"Проблема существовала какое-то время"
Проблему заметил в четверг, обратился в поддержку в пятницу - ответ это у вас проблема, ищите вирус. Признали что эта их проблема, только в понедельник, во вторник, когда я съезжал, все еще был вирус.
"Тем не менее, данный клиент получал и официальные извинения (просто не счел важным обратить на это внимание), и ему было предложено указать реквизиты для возврата платежа.."
Наглая ложь! Извинения я получил, когда я доказал, что это их вина. И реквизиты было предложены только после того как я сюда написал.
"Но разница во времени между запросом на возврат средств и обещанием "очернить" нас везде, где только возможно, была чуть больше 30 минут"
Еще одна ложь! Я писал несколько писем, которые остались без ответа. Затем я спросил,- вы хоть деньги вернете? В ответ тишина. Затем я написал им письмо, в котором сказал что с ними все ясно и я расскажу об их сервисе и отношении к клиентам. В ответ опять тишина. И вот тогда только я написал сюда и сразу получил ответ с извинениями и готовностью вернуть деньги.
Укрнеймс – надежный партнер. автоматизация на высшем уровне, за два года вообще никаких проблем. при любых вопросах навстречу идут моментально. сотрудники поддержки всегда вежливые, объясняют доступно.
Спасибо за хорошую работу и побольше вам клиентов!
Алексейx40402.10.2014 12:42Сайт на хостинге 02.10.2014
Поддержка реагирует быстро, тут ничего не скажешь - все хорошо.
Пользуюсь уже года 3 - было все нормально.
Последнюю неделю сайты очень часто не открываются - бывает по 40 минут недоступны, а то и больше, вместо сайта показыавется 502 ошибка. Начались понижения позиций по поисковым запросам в выдаче поисковых систем яндекса и гугла, т.к. доступность сайта является одним из факторов в выдаче поисковиков.
Приносим извинения за неудобства. Выполняем работы по оптимизации хостингового сервера. Вам на электронную почту отправлено письмо с предложением о незамедлительном решении проблемы.
Николай tik02.10.2014 12:20Сайт на хостинге 02.10.2014
Огромные проблемы с доступностью моих сайтов на этом хостинге, статистика показывает, что сайты очень часто не доступны, плохо грузятся, иногда вообще не грузятся.
Техподдержка ответила быстро, но правда ничего особо не изменилось.
Вкладываю письмо ответа техподдержки:
Здравствуйте. Проблему устранили, сайты вновь доступны.
___
С уважением, Лысяк Никита
ООО "Центр интернет-имен Украины"
Тел.: +380 (44) 360-43-10 (Киев)
Тел.: +380 (57) 780-03-86 (Харьков)
Тел.: +7(499)918-72-55 (Москва)
Email: nl@ukrnames.com
Сегодня завершили перенос моих сайтов и почты от hetzner. Очень порадовала отзывчивость персонала и оперативность работы. Сделали перенос быстро и бесплатно.
Я обычно не пишу отзывы, но в этот раз - Спасибо!
Хороший отзыв заслужили!
Рекомендую Укрнеймс как надежного партнера.
Автоматизация на хорошем уровне. Но, это не гланое.
Главное то, что по-дружески доброе отношение к клиенту. Из-за того, что был заграницей не было возможности продлить хостинг от работы которого зависела работа офиса нашей фирмы - обратился в службу поддержки, продлили под честное слово. Слово я безусловно сдержал.
Больше года пользуюсь их услугами, часто обращаюсь за помощью - в итоге все мои вопросы решали, пусть не всегда моментально, но решали, за что еще раз спасибо сотрудникам, не оставляете клиента один на один с его проблемой. Сегодня перенесли мой VPS на новую ноду, скоростью доволен, претензий нет.
Пользуюсь услугами сервиса ООО «Центр интернет-имен Украины» (ukrnames.com) с 2010 года - скоро 5 лет!
Впечатления - положительные, да бывают вопросы, но которые очень быстро решаются и, как правило, в пользу клиента.
Ребята работают оперативно, видна забота о клиенте и соответственно о репутации самого сервиса, что глубоко взаимосвязано.
Обращаюсь в поддержку абсолютно по любым вопросам (иногда даже сам удивляюсь, что спросил у них об этом :)))) но всегда получаю ответ и толковые пояснения, а не дежурные фразы, как это принято у многих других сервисов.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Ukrnames.com
"Проблема существовала какое-то время"
Проблему заметил в четверг, обратился в поддержку в пятницу - ответ это у вас проблема, ищите вирус. Признали что эта их проблема, только в понедельник, во вторник, когда я съезжал, все еще был вирус.
"Тем не менее, данный клиент получал и официальные извинения (просто не счел важным обратить на это внимание), и ему было предложено указать реквизиты для возврата платежа.."
Наглая ложь! Извинения я получил, когда я доказал, что это их вина. И реквизиты было предложены только после того как я сюда написал.
