Физическому лицу для возврата своих средств нужно писать бумажное письмо и только после того как infobox его получить будет начат процесс вывода денег https://helpdesk.infobox.ru/Knowledgebas... это вообще такой бред, Вам надо это писать на главной странице, думаю спрос сразу повыситься на Ваши услуги.
Frank-Soft21.10.2014 05:15Сайт на хостинге 21.10.2014
На протяжении двух месяцев возникают критические ошибки - падения хост-машины, локальной сети и так далее, далее, далее. Не знаю, что у них там происходит, но исправляют все очень медленно, мы из-за них теряем клиентов, а они просто пишут подбадривающие письма, и сбои продолжаются. Ищем куда переехать, терпение закончилось.
От лица компании приносим извинения за ситуацию.
Для нас обеспечение стабильности и круглосуточной доступности серверов - задача с наивысшим приоритетом и мы понимаем, какие неудобства Вы испытываете.
Работа над изучением причин произошедших сбоев и недопущения повторения ситуации в будущем ведется круглосуточно и с наивысшим приоритетом совместно с разработчиком платформы – компанией Parallels.
В ближайшие дни мы установим дополнительные серверы в московский кластер – это позволит, даже если сбой, подобный тем, что происходили в указанные Вами промежутки времени повторится, работать Вашим серверам в обычном режиме.
По работе техподдержки также приняты меры, в том числе и технические, которые позволят минимизировать сроки ответа при масштабных авариях.
Пожалуйста, создайте запрос из Вашей панели управления на предоставление компенсации.
отношение к хостингу резко отрицательное... на единицу с минусом... такое ощущение, что отслеживают работу сайта и как только я начинаю на нем активно работать повреждают файлы, чтобы начать вымогать деньги за дополнительные услуги. Вымогатели. Занимаются целенаправленным вредительством чтобы потом впарить новые услуги, но что ни делай, сколько им ни плати становится только все хуже. Чтоб они так жили как работают, хотя по-другому и не бывает. Можно много написать в деталях, но хочется говорить исключительно матом. Поэтому говорить нечего - валить с этого хостинга и никогда о нем больше не вспоминать.
Разобрались с Вашей ситуацией и проанализировали все Ваши заявки в команду поддержки. Сразу скажем, что Ваш сайт расположен на виртуальном сервере (vps), администрирование которого по условиям нашего договора входит в зону ответственности самого клиента. Если же требуется провести какие либо настройки силами наших администраторов - они выполняются за отдельную плату, это нормальная практика для большинства хостинговых компаний и цены на администрирование лежат в открытом доступе на нашем сайте http://infobox.ru/vps/linux/
Стоит также заметить, что самопроизвольные изменения в файловой структуре сервера невозможны, как и внесение изменений нашими специалистами без соответствующего согласия с Вашей стороны.
С уважением, Юрий Трухин,
Эксперт по облачным технологиям InfoboxCloud
Я работаю, чтобы Вам было удобно с нами! Пишите мне по любым вопросам.
е-mail: trukhinyuri@infoboxcloud.com

Решил воспользоваться услугами данного хостера (о чем потом сильно пожалел).
Хотел заказать VPS, зарегистрировался, пополнил счет на сумму необходимую для оплаты.
После чего началось самое интересное, при заказе нет возможности выбрать пункт "оплатить со счета" или что нибудь в этом духе, предлагает вновь оплатить услугу через какие либо системы оплаты. Зачем тогда спрашивается я пополнял счет?
Решил не связываться с ними и отправил заявку в поддержку на возврат средств, как оказалось что возвращают средства они только по письменному заявлению (видимо это неплохой способ дополнительно отжимать деньги у клиентов не оказывая никаких услгу, что сказать, круто придумали). Вот так я остался без ВПС и без своих денег. Грусть, тоска и безысходность =(
Нужно сказать отдельно про биллинг панель, она довольно таки ужасна, и не логично организована. Такое чувство, что ее делали упоротые индусы, для своих таких же упоротых клиентов.
Насчет самого качества предоставляемых услуг к сожалению ничего сказать не могу, т.к. так и не довелось ими воспользоваться (возможно к счастью). В итоге я потратил свои деньги, 2 часа времени и немного нервов и так не достиг желаемого.
Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо за отзыв.
