Недавно перевели сайт на выделенный сервер и столкнулись с некоторыми проблемами. Одна из них:
При отправке писем с оповещением, пользователям mail.ru письма приходят не читабельными, так как между строками заголовков появляются лишние пустые строки.
К примеру, в то же время на почту yandex письма приходят в нормальном виде.
На прошлом хостинге таких проблем не было.
Это может показаться странным, но цены одинаковы. Дело в том, что на русской версии сайта мы приняли решение указывать цену сразу за вычетом налога VAT. Во всех остальных случаях цены указаны с VAT, cнизу страницы есть приписка "All prices are VAT inclusive." Для клиентов не из ЕвроСоюза счета автоматически выставляются без VAT.
WebMoney мы к оплате не принимаем. Основным способом оплаты являются банковские карты систем Visa/MasterCard/AmericanExpress. Альтернативно можно использовать PayPal.
Еще полгода назад был полным сторонником переезда на Hetzner. Правда, тогда не нашлось для этого времени. Сейчас же, почитав последние отзывы, серьезно засомневался. Ведь в последних отзывах вы так и не ответили напрямую на вопрос: " Насколько Вы адекватны к клиентам, а не к недовольным пользователям?" Поверьте, это очень серьезно.
Вы говорите цитатой" не размещайте на своих серверах содержимое, ущемляющее чьи-либо права". Может, в Германии и России это разные юридические понятия, тогда дайте, плз, ссылку на документ, чтобы мы знали. А то ведь на 1000 адекватных клиентов всегда найдется один недовольный и сервер прикроют - во-первых, без предупреждения; во-вторых - без возможности что-то доказать; в-третьих - без возможности что-то доказать. Просто складывается мнение, что вы выжимаете Россию из числа клиентов.
Пример. Пару лет назад нас (информационный спортивный сайт) обвинили в краже одной-единственной фотографии. Человек подумал что это его фото и напрямую накатал телегу в хостинг. Благо ребята вошли в положение. Тот человек позже извинился. Оказалось снимали два фотографа с близких позиций, но для этого мне пришлось предоставить подлинник фото, где разные размеры, параметры и фотоаппараты.
Добрый день, я попробую ответить на изложенное Вами в трех абзацах.
>> Вы так и не ответили напрямую на вопрос " Насколько Вы адекватны к клиентам, а не к недовольным пользователям?"
Попробую ответить совершенно однозначно, хотя этот ответ Вас, вероятно, не удовлетворит: Мы совершенно адекватны.
Вот только осталось выяснить, а что же такое "адекватны", не правда ли? И я полагаю, никаких определений этого понятия, пожалуй, не существует. Термин совершенно личностный и воспринимается разными людьми совершенно по-разному. Я попробую (насколько только это возможно) конкретизировать: Мы совершенно адекватны. Руководствуемся условиями предоставления услуг.
>> Вы говорите цитатой" не размещайте на своих серверах содержимое, ущемляющее чьи-либо права". Может, в Германии и России это разные юридические понятия, тогда дайте, плз, ссылку на документ, чтобы мы знали.
Да, конечно. Это вовсе не скрытая информация. Просто ознакомьтесь с условиями предоставления услуг. Например, вот тут: http://ru.hetzner.com/hosting/legal/agb/ При прочтении обратите внимание на ссылки на законодательные акты, такие как Federal Data Protection Act (Bundesdatenschutzgesetz) (BDSG), German Teleservices Act (Telemediengesetz) (TMG). С скобках даны немецкие названия эти актов. Вы вполне можете ознакомиться с их содержанием. Это не является какой бы то ни было закрытой информацией.
>> и сервер прикроют - во-первых, без предупреждения; во-вторых - без возможности что-то доказать; в-третьих - без возможности что-то доказать
Если вы говорите о каком-то конкретном случае у нас, то не могли бы быть более точным и указать подробности. Обычно мы связываемся с нашими клиентами по всем вопросам, касающимся их серверов. В том числе по вопросам, связанными с жалобами. Повторюсь, если вы говорите о каком-то конкретном случае снами, то пожалуйста будьте более точными и детальными. Если же это не относится, к какому-то конкретному случаю у нас, то позвольте мне оставить этот абзац без комментария. Мне действительно сложно комментировать какие-либо события, не связанные с нами.
>> Пример. Пару лет назад нас…
Если не ошибаюсь, этот пример тоже не имеет к нам отношения. Если же я ошибаюсь, то повторно прошу быть более точными и детальными. Мне действительно сложно комментировать какие-либо события, произошедшие между сторонними лицами.
Арендую сервер год не для хостинга а для работы небольшого офиса по удаленному рабочему столу в Windows. Могу только положительно оценить работу Hetzner Online AG.
Но прочитал тут предыдущий пост где представитель провайдера пишет :"Сканы документов необходимы для идентификации личности.".
