Это совсем непрофессионально! Снова косяки с вашей стороны. И снова выслушивать извинения. Эта ситуация еще интересней. Примерно 15-16 февраля, мне нужно было внести правки на сайте в коде. После всех изменений на сайте ничего не поменялось, я отключил сайт через панель, но он работает! Я залил тестовый файлы index-test.html и он не открывается... Вопрос в поддержку, что за фигня, где сайт? Он в новом ЛК. Потом данные правки решили отложить. И вот 20 марта мне нужно было заменить ssl сертификат клиенту, но в новом кабинете my.infobox.ru не работает панель, она открывается с ошибкой. Один сотрудник мне пишет, что управление сайтом происходит в старой панеле! Я ему объясняю уже на нервах, что в старой панеле сайт не редактируется и не доступен! И потом другой сотрудник пишет мне, что сайт работает в новой панеле! Хорошо, что третий раз не написали, что он работает в старой панели. В итоге 20 марта 11:31, сегодня 22 марта, 10:00 утра, я не имею понятия, где находятся исходники сайта, у меня нет панели управления. Никаких уведомлений и не было.
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Могли бы вы указать номер запроса или аккаунта для более детального расследования? Очевидно, что что-то пошло не так, хочется понять, на каком этапе.
Хостингом пользуюсь с 2013 года до 2017 года никаких нареканий не было и не могло быть, но с 2017 года начались проблемы и с каждым месяцем все хуже и хуже, техническая поддержка перестала быть адекватной и давали только шаблонные ответы, но проблему не решали.
В 2018 году пришлось отказаться от услуг данного хостинга и уйти к другому хостеру, но остался на партнерской программе. В 2019 году компания ООО "Национальные телекоммуникации" вынудила заключить с ней договор по партнерской программе, который в настоящее время не соблюдается: удалили всю информацию о партнерской программе компании, в том числе о привлеченных рефералах и денежных вознаграждениях, таким образом совершив мошеннические действия в части невыплаты вознаграждения за привлечение клиентов по партнерской программе. Данный факт сокрытия данных прикрывают якобы техническим сбоем, который они не могут исправить уже в течение 2,5 месяцев, при этом сообщают, что начало восстановительных работ запланировано только на 30.11.2020. Вопрос: восстановительные работы будут идти еще в течение скольких месяцев?
Взятые на себя обязательства по договору отказываются выполнять, при этом сообщая сначала о том, что нет технической возможности рассчитать сумму вознаграждения, якобы у них произошла полная потеря всех данных (хотя на сегодняшний день считается, что это невозможно), но тут же сообщают о том, что у них имеются бумажные дубликаты документов и при этом не могут рассчитать точную сумму вознаграждения, а также заявляют о том, что компания не выплатит вознаграждение. На предупреждением о том, что я начну распространять негативные отзывы по сети интернет в рамках законодательства Российской Федерации угрожают привлечением к ответственности, якобы я порочу честь их компании. Специалисты поддержки напрямую заявляют о том, что отказываются давать какие-либо пояснения и разъяснения в отношении разрешения сложившейся конфликтной ситуации. При предупреждении о привлечении компании и ее сотрудников к ответственности сообщают о том, что в таком случае мне придется распрощаться со всеми вознаграждениями. Через некоторое время возникновения конфликтной ситуации компания с официального сайта полностью удалила информацию, в том числе и все юридические документы о партнерской программе.
Также к нашей компании недавно обратился клиент, который обслуживается у Infobox, с проблемой о том, что его сайт полностью заблокирован и не может получить доступ к нему...
Думаю, что законность действий данной компании напрашивается сама по себе....
Партнерская программа действительно находится на ремонте после сентябрьской аварии и требует некоторого ожидания для восстановления ее работоспособности. При этом мы не отказываемся ни от каких обязательств по выплатам, но не имеем возможности их совершать на прямо сейчас. Аналогичная ситуация с цифрами вознаграждения - мы можем провести ручной расчёт, но он может иметь незначительную погрешность по отношению к сумме выплаты, поэтому помечен как "ориентировочный".
