Напишу коментарий по нескольким аспектам. Итак пользуюсь хостингом с 24.11 сего года. Если бы прочел некоторые коментарии перед оплатой за услуги, возможно и выбрал бы другого поставщика. Но коментариев я не читал, и оплатил услуги хостинга на 1 год. На хостинге размещено два сайта: https://немовлятко.com.ua и http://candymaster.org. Первый был размещен 25.11.16, проблемы с ним были. Пару раз было что сайт "лежал", но с момента обращения, до момента устранения проблемы проходило от 10 до 30 минут. Много это или мало незнаю, но время возникновения проблем (между 21-00 и 22-00) на мой взляд пока не являються критичными... Ребята оперативно реагировали на обращения, в данных случаях для общения был использован чат. Также заказывал у них услугу по покупке и настройке SSL сертификата. первая проблема возникла в результате введения мной пароля активации (ввел неправильно и время выдачи сертификата было отложено), обратился в службу поддержки, в данном случае по телефону (общался с Ириной). Проблема была решена, обращение было около 16 - 00, по состоянию на 8-00 следующего дня сертификат был установлен на мой сайт (Немовлятко). После установки сертификата SSL сайт некоректно отображался (слетели фото), обратился в службу поддержки (телефон/почта), устранили в течение 15 - 20 минут. Результатами их роботы остался доволен.... К чему такое подробное описание??? Сегодня (28.12.16) купив CMS для нового сайта, решил поиграться самостоятельно с ее установкой на хостинг (до этого никода такой операции не делал).... Через некоторое время понял, что самостоятельно я буду решать вопрос установки системы очень долго. Обратился в службу поддержки, чат/телефон/почта, общался с Игорем/Артемом/Русланом. Ребята помогли решить все вопросы, сайт начал свою работу... Не знаю что входило в их обязанности, а что нет. Я на это не особо обращал внимамние, а просто обращался с той проблемой которая у меня возникла. Мне либо давали рекомендации по решению, либо просто исправляли мои "косяки" в установке, НО РЕЗУЛЬТАТ - САЙТ РАБОТАЕТ И ЕГО УСТАНОВКА НА ХОСТИНГ НА 90 % ЭТО РАБОТА ТЕХ.ПОДДЕРЖКИ ХОСТИНГА....
Возможно в дальнейшем я столкнусь с проблемами о которых пишут другие пользователи: "лежит сайт", не работают телефоны, не решаются текущие проблемы хостинга.... Но на данный момент этого нет:
- ребята решают проблемы оперативно, отвечаю на звонки, отписываются в чате/почта.....
Ребятам спасибо за работу, остался доволен, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.....
В качетве эпилога:
"Проблем нет у того, кто ничего не делает. Остальные лишены такой привилегии как отсутсвие проблем"...
Не оставляю адрес сайта, так как мне не нужны прямые ссылки с вашего сайта на мой. А именно такие и остаются при регистрации. Номера заявок могу скинуть. Если хваленой тех. поддержке вообще есть дело до заявок!
Сайт лежит, ОПЯТЬ!!!
Это даты обращений в службу поддержки.
12 Dec 2016 Хостинг,
07 Dec 2016 Хостинг,
30 Nov 2016 Хостинг,
29 Nov 2016 Хостинг,
28 Nov 2016 Хостинг,
22 Nov 2016 Хостинг,
22 Nov 2016 Хостинг,
21 Nov 2016 Хостинг,
Настоятельно НЕ рекомендую, ни обьеяснений, ни извинений.
про дозвониться просто забыл, НЕРЕАЛЬНО!!!
Если бы Вы указали нам, в письме на указанный на нашем сайте ящик hosting@ukrnames.com, на каком именно сервере существуют такие проблемы с доступностью сайта, как Вы указываете - мы бы имели возможность выяснить, в чем проблема. Если окажется, что проблема с хостинговым сервером - мы решим ее, что положительно скажется на работе всех сайтов на данном сервере.
Если проблема доступности в географическом положении клиента - тут мы ничего сделать не сможем, но хотя бы можно будет узнать, в какой локации происходит потеря.
Ни одно обращение от наших клиентов мы не оставляем без реакции. Ответ на сообщение, присылаемое на указанные на нашем сайте почтовые ящики, дается в течении 5-15 минут.
При этом телефонная линия может быть уже занята звонящими клиентами (а у нас не коллцентр как у операторов сотовой связи), и в случаях серьезных сбоев в работе оборудования дозвониться действительно сложно, тогда как в штатном режиме все указанные телефоны на связи и звонки принимаются без проблем.
Но а данный "отзыв", без указания каких-либо данных клиента (сайт, номер зарегистрированного обращения в службу поддержки), не несет никакой информационной нагрузки и очевидно является просто спамом.
