Бекапы??
Штаа???
Никогда не слышал ....

Хостился здесь не меньше 5 лет (не помню уже).
Падения были - факт, но компенсации не было ни разу. При этом выпрашивать их тоже не собираюсь. Сами могли бы начислить.

Спасибо за ваш отзыв.
На счет падений, тут конечно не предсказуемо, никто, даже лидеры рынка не могут гарантировать 100% uptime и что простой не затянется на длительное время, этому есть множество примеров, которые можно найти в сети.

Можно точно утверждать, что частота падений у нас значительно снизилась, мы бы сказали стали разовым явлением. по сравнению с 2014-2015 гг, когда были частые и очень мощные ДДосы, к которым мы были не готовы, но потом мы очень много сделали, чтобы изменить ситуацию и теперь ДДосы мы выдерживаем, а если что-то падает, то это как правило связано либо с вышестоящими провайдерами (кратковременно на период переключения на другого оператора), либо с сетью электропитания, хотя с этим мы так же сейчас поработали и подстраховались еще одним запасным бесперебойником. Так же может оборудование выходить из строя абсолютно неожиданно, но к счастью это происходит крайней редко.
В любом случае мы стараемся учитывать проблемы в прошлом и улучать все что возможно, начиная от обслуживания Дата-центра, до оказываемого сервиса.

Вам был дан ответ, где указали что вы включили автопродление на заказ, который включал домен и хостинг. Домен продлевается в первую очередь. Бесплатно домен предоставлялся только первый год, при этом в прошлом году вы продлевали отдельно хостинг за 2040 р. и домен за 600 р.

В этом году вы установили автопродление на заказ. К сожалению, как видим из истории, сумма в оповещении при включении автопродления по технической причине указана только за хостинг. Эту проблему мы исправим. Но если вы не хотели чтобы продлевался домен, вам автопродление надо было снимать заранее. Так как из оповещения, было видно что домен входит в заказ на который вы установили автопродление.

Если вам не нужен домен, мы конечно можем пойти на встречу и взять расходы на себя, но тогда домен мы должны переоформить на нашу компанию, так как мы несем расходы за его продление и вы не сможете им пользоваться.

Так как администратор был в отпуске, соц. группы временно не поддерживались.
В результате сбоя в работе сетевого оборудования наблюдались перебои в работе части серверов. На текущий момент проблема полностью устранена. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Просьба сообщить номер договора, проверим сроки ответов.
У нас сейчас переходный период с ручного формирования документов на автоматическое, в ближайшее время документы будут формироваться автоматически и размещаться для печати в вашем личном кабинете, а так же направляться на указанную вами почту. Сейчас мы тестируем систему на предмет правильного формирования документов. Надеемся что в течение месяца произойдет отладка процессов.

Мы благодарим за обратную связь.
Будем признательны если вы сообщите номер тикета или договора, чтобы мы могли проверить на самом ли деле качество ответов и работы нашей техподдержки заслуживает такой оценки. Если это так, то будут приняты соответствующие меры.

Да, проблемы с почтой есть и мы все силы сейчас направили, чтобы ее решить, не только ту, что возникла с пятницы (ее уже решили), а глобально. Так что надеемся что скоро у вас не будет возникать негативных ситуаций с почтой и вообще ни с какими нашими услугами.
И спасибо что пишите, это честно и мы всегда готовы признать наличие нашего недостатка (если он реально существует) и бороться с ним.

Благодарим за ваш отзыв, мы стараемся.

Спасибо за ваш отзыв. Попробуем ввести возможность регистрации доменов на несколько лет, но не каждая зона поддерживает такую возможность, это регулирует регистратор.
Пока, чтобы гарантированно обладать доменом несколько лет, вы можете заранее пополнять баланс и включить автопродление, чтобы списание и продление домена было за месяц до его окончания, либо закинуть сумму на несколько лет вперед единожды, а автопродление сработает за месяц до окончания даты регистрации домена и продлит его на следующий год.