Факт угроз лишить вас выплат за распространение информации в переписке в тикете не фигурирует. Также обратите внимание, в тикете вам даны ответы на все поступившие вопросы, ни одного заявления об отказе отвечать обнаружить также не удалось. Просим вас быть более объективным.
Сайты держу у них уже пять лет.
Около месяца назад перестал работать фтп написал запрос.
Ночью перенесли, поменялся адрес сервера понадобилось исправить домены.
Но с тех пор работает без нареканий.
Плюсы: хорошая поддержка, не тормозят сайты.
Минусы: перестал работать фтп, но поправили быстро.
Погорячился я с отзывом, что вопрос урегулирован, да дали вы мне месяц хостинг, спасибо с барского плеча. Это треш просто, чушь муть и компот. Вчера запросил у другого клиента на аккаунте бэкап сайта в 22:00, до сих пор бэкапа нет. Сейчас нужно сделать правки и подключиться по фтп, пароль не подходит. Опять надо в поддержку писать.... Тоже буду до завтра ждать? КОГДА МАТЬ ВАШУ ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗАРАБОТАЕТ? ЭТО НИХРЕНА НЕ СМЕШНО! ПРОШЕЛ МАТЬ ВАШУ МЕСЯЦ! И ИДЕТ ВТОРОЙ!
>> КОГДА МАТЬ ВАШУ ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗАРАБОТАЕТ?
Боюсь, никогда. Мы в ускоренном режиме переносим все пользовательские данные на lk. В случае если управление сервисов нужно часто, можем перенести услуги в ручном режиме не дожидаясь очереди - для этого достаточно написать запрос в поддержку, ну или тут указать аккаунты.
Что касается сроков выгрузки бекапа - уточните номер запроса, изучим причины задержки. Вообще это операция обычно быстрая.
Нормальный хостинг.
Панель управления уже меняют 3-й раз на моей памяти, пришлось из-за этого немного повозиться с кодировками, но в целом не критично.
По стабильности никаких нареканий, саппорт всегда помогает по мере своих возможностей.
06.09.2020 - недоступна панель panel.infobox.ru.
Невозможность работать с личным кабинетом, управлять услугами, БД, хостингом и т.п.
17.09.2020 - просьба выгрузить дампы БД. Дампы были выгружены ТОЛЬКО 21.09.2020.
24.09.2020 - "Доступ к панели до конца сентября будет восстановлен"
30.09.2020 - "Рады сообщить, мы вернули в работу панель по адресу panel.infobox.ru"
01.10.2020 - "Несмотря на неработающую панель управления, с момента аварии и до вчерашнего дня, услуга продолжала предоставляться и предоставляется сейчас. Размер компенсации рассчитывается исходя из условий описанных в соглашении об уровне качества услуг https://infobox.ru/upload/iblock/4a7/sla...
По вашему запросу мы согласовали с руководством скидку 20% к счету на продление услуги на 1 месяц или скидку 2% к счету на продление услуги на 1 год."
Месяц невозможности нормально работать с моими сайтами - и скидка 66 руб. за год?????
Очень "грамотное" соглашение, в котором ничего не сказано о невозможности работать со своими данными через личный кабинет. Напрашивается аналогия - "Автомобиль едет? Едет. А то, что он не может повернуть, и вы ничего не можете сделать с ним - за это мы ответственности не несем."
06.10.2020 - "Сайт panel.infobox.ru не доступен"
После письма - "Что за...?" - panel.infobox.ru доступна
Действительно, на уровне панели управления наблюдалась крупная программная авария, устранение которой заняло продолжительное время и, к сожалению, до сих пор она работает в ограниченном функционале. Поскольку у нас есть полностью корректная другая инсталляция (по адресу lk.infobox) мы приняли решение не продолжать ремонт старой инсталляции, а в ускоренном режиме режиме перенести все данные пользователей на новую инсталляцию, это просто-напросто быстрее.
По вашей обратной связи позвольте прояснить пару моментов:
1) "Сайт panel.infobox.ru не доступен" от сегодняшнего числа - аварий не наблюдалось, жалоб от других пользователей не наблюдалось, мониторинг не сигнализировал. Вероятно, проблема была в каналах связи.