Ребята не рекомендую пользоваться их услугами
первое сначала расказуют что это не их проблема по серверу после когда мировые программисты настраивают весь день не берут деньги за это и просто советуют поменять сервер
за тем они сами устраняют и жмут плечями
вроде все работает
я закачиваю данные а вернуть не могу не скачиваеться ну и такие разные приколы
НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ УСЛУГАМИ МОЙ ТЕЛ 067 926 00 00 ГОТОВ ЭТО ПОДТВЕРДИТЬ
Клиент использует услугу "Виртуальный выделенный сервер". Рекомендуется перед использованием услуги внимательно и вдумчиво прочитать, что же конкретно входит в покупаемую услугу, чтобы знать, что требовать от поставщика услуги, а чего не требовать.
В правилах оказания услуги "VDS-VPS", размещенных на странице https://www.ukrnames.com/hosting/vds/vds...
четко обозначено, что:
"4.6 Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Заказчика и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности или являться инициативой конкретного сотрудника."
То есть, арендуя виртуальный или физический выделенный сервер, следует понимать, что для нормального использования данной услуги нужно уметь обращаться с выделенным сервером. Либо иметь возможность воспользоваться услугами сторонних специалистов по администрированию серверов.
В данном конкретном случае проблема была именно в настройках его домена, но никак не в настройках виртуального сервера - у домена не были установлены NS сервера. Мы это сделали вместо клиента самостоятельно, после чего все работает нормально.
Жалоба про невозможность что-то скачать - опять же, клиент пытается скачать информацию со своего же, личного виртуального сервера. Что и как он там настроил - кроме него (либо привлеченных им специалистов) никто не знает и не должен знать, так как в наших правилах прописано, что мы не вмешиваемся в работу личных серверов своих клиентов.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Ukrnames.com
Хороший сервис, отзывчивая поддержка, оперативная работа по устранению неполадок при их наличии. Сотрудничаю больше 6 лет. Рекомендую.
Пока всё устраивает.
Длинный текст
Напишу коментарий по нескольким аспектам. Итак пользуюсь хостингом с 24.11 сего года. Если бы прочел некоторые коментарии перед оплатой за услуги, возможно и выбрал бы другого поставщика. Но коментариев я не читал, и оплатил услуги хостинга на 1 год. На хостинге размещено два сайта: https://немовлятко.com.ua и http://candymaster.org. Первый был размещен 25.11.16, проблемы с ним были. Пару раз было что сайт "лежал", но с момента обращения, до момента устранения проблемы проходило от 10 до 30 минут. Много это или мало незнаю, но время возникновения проблем (между 21-00 и 22-00) на мой взляд пока не являються критичными... Ребята оперативно реагировали на обращения, в данных случаях для общения был использован чат. Также заказывал у них услугу по покупке и настройке SSL сертификата. первая проблема возникла в результате введения мной пароля активации (ввел неправильно и время выдачи сертификата было отложено), обратился в службу поддержки, в данном случае по телефону (общался с Ириной). Проблема была решена, обращение было около 16 - 00, по состоянию на 8-00 следующего дня сертификат был установлен на мой сайт (Немовлятко). После установки сертификата SSL сайт некоректно отображался (слетели фото), обратился в службу поддержки (телефон/почта), устранили в течение 15 - 20 минут. Результатами их роботы остался доволен.... К чему такое подробное описание??? Сегодня (28.12.16) купив CMS для нового сайта, решил поиграться самостоятельно с ее установкой на хостинг (до этого никода такой операции не делал).... Через некоторое время понял, что самостоятельно я буду решать вопрос установки системы очень долго. Обратился в службу поддержки, чат/телефон/почта, общался с Игорем/Артемом/Русланом. Ребята помогли решить все вопросы, сайт начал свою работу... Не знаю что входило в их обязанности, а что нет. Я на это не особо обращал внимамние, а просто обращался с той проблемой которая у меня возникла. Мне либо давали рекомендации по решению, либо просто исправляли мои "косяки" в установке, НО РЕЗУЛЬТАТ - САЙТ РАБОТАЕТ И ЕГО УСТАНОВКА НА ХОСТИНГ НА 90 % ЭТО РАБОТА ТЕХ.ПОДДЕРЖКИ ХОСТИНГА....
Возможно в дальнейшем я столкнусь с проблемами о которых пишут другие пользователи: "лежит сайт", не работают телефоны, не решаются текущие проблемы хостинга.... Но на данный момент этого нет:
- ребята решают проблемы оперативно, отвечаю на звонки, отписываются в чате/почта.....
Ребятам спасибо за работу, остался доволен, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.....
В качетве эпилога:
"Проблем нет у того, кто ничего не делает. Остальные лишены такой привилегии как отсутсвие проблем"...
С момента последней жалобы прошло 4 дня, сайт опять в дауне!!
Не оставляю адрес сайта, так как мне не нужны прямые ссылки с вашего сайта на мой. А именно такие и остаются при регистрации. Номера заявок могу скинуть. Если хваленой тех. поддержке вообще есть дело до заявок!
