуацию клиенту и, порой, возникают подобные недопонимания. Приносим за это свои извинения.
2. По поводу почтовых уведомлений отписывал в предыдущем ответе - мы их шлем трижды. По возможности также звоним на контактный телефон. Причины не получения сообщений скорей всего в спам-фильтрах. Проверьте, пожалуйста, не попали ли письма от нас в спам?
Также стоит добавить наш адрес в доверенные.
3. Профилактических работ на сервере у хорошего хостера не может не быть. Мы всегда предупреждаем о них заранее. Если хостер не проводит подобные работы, значит версии ПО на серверах не обновляются, дыры не закрываются, машины потенциально более уязвимы к атакам, etc.
4. По поводу max_user_connections, насколько я могу судить по переписке #8108591, претензия к нам более не актуальна.
Уведомление о необходимости оплаты мы посылаем три раза (за 14, 7 и 3 дня). Обычно подобные жалобы возникают, когда почтовый сервер клиента отправляет наши письма в спам.
Хостинг после одной рассылки мы не закрываем, а только предупреждаем, потому что случаи бывают разные, в том числе и взломы. Если же домен клиента присутствует в чужой рассылке не закрываем в любом случае. Это не допустимо.
Можете привести номера переписки или домен, чтобы как-то подтвердить отзыв?
Длинный текст
Рассказываю последовательность смены тарифа на Агаве.
1. Заходите в панель управления и ищите смену тарифа. Убеждаетесь, что её нет.
2. Заходите в FAQ, находите описание где можно найти ссылку на смену тарифа.
3. Снова идете в панель управления, убеждаетесь что по указанному адресу ссылки на смену тарфифа нет.
4. Пишите письмо в тех подержку с просьбой сменить тариф (через панель управления). Вам отвечают, что надо писать с регистрационного ящика аккаунта.
5. Пишите письмо владельцу аккаунта с просьбой написать письмо в тех подержку с просьбой сменить тариф. Вам наконец высылают реквизиты. Для смены тарифа вам нужно переносить файлы с сервера на сервер.
6. Пишите письмо в техподдержку с просьбой помочь с переносом 7Гб информации. Через сутки вас извещают о переносе (12 часов переадресовывался на страницу "доступ закрыт").
7. Пишите письмо в техподдержку об окончании переноса контента с просьбой переключить тариф. Вас извещают о переключении.
8. Запускаете сайт, обнаруживаете, что несколько тысяч файлов не перенесено.
9. Пишите письмо в техподдержку
10. Пытаетесь вручную перенести оставшиеся файлы и выясняете, что логин-пароль к первому тарифу не работает, хотя по заверениям должен работать еще 2 недели.
11. Пишите письмо в техподдержку с просьбой разобраться.
12. Ответа пока нет уже 6 ч...
Добавлю, что между каждым письмом и ответом на него проходит часа по 3-4.
Итого перенос сайта на новый тариф не завершен в течение 5 дней.
Для тех, кто любит писать письма и долго ждать - рекомендую хостинг Агава!
А хвалебные отзывы работникам техподдержки Агавы такое ощущение, что пишут сами работники Агавы. Просто по своему опыту работы не понимаю, откуда берется такое кол-во довольных клиентов.
Действительно смена тарифного плана доступна не для всех тарифов. Для впс, в частности, не доступна, исходя из того, что дистрибутивы разные и иногда смена подразумевает переустановку образа, а не просто повышение ресурсов.
Что касается пункта 5 - Вы пытались сменить тарифный план чужого аккаунта? Разумеется для этого нам должен написать владелец, а не третье лицо.
По пунктам 6-12 - пришлите, пожалуйста, номер тикета или укажите сайт, чтобы разобраться в ситуации.
Авторитет, который основан на надежности несомненный плюс данного хостинга. Но цены на мой взгляд необоснованно завышены.
Подобное качество и набор услуг можно получить и за меньшие деньги.
Лишь поэтому отказался от использования этой конторы.
Хочу выразить благодарность компании Агава и, в частности, всему отделу технической поддержки за оказанную помощь в решении тех.проблемы с моим сайтом (проблема возникла по моей вине).
Абсолютная оперативность поддержки (как технического, так и финансового отделов). Обязательно надо отметить дружелюбность ко всякого рода новичкам (вроде меня:)). Я недавно в интернет-индустрии, но опыт общения с другими хостерами, провайдерами и регистраторами уже имею, и хочу сказать, что Агава на голову выше своих конкурентов.
Выражаю благодарность Шушпанову Василию и ВСЕЙ компании AGAVA!!!! Запустили мой сайт быстро. Хочется отметить высокое качество службы поддержки по телефону!
Хороший хостинг солидный, когда мне первый раз саппорт помог решить проблему я чуть не расплакался от избытка чувств уж больно быстро и спокойно все обьяснили.
Прошу прощения забыл добавить
немного дороговато конечно, зат опри оплате вебманями скидка (хотя я уже привык платить через киви)
В любом случае хостинг хороший админка в меняемая главное стабильно как монолит.
Добрый день ! Хотел бы в очередной раз поблагодарить Агаву за быстрое решение моей проблемы,грамотную поддержку и вежливое отношение к своим клиентам.
В очередной раз 5+ !
Отдельное спасибо специалисту Служба поддержки хостинга AGAVA via RT Константину Сороченкову,который очень быстро и грамотно решил проблему двух моих сайтов.
Ваш благодарный клиент,Александр.
Вот сайт у которого хостинг АГАВА. http://www.webtvnews.ru/ Загрузка ужасно долгая.
Вот подверждение тому что это Агавский сайт http://www.webtvnews.ru/
Скорость загрузки зависит от Вашего интернет-провайдера. Данный сайт расположен на выделенном физическом сервере, подключен к отдельному порту. Протестировали скорость от себя - видео загружается быстро. Можете показать трейсы от вас до сервера? Посмотрим на каком хопе проблемы.
Спасибо большое тех поддержке, помогают всегда быстро, дают полезные советы.
С сайтом проблем не бывает, всегда доступен.
Молодцы!
Не могу не откорректировать свои предыдущие записи: проблема решена при первой же возможности. Кроме того, компания компенсировала мои потери продлением срока хостинга - молодцы!
Поэтому хочу сказать: неприятные, нестандартные ситуации могут случиться у всякого хостера, от этого не застрахован никто.
А вот умение решать их максимально быстро, максимально положительно для клиентов, выдерживая к тому же нервные взрывы недовольных клиентов, держась в неизменно уважительном и предупредительном тоне - далеко не каждая компания может похвастаться такими сотрудниками. "Агава" - может.
Поэтому подвожу итог: "Агава" не только стабильная компания, но и компания, которая в первую очередь заботится об удобстве клиентов - решпект вам, ребята!
Менять хостера не хочу теперь и не буду - от добра добра не ищут :)
Итак, блог лежит уже вторые сутки.
Техподдержка тупо молчит.
Написала в support_boss@agava.com, куда призывали писать в случае проблем с техподдержкой - тоже тишина.
Наступили выходные и, скорее всего, блог будет лежать до понедельника. Не уверена, что и в понедельник что-то изменится. Такое впечатление, что все работники Агавы в одночасье вымерли.
К чёрту, перехожу на другой хостинг. Жаль только, что поторопилась с продлением услуг на 2 года. Никому нельзя доверять. Даже Агаве.
Добавить отзыв или комментарий