2) Запрошенный бекап от 17-го, полученный 21-го это плохо и не нормально. Можно номер пользователя или запроса? Будем принимать меры в адрес авторов задержки.
3) Аналогично по вопросу компенсации, хотелось бы изучить переписку.
Доброго времени суток! Знаю инфобокс уже давно, очень хороший хостинг. Посадил 4 клиентов на ваш хостинг. Но! Ситуация с панелью управления это трэш. Прошел уже месяц, а панель до сих пор не работает! Сегодня мне нужно было сделать бэкап сайта, обратился в тех. поддержку в 11 утра, сейчас 5 часов вечера, прошло 6 часов, бэкапа нет, раньше я мог за 3-5 минут заархивировать сайт и выгрузить базу данных, сейчас это невозможно, так как панель не работает. Очень раздражает данная ситуация, тех поддержка долгая, что бы дозвониться потребуется по пол часа висеть на линии, а когда дозвонитесь вас отправят писать свою проблему в тикет, где будете ждать у моря погоды. Уже месяц почти прошел, панель не работает! Чем вы там занимаетесь ? Где в конце концов бэкап сайта? За что вам оплачивается этот месяц? Крайне не рекомендую в данный момент покупать хостинг на данном хостере.
Да, авария на панели управления действительно оказалась крайне неприятной и долгоиграющей. Судя по тому, что у вас нет возможности получить доступ к бекапам - вы один из пользователей услуги хостинга на базе plesk, это единственный модуль, который мы еще не смогли восстановить для базового управления.
Тем не менее, механизм "напишите тикет чтобы получить бекап" все-таки правильный, не можем же мы пользовательские файлы раздавать просто по звонку. Если вы уточните номер запроса, то я смогу сообщить текущий его статус.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Infobox.ru (Инфобокс)
Это совсем непрофессионально! Снова косяки с вашей стороны. И снова выслушивать извинения. Эта ситуация еще интересней. Примерно 15-16 февраля, мне нужно было внести правки на сайте в коде. После всех изменений на сайте ничего не поменялось, я отключил сайт через панель, но он работает! Я залил тестовый файлы index-test.html и он не открывается... Вопрос в поддержку, что за фигня, где сайт? Он в новом ЛК. Потом данные правки решили отложить. И вот 20 марта мне нужно было заменить ssl сертификат клиенту, но в новом кабинете my.infobox.ru не работает панель, она открывается с ошибкой. Один сотрудник мне пишет, что управление сайтом происходит в старой панеле! Я ему объясняю уже на нервах, что в старой панеле сайт не редактируется и не доступен! И потом другой сотрудник пишет мне, что сайт работает в новой панеле! Хорошо, что третий раз не написали, что он работает в старой панели. В итоге 20 марта 11:31, сегодня 22 марта, 10:00 утра, я не имею понятия, где находятся исходники сайта, у меня нет панели управления. Никаких уведомлений и не было.
Добрый день!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Могли бы вы указать номер запроса или аккаунта для более детального расследования? Очевидно, что что-то пошло не так, хочется понять, на каком этапе.
Работаю с хостингом более 10 лет
Надежность, качество, удобство панели уравнения
Длинный текст
Долгая история:
Хостингом пользуюсь с 2013 года до 2017 года никаких нареканий не было и не могло быть, но с 2017 года начались проблемы и с каждым месяцем все хуже и хуже, техническая поддержка перестала быть адекватной и давали только шаблонные ответы, но проблему не решали.
В 2018 году пришлось отказаться от услуг данного хостинга и уйти к другому хостеру, но остался на партнерской программе. В 2019 году компания ООО "Национальные телекоммуникации" вынудила заключить с ней договор по партнерской программе, который в настоящее время не соблюдается: удалили всю информацию о партнерской программе компании, в том числе о привлеченных рефералах и денежных вознаграждениях, таким образом совершив мошеннические действия в части невыплаты вознаграждения за привлечение клиентов по партнерской программе. Данный факт сокрытия данных прикрывают якобы техническим сбоем, который они не могут исправить уже в течение 2,5 месяцев, при этом сообщают, что начало восстановительных работ запланировано только на 30.11.2020. Вопрос: восстановительные работы будут идти еще в течение скольких месяцев?