Не совсем понятна ваша логика, нужны пояснения.
Для того, чтобы протестировать VPS, не обязательно сразу оплачивать, вам достаточно написать нам запрос - мы никогда в таких вещах не отказываем.
Если же вы решили сразу оплатить, то покупка VPS с сайта организована таким образом, чтобы вы могли сразу, на той же странице, оплатить услугу + в дополнение на электронную почту отправляется счет, чтобы вам было удобно, если вдруг вы решили оплачивать не сразу.
Положить деньги на баланс при неоплаченном счете - это довольно нестандартное действие, не совсем понятно, как вы к нему пришли.
В любом случае, даже из этого положения легко найти выход - во-первых, в статьях нашего справочного центра, во-вторых, у нас работает круглосуточная поддержка, которая всегда поможет.
Если мы правильно вас идентифицировали, такой запрос вы все-таки написали, но за полчаса, которые занял ответ специалиста, вы успели передумать использовать VPS.
Искренне жаль, что из-за столь краткосрочного первого знакомства с нашей системой вы успели сделать такие неутешительные и скоропостижные выводы.
По поводу возврата: письменное заявление - не наша причуда, так работает абсолютно любое юридическое лицо, действующее в рамках российского законодательства. Ну нельзя выводить деньги с расчетного счета без письменного на то основания - налоговая не поймет.
Законодательство одинаково абсолютно для всех, будь то обувной магазин или хостинг-провайдер. Если вы найдете юр. лицо, которое вернет вам деньги по устному заявлению - смело можете писать на него докладную в налоговую, ибо это лицо нарушает.
Что касается панели управления, о которой вы говорите.
Разрабатывали её не упоротые индусы, конечно, но суровые админы-американцы. При создании они руководствовались скорее функциональностью, чем удобством (а также своими суровыми представлениями о прекрасном, наверное)
Конечно, она не идеальна в части UI, у нас и самих есть серьезные планы по её доработке и улучшению. Кнопка "оплатить с баланса" при оплате счета также есть в планах.
Таким образом, Дмитрий, если ваш интерес к виртуальному серверу серьезен и всё еще актуален, мы предлагаем оформить для вас тестовый период.
Это поможет вам составить более полное (и корректное) представление о качестве самих услуг.
А нам, в свою очередь, даст возможность получить дополнительнцй фидбек от вас, как от пользователя. В том числе о панели (на основе фидбека мы реализуем улучшения сами, а также передаем запросы разработчикам панели).
К тому же, управление самим сервером происходит через другую панель (Plesk)
По всем перечисленным моментам, а также по вопросу оформления триала, ждем вашего ответа на feedback@infobox.ru
Андрейка02.06.2014 13:34Сайт на хостинге 02.06.2014
Пользуюсь VPS, в принципе все на уровне, служба поддержки отвечает за час (на предыдущем хостинге 1-4 суток). Единственный существенный минус который нашел, так это скорость соединения: скачивание 1200-2000 Кбайт/с, а вот закачка уже 150-200 Кбайт/с
Здравствуйте!
Спасибо за Ваш отзыв!
Машины подключаются к сети интернет на гигабитном аплинке, например, в Санкт-Петербурге используются 6 независимых поставщиков интернет.
В остальных локациях их минимум 2.
Чтобы понять, в чем именно причина низкой скорости соединения, хотелось бы уточнить, до каких хостов наблюдается низкая скорость, чтобы определить маршруты, где возникают задержки.
С нашей стороны скорость ограничивается только тем пользователям, которые в разы превышают обозначенные в договоре 10 мбит/сек на машину.
Поэтому нам хотелось бы выяснить причины низкого аплоада. Пожалуйста, сообщите нам через тикет-систему номер услуги (сервера) и хост, до которого наблюдается низкая скорость.
Спасибо!
--
С уважением, Александр Кошелев
Руководитель отдела размещения серверов
Нет возможности сменить операционную систему на ВПС. В моем случае с центос на дебиан. Только через отказ от услуги и оформление новой. У многих хостеров это происходит по кнопке за 5 минут.