Тогда почему Support - Hetzner Online AG в ответе на мой запрос (Ticket#2013011102003634) пишет : "Боюсь, что мы ничем не можем Вам
помочь, пока у нас нет достаточных доказательств того, что Вы действительно
являетесь владельцем сервера."
И это после того как я еще раз отправил скан моего паспорта и кредитной карты с которой оплачиваю уже год услуги Hetzner Online AG.
Так для чего же вы запрашиваете копии документов? если они не являются идентификацией моей личности и у вас все-равно могут быть сомнения что я действительно я и являюсь владельцем арендованного у вас сервера.
Я конечно могу предположить, что можно больше доверять например нотариально заверенной копии моего паспорта, да и к тому - же с заверенным нотариально переводом на немецкий язык.
Но тогда почему при регистрации достаточно простого скана?
Я надеюсь что мой вопрос мы с Hetzner Online AG решим положительно.
А здесь пишу для тех кто может с этим столкнутся если начнет работать с Hetzner Online AG.
Я попрошу коллег ещё раз посмотреть на Ваш запрос. И всё же попрошу уточнить (лучше всего в запросе, номер которого вы приводите), хоть какие-то данные, связанные с Вашей учетной записью. Сложность вовсе не в том, что мы не доверяем Вашим документам, которые Вы готовы выслать, а в том, что Вы действительно не приводите достаточных сведений для того, что Вы в реальности являетесь владельцем сервера. Если это возможно, то просто просмотрите Ваш еmail-архив. Вы, наверняка, должны были получать массу сообщений от нас: email об активации, ежемесячные счета, рассылки и т.п. Пожалуйста сообщите в тикете хоть какие-то подобные данные -- например, номер одного из счетов. Это здорово поможет побыстрее обработать ваш запрос. Заранее спасибо.
Уже воторой раз пытаюсь оформить VDS, и не могу понять зачем Вам мои сканы документов?
Если Вы просите сканкопии документов, вы можете предоставить свои копии свидетельств о регистрации,а также указать гарантии при которых Вы случайна не разместите копии документов на шарах доступных злоумышленикам,ведь Вы также имеете данные о кредитных каратах,в результатае Вы владеете полной информацией, которая гипотетически может стать схемой финансового мошенничества? Каким обрзазом Вы гарантируете конфиденциальность?
Воторой попутный вопрос, насколько абузо-устойчив Ващ датацентр,к примеру Наш сервис работает с отзывами об интернет магазинах, и часто владельцы нас просят удалить негативный отзыв, при этом угражая абузом.Насколько Вы адекватны к клиентам, а не к не доваольным пользователям?
Сканы документов необходимы для идентификации личности.
Относительно остальных вопросов, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с документами по ссылкам (Legal | Data Privacy | System Policies | Terms and Conditions) на странице http://www.hetzner.de/en/. Там находятся ответы на ваши вопросы.
Мне сложно оценивать "абузоустойчивость" и "адекватность" в силу ряда причин, но прежде всего в силу неопределённости самих понятий. Главное, о чем мы просим наших клиентов, пожалуйста, не размещайте на своих серверах содержимое, ущемляющее чьи-либо права, либо противоречащее законодательству.
На днях столкнулась с проблемой: 31 декабря мой поздравительный сайт - http://porgi.ru принимал много входящего трафика, после чего в один прекрасный момент перестал грузиться, ошибка 503, насколько я понимаю - был превышен лимит на процессы, а именно резко возросший трафик. Тех.поддержка моего хостинга заявила, что проблему в будущем может решить переход на VPS-сервер. Но я задумалась о смене провайдера. Многие сайты поздравлений работают на Hetzner Online AG, что привело меня к выводу, что этот хостинг заслуживает доверия. Стоит ли переходить на Hetzner Online AG? или остаться на reg.ru с VPS-сервером?
Взял у них самый недорогой VPS (7 евро в месяц) и был несколько поражен. Педантичное немецкое качество. (и это за совсем не дорогую цену!) Напоминает немецкую машинку "зингер" На мой взляд это лучшее решение для новичков в VPS (по крайней мере на порядок выше чем на наших "фирствдс")
Несколько раз переустанавливал систему. Проблем никаких, продолжает работать. И не надо никаких пинков в суппорт (а это у меня было как то у нашего "фирста") Пока тестирую, а потом наверно буду переносить туда все свои проекты.
Добавить отзыв
Отзывы о Hetzner.de (Хетзнер)
Недавно перевели сайт на выделенный сервер и столкнулись с некоторыми проблемами. Одна из них:
При отправке писем с оповещением, пользователям mail.ru письма приходят не читабельными, так как между строками заголовков появляются лишние пустые строки.
К примеру, в то же время на почту yandex письма приходят в нормальном виде.