"Но разница во времени между запросом на возврат средств и обещанием "очернить" нас везде, где только возможно, была чуть больше 30 минут"
Еще одна ложь! Я писал несколько писем, которые остались без ответа. Затем я спросил,- вы хоть деньги вернете? В ответ тишина. Затем я написал им письмо, в котором сказал что с ними все ясно и я расскажу об их сервисе и отношении к клиентам. В ответ опять тишина. И вот тогда только я написал сюда и сразу получил ответ с извинениями и готовностью вернуть деньги.
Так что думайте товарищи.
Большое спасибо команде поддержки.
Очень приятно работать с настоящими спецами своего дела. Сколько работаю - претензий не было никогда, так держать!
Укрнеймс – надежный партнер. автоматизация на высшем уровне, за два года вообще никаких проблем. при любых вопросах навстречу идут моментально. сотрудники поддержки всегда вежливые, объясняют доступно.
Спасибо за хорошую работу и побольше вам клиентов!
Техподдержка на высшем уровне! Рассказали, показали, объяснили и все настроили! Огромнейшее СПАСИБО!
Поддержка реагирует быстро, тут ничего не скажешь - все хорошо.
Пользуюсь уже года 3 - было все нормально.
Последнюю неделю сайты очень часто не открываются - бывает по 40 минут недоступны, а то и больше, вместо сайта показыавется 502 ошибка. Начались понижения позиций по поисковым запросам в выдаче поисковых систем яндекса и гугла, т.к. доступность сайта является одним из факторов в выдаче поисковиков.
По ссылке - скрин доступности сайта от яндекса http://imagizer.imageshack.com/img537/43... . Тут без комментариев - все плохо
Приносим извинения за неудобства. Выполняем работы по оптимизации хостингового сервера. Вам на электронную почту отправлено письмо с предложением о незамедлительном решении проблемы.
Огромные проблемы с доступностью моих сайтов на этом хостинге, статистика показывает, что сайты очень часто не доступны, плохо грузятся, иногда вообще не грузятся.
Техподдержка ответила быстро, но правда ничего особо не изменилось.
Вкладываю письмо ответа техподдержки:
Здравствуйте. Проблему устранили, сайты вновь доступны.
___
С уважением, Лысяк Никита
ООО "Центр интернет-имен Украины"
Тел.: +380 (44) 360-43-10 (Киев)
Тел.: +380 (57) 780-03-86 (Харьков)
Тел.: +7(499)918-72-55 (Москва)
Email: nl@ukrnames.com
Будем признательны за отзыв о нашей работе:
http://hosting101.ru/ukrnames.com
Данные заявки
===================
Заявка №:BBM-147424
Отдел:Хостинг, VDS сервера, Dedicated сервера
Приоритет:Средний
Статус:В ожидании
Вам на e-mail отправлено сообщение с предложением о решении данной проблемы. Приносим извинения за неудобства.
Сегодня завершили перенос моих сайтов и почты от hetzner. Очень порадовала отзывчивость персонала и оперативность работы. Сделали перенос быстро и бесплатно.
Я обычно не пишу отзывы, но в этот раз - Спасибо!
Хороший отзыв заслужили!
Рекомендую Укрнеймс как надежного партнера.
Автоматизация на хорошем уровне. Но, это не гланое.
Главное то, что по-дружески доброе отношение к клиенту. Из-за того, что был заграницей не было возможности продлить хостинг от работы которого зависела работа офиса нашей фирмы - обратился в службу поддержки, продлили под честное слово. Слово я безусловно сдержал.
Удачи вам!
Больше года пользуюсь их услугами, часто обращаюсь за помощью - в итоге все мои вопросы решали, пусть не всегда моментально, но решали, за что еще раз спасибо сотрудникам, не оставляете клиента один на один с его проблемой. Сегодня перенесли мой VPS на новую ноду, скоростью доволен, претензий нет.
Не сразу, но мою проблему, связанную со скоростью сайта, решили. Хотелось бы более оперативных действий. Но итогом я довольна. Спасибо.
Приятно удивили оперативностью саппорта)вопрос решили очень быстро!
Хостинг средний, мой сайт http://arbitrazh.pro/ иногда подвисает. Техподдержка, к стати, всегда на связи и реагирует достаточно оперативно.
Пользуюсь услугами сервиса ООО «Центр интернет-имен Украины» (ukrnames.com) с 2010 года - скоро 5 лет!
Впечатления - положительные, да бывают вопросы, но которые очень быстро решаются и, как правило, в пользу клиента.
Ребята работают оперативно, видна забота о клиенте и соответственно о репутации самого сервиса, что глубоко взаимосвязано.
Обращаюсь в поддержку абсолютно по любым вопросам (иногда даже сам удивляюсь, что спросил у них об этом :)))) но всегда получаю ответ и толковые пояснения, а не дежурные фразы, как это принято у многих других сервисов.
Удачи Вам, ребята... Так и держите планку!!!
С ув. Александр Константинович
Огромное спасибо тех поддержке за обслуживание! В особенности Руслану Костенко! Проблема решалась в кротчайшие сроки!
Спасибо поддержке за понимание и оперативность!
Работа на совесть.
Спасибо большое Максиму Сафонову!!!
Аренднуем выделенный сервер для 1С. Всем довольны, хороший и отзывчивый провайдер!
Так держать!
Добавить отзыв или комментарий