Технически эта возможность будет реализована. Спасибо за отзыв. Прямо сейчас все это доступно на нашей облачной инфраструктуре http://infoboxcloud.ru/iaas
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге infobox.ru
Физическому лицу для возврата своих средств нужно писать бумажное письмо и только после того как infobox его получить будет начат процесс вывода денег https://helpdesk.infobox.ru/Knowledgebas... это вообще такой бред, Вам надо это писать на главной странице, думаю спрос сразу повыситься на Ваши услуги.
На протяжении двух месяцев возникают критические ошибки - падения хост-машины, локальной сети и так далее, далее, далее. Не знаю, что у них там происходит, но исправляют все очень медленно, мы из-за них теряем клиентов, а они просто пишут подбадривающие письма, и сбои продолжаются. Ищем куда переехать, терпение закончилось.
От лица компании приносим извинения за ситуацию.
Для нас обеспечение стабильности и круглосуточной доступности серверов - задача с наивысшим приоритетом и мы понимаем, какие неудобства Вы испытываете.
Работа над изучением причин произошедших сбоев и недопущения повторения ситуации в будущем ведется круглосуточно и с наивысшим приоритетом совместно с разработчиком платформы – компанией Parallels.
В ближайшие дни мы установим дополнительные серверы в московский кластер – это позволит, даже если сбой, подобный тем, что происходили в указанные Вами промежутки времени повторится, работать Вашим серверам в обычном режиме.
По работе техподдержки также приняты меры, в том числе и технические, которые позволят минимизировать сроки ответа при масштабных авариях.
Пожалуйста, создайте запрос из Вашей панели управления на предоставление компенсации.
отношение к хостингу резко отрицательное... на единицу с минусом... такое ощущение, что отслеживают работу сайта и как только я начинаю на нем активно работать повреждают файлы, чтобы начать вымогать деньги за дополнительные услуги. Вымогатели. Занимаются целенаправленным вредительством чтобы потом впарить новые услуги, но что ни делай, сколько им ни плати становится только все хуже. Чтоб они так жили как работают, хотя по-другому и не бывает. Можно много написать в деталях, но хочется говорить исключительно матом. Поэтому говорить нечего - валить с этого хостинга и никогда о нем больше не вспоминать.
Здравствуйте!
Разобрались с Вашей ситуацией и проанализировали все Ваши заявки в команду поддержки. Сразу скажем, что Ваш сайт расположен на виртуальном сервере (vps), администрирование которого по условиям нашего договора входит в зону ответственности самого клиента. Если же требуется провести какие либо настройки силами наших администраторов - они выполняются за отдельную плату, это нормальная практика для большинства хостинговых компаний и цены на администрирование лежат в открытом доступе на нашем сайте http://infobox.ru/vps/linux/
Стоит также заметить, что самопроизвольные изменения в файловой структуре сервера невозможны, как и внесение изменений нашими специалистами без соответствующего согласия с Вашей стороны.
С уважением, Юрий Трухин,
Эксперт по облачным технологиям InfoboxCloud
Я работаю, чтобы Вам было удобно с нами! Пишите мне по любым вопросам.
е-mail: trukhinyuri@infoboxcloud.com

даже сайт не прописался... наверное потому что в очередной раз лежит... теперь уже намертво
Решил воспользоваться услугами данного хостера (о чем потом сильно пожалел).
Хотел заказать VPS, зарегистрировался, пополнил счет на сумму необходимую для оплаты.
После чего началось самое интересное, при заказе нет возможности выбрать пункт "оплатить со счета" или что нибудь в этом духе, предлагает вновь оплатить услугу через какие либо системы оплаты. Зачем тогда спрашивается я пополнял счет?
Решил не связываться с ними и отправил заявку в поддержку на возврат средств, как оказалось что возвращают средства они только по письменному заявлению (видимо это неплохой способ дополнительно отжимать деньги у клиентов не оказывая никаких услгу, что сказать, круто придумали). Вот так я остался без ВПС и без своих денег. Грусть, тоска и безысходность =(
Нужно сказать отдельно про биллинг панель, она довольно таки ужасна, и не логично организована. Такое чувство, что ее делали упоротые индусы, для своих таких же упоротых клиентов.
Насчет самого качества предоставляемых услуг к сожалению ничего сказать не могу, т.к. так и не довелось ими воспользоваться (возможно к счастью). В итоге я потратил свои деньги, 2 часа времени и немного нервов и так не достиг желаемого.