На прошлом хостинге таких проблем не было.
Пожалуйста, напишите соответствующий запрос в поддержку из вашей панели konsoleH (если вопрос действительно о хостинге).
Почему на сайтах Хетзнера разные цени?
к примеру:
http://www.hetzner.de/hosting/produktmat...
http://ru.hetzner.com/hosting/produktmat...
в чем отличия?
Это может показаться странным, но цены одинаковы. Дело в том, что на русской версии сайта мы приняли решение указывать цену сразу за вычетом налога VAT. Во всех остальных случаях цены указаны с VAT, cнизу страницы есть приписка "All prices are VAT inclusive." Для клиентов не из ЕвроСоюза счета автоматически выставляются без VAT.
Вы Webmany принимаете?
Добрый день,
WebMoney мы к оплате не принимаем. Основным способом оплаты являются банковские карты систем Visa/MasterCard/AmericanExpress. Альтернативно можно использовать PayPal.
Еще полгода назад был полным сторонником переезда на Hetzner. Правда, тогда не нашлось для этого времени. Сейчас же, почитав последние отзывы, серьезно засомневался. Ведь в последних отзывах вы так и не ответили напрямую на вопрос: " Насколько Вы адекватны к клиентам, а не к недовольным пользователям?" Поверьте, это очень серьезно.
Вы говорите цитатой" не размещайте на своих серверах содержимое, ущемляющее чьи-либо права". Может, в Германии и России это разные юридические понятия, тогда дайте, плз, ссылку на документ, чтобы мы знали. А то ведь на 1000 адекватных клиентов всегда найдется один недовольный и сервер прикроют - во-первых, без предупреждения; во-вторых - без возможности что-то доказать; в-третьих - без возможности что-то доказать. Просто складывается мнение, что вы выжимаете Россию из числа клиентов.
Пример. Пару лет назад нас (информационный спортивный сайт) обвинили в краже одной-единственной фотографии. Человек подумал что это его фото и напрямую накатал телегу в хостинг. Благо ребята вошли в положение. Тот человек позже извинился. Оказалось снимали два фотографа с близких позиций, но для этого мне пришлось предоставить подлинник фото, где разные размеры, параметры и фотоаппараты.
Длинный текст
Добрый день, я попробую ответить на изложенное Вами в трех абзацах.
>> Вы так и не ответили напрямую на вопрос " Насколько Вы адекватны к клиентам, а не к недовольным пользователям?"
Попробую ответить совершенно однозначно, хотя этот ответ Вас, вероятно, не удовлетворит: Мы совершенно адекватны.
Вот только осталось выяснить, а что же такое "адекватны", не правда ли? И я полагаю, никаких определений этого понятия, пожалуй, не существует. Термин совершенно личностный и воспринимается разными людьми совершенно по-разному. Я попробую (насколько только это возможно) конкретизировать: Мы совершенно адекватны. Руководствуемся условиями предоставления услуг.
>> Вы говорите цитатой" не размещайте на своих серверах содержимое, ущемляющее чьи-либо права". Может, в Германии и России это разные юридические понятия, тогда дайте, плз, ссылку на документ, чтобы мы знали.
Да, конечно. Это вовсе не скрытая информация. Просто ознакомьтесь с условиями предоставления услуг. Например, вот тут: http://ru.hetzner.com/hosting/legal/agb/ При прочтении обратите внимание на ссылки на законодательные акты, такие как Federal Data Protection Act (Bundesdatenschutzgesetz) (BDSG), German Teleservices Act (Telemediengesetz) (TMG). С скобках даны немецкие названия эти актов. Вы вполне можете ознакомиться с их содержанием. Это не является какой бы то ни было закрытой информацией.
>> и сервер прикроют - во-первых, без предупреждения; во-вторых - без возможности что-то доказать; в-третьих - без возможности что-то доказать
Если вы говорите о каком-то конкретном случае у нас, то не могли бы быть более точным и указать подробности. Обычно мы связываемся с нашими клиентами по всем вопросам, касающимся их серверов. В том числе по вопросам, связанными с жалобами. Повторюсь, если вы говорите о каком-то конкретном случае снами, то пожалуйста будьте более точными и детальными. Если же это не относится, к какому-то конкретному случаю у нас, то позвольте мне оставить этот абзац без комментария. Мне действительно сложно комментировать какие-либо события, не связанные с нами.
>> Пример. Пару лет назад нас…
Если не ошибаюсь, этот пример тоже не имеет к нам отношения. Если же я ошибаюсь, то повторно прошу быть более точными и детальными. Мне действительно сложно комментировать какие-либо события, произошедшие между сторонними лицами.
Арендую сервер год не для хостинга а для работы небольшого офиса по удаленному рабочему столу в Windows. Могу только положительно оценить работу Hetzner Online AG.