Сайт лежит, ОПЯТЬ!!!
Это даты обращений в службу поддержки.
12 Dec 2016 Хостинг,
07 Dec 2016 Хостинг,
30 Nov 2016 Хостинг,
29 Nov 2016 Хостинг,
28 Nov 2016 Хостинг,
22 Nov 2016 Хостинг,
22 Nov 2016 Хостинг,
21 Nov 2016 Хостинг,
Настоятельно НЕ рекомендую, ни обьеяснений, ни извинений.
про дозвониться просто забыл, НЕРЕАЛЬНО!!!
Если бы Вы указали нам, в письме на указанный на нашем сайте ящик hosting@ukrnames.com, на каком именно сервере существуют такие проблемы с доступностью сайта, как Вы указываете - мы бы имели возможность выяснить, в чем проблема. Если окажется, что проблема с хостинговым сервером - мы решим ее, что положительно скажется на работе всех сайтов на данном сервере.
Если проблема доступности в географическом положении клиента - тут мы ничего сделать не сможем, но хотя бы можно будет узнать, в какой локации происходит потеря.
Ни одно обращение от наших клиентов мы не оставляем без реакции. Ответ на сообщение, присылаемое на указанные на нашем сайте почтовые ящики, дается в течении 5-15 минут.
При этом телефонная линия может быть уже занята звонящими клиентами (а у нас не коллцентр как у операторов сотовой связи), и в случаях серьезных сбоев в работе оборудования дозвониться действительно сложно, тогда как в штатном режиме все указанные телефоны на связи и звонки принимаются без проблем.
Но а данный "отзыв", без указания каких-либо данных клиента (сайт, номер зарегистрированного обращения в службу поддержки), не несет никакой информационной нагрузки и очевидно является просто спамом.
Ребята не рекомендую пользоваться их услугами
первое сначала расказуют что это не их проблема по серверу после когда мировые программисты настраивают весь день не берут деньги за это и просто советуют поменять сервер
за тем они сами устраняют и жмут плечями
вроде все работает
я закачиваю данные а вернуть не могу не скачиваеться ну и такие разные приколы
НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ УСЛУГАМИ МОЙ ТЕЛ 067 926 00 00 ГОТОВ ЭТО ПОДТВЕРДИТЬ
Длинный текст
Клиент использует услугу "Виртуальный выделенный сервер". Рекомендуется перед использованием услуги внимательно и вдумчиво прочитать, что же конкретно входит в покупаемую услугу, чтобы знать, что требовать от поставщика услуги, а чего не требовать.
В правилах оказания услуги "VDS-VPS", размещенных на странице https://www.ukrnames.com/hosting/vds/vds...
четко обозначено, что:
"4.6 Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Заказчика и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности или являться инициативой конкретного сотрудника."
То есть, арендуя виртуальный или физический выделенный сервер, следует понимать, что для нормального использования данной услуги нужно уметь обращаться с выделенным сервером. Либо иметь возможность воспользоваться услугами сторонних специалистов по администрированию серверов.
В данном конкретном случае проблема была именно в настройках его домена, но никак не в настройках виртуального сервера - у домена не были установлены NS сервера. Мы это сделали вместо клиента самостоятельно, после чего все работает нормально.
Жалоба про невозможность что-то скачать - опять же, клиент пытается скачать информацию со своего же, личного виртуального сервера. Что и как он там настроил - кроме него (либо привлеченных им специалистов) никто не знает и не должен знать, так как в наших правилах прописано, что мы не вмешиваемся в работу личных серверов своих клиентов.
Пользуюсь уже очень давно хостингом.
Доволен и услугами, и сервисом.
Спасибо за ответственную поддержку.
Если у кого есть сомнения в том, что хостинг спаскудился, пожалуйста:
Вот статистика, падений хостинга.
Время Продолжительность падения сайта
2016-11-29 02:31:46 1 min(s) 14 sec(s)
2016-11-22 03:25:01 4 hour(s) 20 min(s)
2016-11-22 02:24:02 40 min(s) 45 sec(s)
2016-11-22 01:32:38 20 min(s) 41 sec(s)
2016-11-21 12:01:43 40 min(s) 43 sec(s)
2016-11-19 19:41:26 1 day(s) 15 hour(s)
2016-11-19 18:29:37 51 min(s) 34 sec(s)
2016-11-19 09:19:07 2 hour(s) 23 sec(s)
2016-11-19 05:38:33 50 min(s) 24 sec(s)
2016-11-19 03:26:57 1 hour(s) 31 min(s)
2016-11-01 17:57:15 25 sec(s)
2016-10-26 13:37:04 50 min(s) 28 sec(s)
2016-10-24 09:21:50 1 hour(s) 50 min(s)
Добавить отзыв или комментарий