Взятые на себя обязательства по договору отказываются выполнять, при этом сообщая сначала о том, что нет технической возможности рассчитать сумму вознаграждения, якобы у них произошла полная потеря всех данных (хотя на сегодняшний день считается, что это невозможно), но тут же сообщают о том, что у них имеются бумажные дубликаты документов и при этом не могут рассчитать точную сумму вознаграждения, а также заявляют о том, что компания не выплатит вознаграждение. На предупреждением о том, что я начну распространять негативные отзывы по сети интернет в рамках законодательства Российской Федерации угрожают привлечением к ответственности, якобы я порочу честь их компании. Специалисты поддержки напрямую заявляют о том, что отказываются давать какие-либо пояснения и разъяснения в отношении разрешения сложившейся конфликтной ситуации. При предупреждении о привлечении компании и ее сотрудников к ответственности сообщают о том, что в таком случае мне придется распрощаться со всеми вознаграждениями. Через некоторое время возникновения конфликтной ситуации компания с официального сайта полностью удалила информацию, в том числе и все юридические документы о партнерской программе.
Также к нашей компании недавно обратился клиент, который обслуживается у Infobox, с проблемой о том, что его сайт полностью заблокирован и не может получить доступ к нему...
Думаю, что законность действий данной компании напрашивается сама по себе....
Добрый день, Евгений!
Партнерская программа действительно находится на ремонте после сентябрьской аварии и требует некоторого ожидания для восстановления ее работоспособности. При этом мы не отказываемся ни от каких обязательств по выплатам, но не имеем возможности их совершать на прямо сейчас. Аналогичная ситуация с цифрами вознаграждения - мы можем провести ручной расчёт, но он может иметь незначительную погрешность по отношению к сумме выплаты, поэтому помечен как "ориентировочный".
Факт угроз лишить вас выплат за распространение информации в переписке в тикете не фигурирует. Также обратите внимание, в тикете вам даны ответы на все поступившие вопросы, ни одного заявления об отказе отвечать обнаружить также не удалось. Просим вас быть более объективным.
Сайты держу у них уже пять лет.
Около месяца назад перестал работать фтп написал запрос.
Ночью перенесли, поменялся адрес сервера понадобилось исправить домены.
Но с тех пор работает без нареканий.
Плюсы: хорошая поддержка, не тормозят сайты.
Минусы: перестал работать фтп, но поправили быстро.
Погорячился я с отзывом, что вопрос урегулирован, да дали вы мне месяц хостинг, спасибо с барского плеча. Это треш просто, чушь муть и компот. Вчера запросил у другого клиента на аккаунте бэкап сайта в 22:00, до сих пор бэкапа нет. Сейчас нужно сделать правки и подключиться по фтп, пароль не подходит. Опять надо в поддержку писать.... Тоже буду до завтра ждать? КОГДА МАТЬ ВАШУ ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗАРАБОТАЕТ? ЭТО НИХРЕНА НЕ СМЕШНО! ПРОШЕЛ МАТЬ ВАШУ МЕСЯЦ! И ИДЕТ ВТОРОЙ!
Добрый день!
>> КОГДА МАТЬ ВАШУ ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗАРАБОТАЕТ?
Боюсь, никогда. Мы в ускоренном режиме переносим все пользовательские данные на lk. В случае если управление сервисов нужно часто, можем перенести услуги в ручном режиме не дожидаясь очереди - для этого достаточно написать запрос в поддержку, ну или тут указать аккаунты.
Что касается сроков выгрузки бекапа - уточните номер запроса, изучим причины задержки. Вообще это операция обычно быстрая.
Нормальный хостинг.
Панель управления уже меняют 3-й раз на моей памяти, пришлось из-за этого немного повозиться с кодировками, но в целом не критично.
По стабильности никаких нареканий, саппорт всегда помогает по мере своих возможностей.