Но прочитал тут предыдущий пост где представитель провайдера пишет :"Сканы документов необходимы для идентификации личности.".
Тогда почему Support - Hetzner Online AG в ответе на мой запрос (Ticket#2013011102003634) пишет : "Боюсь, что мы ничем не можем Вам
помочь, пока у нас нет достаточных доказательств того, что Вы действительно
являетесь владельцем сервера."
И это после того как я еще раз отправил скан моего паспорта и кредитной карты с которой оплачиваю уже год услуги Hetzner Online AG.
Так для чего же вы запрашиваете копии документов? если они не являются идентификацией моей личности и у вас все-равно могут быть сомнения что я действительно я и являюсь владельцем арендованного у вас сервера.
Я конечно могу предположить, что можно больше доверять например нотариально заверенной копии моего паспорта, да и к тому - же с заверенным нотариально переводом на немецкий язык.
Но тогда почему при регистрации достаточно простого скана?
Я надеюсь что мой вопрос мы с Hetzner Online AG решим положительно.
А здесь пишу для тех кто может с этим столкнутся если начнет работать с Hetzner Online AG.
Уважаемый albert,
Я попрошу коллег ещё раз посмотреть на Ваш запрос. И всё же попрошу уточнить (лучше всего в запросе, номер которого вы приводите), хоть какие-то данные, связанные с Вашей учетной записью. Сложность вовсе не в том, что мы не доверяем Вашим документам, которые Вы готовы выслать, а в том, что Вы действительно не приводите достаточных сведений для того, что Вы в реальности являетесь владельцем сервера. Если это возможно, то просто просмотрите Ваш еmail-архив. Вы, наверняка, должны были получать массу сообщений от нас: email об активации, ежемесячные счета, рассылки и т.п. Пожалуйста сообщите в тикете хоть какие-то подобные данные -- например, номер одного из счетов. Это здорово поможет побыстрее обработать ваш запрос. Заранее спасибо.
Уже воторой раз пытаюсь оформить VDS, и не могу понять зачем Вам мои сканы документов?
Если Вы просите сканкопии документов, вы можете предоставить свои копии свидетельств о регистрации,а также указать гарантии при которых Вы случайна не разместите копии документов на шарах доступных злоумышленикам,ведь Вы также имеете данные о кредитных каратах,в результатае Вы владеете полной информацией, которая гипотетически может стать схемой финансового мошенничества? Каким обрзазом Вы гарантируете конфиденциальность?
Воторой попутный вопрос, насколько абузо-устойчив Ващ датацентр,к примеру Наш сервис работает с отзывами об интернет магазинах, и часто владельцы нас просят удалить негативный отзыв, при этом угражая абузом.Насколько Вы адекватны к клиентам, а не к не доваольным пользователям?
Сканы документов необходимы для идентификации личности.
Относительно остальных вопросов, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с документами по ссылкам (Legal | Data Privacy | System Policies | Terms and Conditions) на странице http://www.hetzner.de/en/. Там находятся ответы на ваши вопросы.
Мне сложно оценивать "абузоустойчивость" и "адекватность" в силу ряда причин, но прежде всего в силу неопределённости самих понятий. Главное, о чем мы просим наших клиентов, пожалуйста, не размещайте на своих серверах содержимое, ущемляющее чьи-либо права, либо противоречащее законодательству.
С новым Вас наступившим 2013 Годом!
На днях столкнулась с проблемой: 31 декабря мой поздравительный сайт - http://porgi.ru принимал много входящего трафика, после чего в один прекрасный момент перестал грузиться, ошибка 503, насколько я понимаю - был превышен лимит на процессы, а именно резко возросший трафик. Тех.поддержка моего хостинга заявила, что проблему в будущем может решить переход на VPS-сервер. Но я задумалась о смене провайдера. Многие сайты поздравлений работают на Hetzner Online AG, что привело меня к выводу, что этот хостинг заслуживает доверия. Стоит ли переходить на Hetzner Online AG? или остаться на reg.ru с VPS-сервером?
Решение принимать только Вам. Мы, в свою очередь, будем только рады видеть Вас нашим клиентом.
С наступившим Вас 2013 Годом!
Взял у них самый недорогой VPS (7 евро в месяц) и был несколько поражен. Педантичное немецкое качество. (и это за совсем не дорогую цену!) Напоминает немецкую машинку "зингер" На мой взляд это лучшее решение для новичков в VPS (по крайней мере на порядок выше чем на наших "фирствдс")
Несколько раз переустанавливал систему. Проблем никаких, продолжает работать. И не надо никаких пинков в суппорт (а это у меня было как то у нашего "фирста") Пока тестирую, а потом наверно буду переносить туда все свои проекты.
Добавить отзыв или комментарий