Длинный текст
Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо за отзыв.
Не совсем понятна ваша логика, нужны пояснения.
Для того, чтобы протестировать VPS, не обязательно сразу оплачивать, вам достаточно написать нам запрос - мы никогда в таких вещах не отказываем.
Если же вы решили сразу оплатить, то покупка VPS с сайта организована таким образом, чтобы вы могли сразу, на той же странице, оплатить услугу + в дополнение на электронную почту отправляется счет, чтобы вам было удобно, если вдруг вы решили оплачивать не сразу.
Положить деньги на баланс при неоплаченном счете - это довольно нестандартное действие, не совсем понятно, как вы к нему пришли.
В любом случае, даже из этого положения легко найти выход - во-первых, в статьях нашего справочного центра, во-вторых, у нас работает круглосуточная поддержка, которая всегда поможет.
Если мы правильно вас идентифицировали, такой запрос вы все-таки написали, но за полчаса, которые занял ответ специалиста, вы успели передумать использовать VPS.
Искренне жаль, что из-за столь краткосрочного первого знакомства с нашей системой вы успели сделать такие неутешительные и скоропостижные выводы.
По поводу возврата: письменное заявление - не наша причуда, так работает абсолютно любое юридическое лицо, действующее в рамках российского законодательства. Ну нельзя выводить деньги с расчетного счета без письменного на то основания - налоговая не поймет.
Законодательство одинаково абсолютно для всех, будь то обувной магазин или хостинг-провайдер. Если вы найдете юр. лицо, которое вернет вам деньги по устному заявлению - смело можете писать на него докладную в налоговую, ибо это лицо нарушает.
Что касается панели управления, о которой вы говорите.
Разрабатывали её не упоротые индусы, конечно, но суровые админы-американцы. При создании они руководствовались скорее функциональностью, чем удобством (а также своими суровыми представлениями о прекрасном, наверное)
Конечно, она не идеальна в части UI, у нас и самих есть серьезные планы по её доработке и улучшению. Кнопка "оплатить с баланса" при оплате счета также есть в планах.
Таким образом, Дмитрий, если ваш интерес к виртуальному серверу серьезен и всё еще актуален, мы предлагаем оформить для вас тестовый период.
Это поможет вам составить более полное (и корректное) представление о качестве самих услуг.
А нам, в свою очередь, даст возможность получить дополнительнцй фидбек от вас, как от пользователя. В том числе о панели (на основе фидбека мы реализуем улучшения сами, а также передаем запросы разработчикам панели).
К тому же, управление самим сервером происходит через другую панель (Plesk)
По всем перечисленным моментам, а также по вопросу оформления триала, ждем вашего ответа на feedback@infobox.ru
Пользуюсь VPS, в принципе все на уровне, служба поддержки отвечает за час (на предыдущем хостинге 1-4 суток). Единственный существенный минус который нашел, так это скорость соединения: скачивание 1200-2000 Кбайт/с, а вот закачка уже 150-200 Кбайт/с
Здравствуйте!
Спасибо за Ваш отзыв!
Машины подключаются к сети интернет на гигабитном аплинке, например, в Санкт-Петербурге используются 6 независимых поставщиков интернет.
В остальных локациях их минимум 2.
Чтобы понять, в чем именно причина низкой скорости соединения, хотелось бы уточнить, до каких хостов наблюдается низкая скорость, чтобы определить маршруты, где возникают задержки.
С нашей стороны скорость ограничивается только тем пользователям, которые в разы превышают обозначенные в договоре 10 мбит/сек на машину.
Поэтому нам хотелось бы выяснить причины низкого аплоада. Пожалуйста, сообщите нам через тикет-систему номер услуги (сервера) и хост, до которого наблюдается низкая скорость.
Спасибо!
--
С уважением, Александр Кошелев
Руководитель отдела размещения серверов
Нет возможности сменить операционную систему на ВПС. В моем случае с центос на дебиан. Только через отказ от услуги и оформление новой. У многих хостеров это происходит по кнопке за 5 минут.
Здравствуйте!
Технически эта возможность будет реализована. Спасибо за отзыв. Прямо сейчас все это доступно на нашей облачной инфраструктуре http://infoboxcloud.ru/iaas
Добавить отзыв или комментарий