06.09.2020 - недоступна панель panel.infobox.ru.
Невозможность работать с личным кабинетом, управлять услугами, БД, хостингом и т.п.
17.09.2020 - просьба выгрузить дампы БД. Дампы были выгружены ТОЛЬКО 21.09.2020.
24.09.2020 - "Доступ к панели до конца сентября будет восстановлен"
30.09.2020 - "Рады сообщить, мы вернули в работу панель по адресу panel.infobox.ru"
01.10.2020 - "Несмотря на неработающую панель управления, с момента аварии и до вчерашнего дня, услуга продолжала предоставляться и предоставляется сейчас. Размер компенсации рассчитывается исходя из условий описанных в соглашении об уровне качества услуг https://infobox.ru/upload/iblock/4a7/sla...
По вашему запросу мы согласовали с руководством скидку 20% к счету на продление услуги на 1 месяц или скидку 2% к счету на продление услуги на 1 год."
Месяц невозможности нормально работать с моими сайтами - и скидка 66 руб. за год?????
Очень "грамотное" соглашение, в котором ничего не сказано о невозможности работать со своими данными через личный кабинет. Напрашивается аналогия - "Автомобиль едет? Едет. А то, что он не может повернуть, и вы ничего не можете сделать с ним - за это мы ответственности не несем."
06.10.2020 - "Сайт panel.infobox.ru не доступен"
После письма - "Что за...?" - panel.infobox.ru доступна
НИКОМУ не рекомендую этого хостинг-провайдера
Добрый день!
Действительно, на уровне панели управления наблюдалась крупная программная авария, устранение которой заняло продолжительное время и, к сожалению, до сих пор она работает в ограниченном функционале. Поскольку у нас есть полностью корректная другая инсталляция (по адресу lk.infobox) мы приняли решение не продолжать ремонт старой инсталляции, а в ускоренном режиме режиме перенести все данные пользователей на новую инсталляцию, это просто-напросто быстрее.
По вашей обратной связи позвольте прояснить пару моментов:
1) "Сайт panel.infobox.ru не доступен" от сегодняшнего числа - аварий не наблюдалось, жалоб от других пользователей не наблюдалось, мониторинг не сигнализировал. Вероятно, проблема была в каналах связи.
2) Запрошенный бекап от 17-го, полученный 21-го это плохо и не нормально. Можно номер пользователя или запроса? Будем принимать меры в адрес авторов задержки.
3) Аналогично по вопросу компенсации, хотелось бы изучить переписку.
Доброго времени суток! Знаю инфобокс уже давно, очень хороший хостинг. Посадил 4 клиентов на ваш хостинг. Но! Ситуация с панелью управления это трэш. Прошел уже месяц, а панель до сих пор не работает! Сегодня мне нужно было сделать бэкап сайта, обратился в тех. поддержку в 11 утра, сейчас 5 часов вечера, прошло 6 часов, бэкапа нет, раньше я мог за 3-5 минут заархивировать сайт и выгрузить базу данных, сейчас это невозможно, так как панель не работает. Очень раздражает данная ситуация, тех поддержка долгая, что бы дозвониться потребуется по пол часа висеть на линии, а когда дозвонитесь вас отправят писать свою проблему в тикет, где будете ждать у моря погоды. Уже месяц почти прошел, панель не работает! Чем вы там занимаетесь ? Где в конце концов бэкап сайта? За что вам оплачивается этот месяц? Крайне не рекомендую в данный момент покупать хостинг на данном хостере.
Добрый день!
Да, авария на панели управления действительно оказалась крайне неприятной и долгоиграющей. Судя по тому, что у вас нет возможности получить доступ к бекапам - вы один из пользователей услуги хостинга на базе plesk, это единственный модуль, который мы еще не смогли восстановить для базового управления.
Тем не менее, механизм "напишите тикет чтобы получить бекап" все-таки правильный, не можем же мы пользовательские файлы раздавать просто по звонку. Если вы уточните номер запроса, то я смогу сообщить текущий его статус.
Добавить отзыв или комментарий